Gransino Casino - yleistä keskustelua (sivu 5)

Olen juuri äsken kysynyt koska saan nostoni tililleni.Aina tulee sama vastaus samoilla sanoilla että talous osasto käsittelee nostoni pian.Olen nyt odottanut jo yli viikon.Eikä ole mitään tietoa tullut koska saan nostoni.

Okei, ymmärrän. En usko, että meidän tarvitsee puhua samasta asiasta joka päivä, kun kasino ei ole vieläkään antanut sinulle mitään päivitystä. Annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tällaiset prosessit, ja uskon, että tämä on jo selitetty sinulle.

Toisaalta, kun lähestyt kyseistä aikarajaa etkä ole vieläkään saanut rahojasi, voit tehdä meille valituksen. Näkemäni perusteella aiemmat valituksesi kuitenkin päättyivät siihen, ettet lopulta vastannut niihin.

Joten jos päätät tehdä valituksen, varmista, että pysyt ajan tasalla ja vastaat tiimillemme heidän yhteydenottoihinsa. Tällä tavoin tiimimme voi jatkaa auttamistyötäsi sen sijaan, että valituksesi päätyisi kahden edellisen tapaan.

Olen pahoillani etten huomannut kun tiiminne oli lähettänyt minulle viestiä.Oli ilmeisesti mennyt roskapostin.

Ei hätää. Mielestäni sinun pitäisi myös saada sähköposti-ilmoitus, kun tiimimme vastaa sinulle, kunhan sähköposti-ilmoitukset ovat käytössä. Voit myös tarkistaa valituksesi suoraan milloin tahansa.

Kummallakin osapuolella on viikko aikaa vastata, joten tiimimme ei yleensä vastaa välittömästi. Sinun ei tarvitse tarkistaa muutaman tunnin välein tai joka ikinen päivä. Suosittelen vain pitämään tilannetta silmällä, kun huomaat ajastimen lähestyvän loppuaan.

Kun olet avannut valituksen ja prosessi on alkanut, muista tarkistaa roskapostikansiosi ja muut kansiot, joihin sähköpostimme saattavat päätyä. Tiimimme ei voi auttaa, jos he eivät saa sinulta tarvittavia tietoja tai jos et vastaa niihin.

Olen yrittänyt sulkea gransino-tilini elokuusta 2025 lähtien, ja he sulkivat sen vasta nyt. Olen pyytänyt hyvitystä sen jälkeen tehdyistä talletuksista, mutta he kieltäytyvät. Tietääkö kukaan, olenko oikeutettu hyvitykseen, koska he eivät ole toistuvasti onnistuneet sulkemaan tiliäni?

Ensinnäkin, sanoisin, että tilin sulkemista on odotettava melko pitkä aika.

Miksi kasino ei sulkenut sitä aiemmin, ja mitä tapahtui koko tuona aikana? Mielestäni on myös tärkeää tietää, minkä syyn annoit heille tilin sulkemiseen, varsinkin jos oli olemassa jokin erityinen syy, joka olisi vaatinut heitä toimimaan.

Onko sinulla edelleen samanlaista viestintää kasinon kanssa? Ja oletko ottanut heihin yhteyttä useamman kuin yhden kanavan kautta, esimerkiksi sähköpostitse ja live-chatin kautta?

Kerrothan hieman lisää tilanteestasi, niin katsotaan, mitä tilanteessasi voidaan tehdä.

Hei,

Kyllä, minulla on kuvakaappauksia. Otin yhteyttä sekä live-chatin että sähköpostin kautta. Kerroin heille, että halusin sulkea sivuston, koska se ei maksanut, talletin liikaa ja se aiheutti taloudellisia vaikeuksia.

Mutta tilin ollessa edelleen auki jatkoin tallettamista

Hei Cole95,

Ymmärrän, että pyysit tilin sulkemista muista syistä, ja ymmärrän myös, että mielestäsi kasino ei toiminut asianmukaisesti. Jotta tilanteelle annettaisiin ansaitsemaansa huomiota, ehdotan, että selität kaikki nämä tapahtumat ja toimitat kuvakaappauksia valitusketjun kautta.

Olisi erittäin hyödyllistä vastata Jarosin kysymyksiin, koska tarvitset näitä tietoja lopulta suoraan valituksessa. Harkitsetko kenties joitakin toimia, joita voisit toteuttaa estääksesi muun uhkapelaamisen? Voimme keskustella siitä, tai voit selata ainakin joitakin vaihtoehtoja oppaassamme 👈

Hei, kyllä, olen lähettänyt Jarolle sähköpostia kaikkien tietojen kera.

Olen myös rekisteröitynyt Gamstopiin ja estänyt korttini käytön.

Kiitos!

Selvyyden vuoksi, ydinasia on, että Jaro ja minä emme valitettavasti voi käsitellä sähköpostejasi. Sähköpostit on tarkoitus lähettää valituksen sovittelijalle – Tomakselle.🙏

Toivon kuitenkin vilpittömästi, että valituksesta on sinulle hyötyä.

Ehdottaisin myös, että etsit sopivan tavan pysyä erossa Gamstopin ulkopuolisista kasinoista (muut kuin UKGC:n lisensoimat). Mielestäni se on monimutkaisin osa, koska ei ole olemassa yhtä tiettyä listaa, kuten Gamstopilla on. On tietysti hienoa, että kortillasi on aktiivinen esto.

Hei,

Anteeksi kyllä, lähetin ne sähköpostitse Tomakselle.

En voi suositella tätä kasinoa. Suurin ongelma on kotiutusaika. Kuvauksessa mainitaan 3 arkipäivää, mutta muutaman sadan euron kotiutukseni on odottanut viikon. VIP-asiakkaille luvataan jopa nopeampia maksuja. Live-chatin kautta yhteyden ottaminen on turhaa, koska he vain antavat sinulle kiertotien ilman mitään pätevää syytä. Prioriteettikotiutus on jo aloitettu, mutta tietenkään mitään ei ole käsitelty sen jälkeen. Nykyään on kasinoita, jotka käsittelevät kotiutukset minuuteissa. Kotiutuksen pidättäminen yli viikon ajan ilman mitään selitystä on täysin epäammattimaista ja epäystävällistä asiakkaille, varsinkin useiden tuhansien eurojen talletuksen jälkeen. Mielestäni tämä riittää, jotta jokainen voi itse päättää, kannattaako heidän jatkaa pelaamista täällä.

Ymmärrän tyytymättömyytesi, varsinkin kun kasino mainostaa kolmen arkipäivän kotiutusaikaa ja vielä nopeampaa käsittelyä VIP-asiakkaille.

Koska valituksesi on jo käsiteltävänä, varmista, että valitustiimillä on kuvakaappaukset tai linkit, jotka näyttävät mainostetun nostoajan, VIP-nostotiedot ja mahdollisen vahvistuksen siitä, että prioriteettinosto on järjestetty. Nämä tiedot ovat olennaisia, koska niitä voidaan verrata siihen, mitä tapauksessasi todellisuudessa tapahtui.

Pidä kotiutus vireillä ja jaa kaikki kasinon lisävastaukset suoraan valituksessa. Tiimi voi sitten arvioida viivästyksen ja pyytää kasinoa selittämään, miksi maksua ei käsitelty annetussa aikataulussa.

Hei, millä tavalla jaan kuvakaappauksia mainostetulta kotiutusajalta jne.?

Sinun pitäisi pystyä lataamaan se normaalisti kuvakaappauksena valituksessasi. Ota vain kuvakaappaus ja lisää se tekstikenttään.

Maksujakso

Nopeampi maksu

VIP-taso

Kiitos tiedoista.

Haluaisin neuvoa sinua, että vaikka kasino mainostaisi tiettyä aikarajaa, suhtautuisin siihen joskus varoen, varsinkin kun kyse on kotiutuksista.

Useat tekijät voivat vaikuttaa prosessiin, ja jotkut niistä voivat olla kasinon hallinnan ulkopuolella. Tällaisissa tapauksissa kärsivällisyys on välttämätöntä.

Tiimimme on täällä auttaakseen sinua, joten jaathan kaikki tärkeät päivitykset suoraan valituksessasi. Voit myös pitää minut ajan tasalla täällä foorumilla, kun opit jotain uutta.

Toivottavasti koko tilanne ratkeaa mahdollisimman pian.

Kiitos vastauksestasi. Milloin voin ottaa sinuun uudelleen yhteyttä? Huomenna tulee kuluneeksi 14 päivää maksupyynnöstäni!

Voit päivittää kuulumisia täällä foorumilla milloin tahansa.

Avoin valituksesi on kuitenkin tällä hetkellä tärkeämpi. Valitussivun oikeassa yläkulmassa näet ajastimen, joka näyttää, kuinka paljon aikaa kummallakin osapuolella on vastata.

Näkemäni perusteella Kristinan pitäisi vastata huomiseen mennessä. Mainitsit myös, että 14 päivän ajanjakso päättyy silloin.

Jatka valituksesi tarkistamista. Uskon, että asian käsittely etenee pian uudelleen.