Gransino Casino - yleistä keskustelua (sivu 5)

Olen juuri äsken kysynyt koska saan nostoni tililleni.Aina tulee sama vastaus samoilla sanoilla että talous osasto käsittelee nostoni pian.Olen nyt odottanut jo yli viikon.Eikä ole mitään tietoa tullut koska saan nostoni.

Okei, ymmärrän. En usko, että meidän tarvitsee puhua samasta asiasta joka päivä, kun kasino ei ole vieläkään antanut sinulle mitään päivitystä. Annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tällaiset prosessit, ja uskon, että tämä on jo selitetty sinulle.

Toisaalta, kun lähestyt kyseistä aikarajaa etkä ole vieläkään saanut rahojasi, voit tehdä meille valituksen. Näkemäni perusteella aiemmat valituksesi kuitenkin päättyivät siihen, ettet lopulta vastannut niihin.

Joten jos päätät tehdä valituksen, varmista, että pysyt ajan tasalla ja vastaat tiimillemme heidän yhteydenottoihinsa. Tällä tavoin tiimimme voi jatkaa auttamistyötäsi sen sijaan, että valituksesi päätyisi kahden edellisen tapaan.

Olen pahoillani etten huomannut kun tiiminne oli lähettänyt minulle viestiä.Oli ilmeisesti mennyt roskapostin.

Ei hätää. Mielestäni sinun pitäisi myös saada sähköposti-ilmoitus, kun tiimimme vastaa sinulle, kunhan sähköposti-ilmoitukset ovat käytössä. Voit myös tarkistaa valituksesi suoraan milloin tahansa.

Kummallakin osapuolella on viikko aikaa vastata, joten tiimimme ei yleensä vastaa välittömästi. Sinun ei tarvitse tarkistaa muutaman tunnin välein tai joka ikinen päivä. Suosittelen vain pitämään tilannetta silmällä, kun huomaat ajastimen lähestyvän loppuaan.

Kun olet avannut valituksen ja prosessi on alkanut, muista tarkistaa roskapostikansiosi ja muut kansiot, joihin sähköpostimme saattavat päätyä. Tiimimme ei voi auttaa, jos he eivät saa sinulta tarvittavia tietoja tai jos et vastaa niihin.

Olen yrittänyt sulkea gransino-tilini elokuusta 2025 lähtien, ja he sulkivat sen vasta nyt. Olen pyytänyt hyvitystä sen jälkeen tehdyistä talletuksista, mutta he kieltäytyvät. Tietääkö kukaan, olenko oikeutettu hyvitykseen, koska he eivät ole toistuvasti onnistuneet sulkemaan tiliäni?

Ensinnäkin, sanoisin, että tilin sulkemista on odotettava melko pitkä aika.

Miksi kasino ei sulkenut sitä aiemmin, ja mitä tapahtui koko tuona aikana? Mielestäni on myös tärkeää tietää, minkä syyn annoit heille tilin sulkemiseen, varsinkin jos oli olemassa jokin erityinen syy, joka olisi vaatinut heitä toimimaan.

Onko sinulla edelleen samanlaista viestintää kasinon kanssa? Ja oletko ottanut heihin yhteyttä useamman kuin yhden kanavan kautta, esimerkiksi sähköpostitse ja live-chatin kautta?

Kerrothan hieman lisää tilanteestasi, niin katsotaan, mitä tilanteessasi voidaan tehdä.

Hei,

Kyllä, minulla on kuvakaappauksia. Otin yhteyttä sekä live-chatin että sähköpostin kautta. Kerroin heille, että halusin sulkea sivuston, koska se ei maksanut, talletin liikaa ja se aiheutti taloudellisia vaikeuksia.

Mutta tilin ollessa edelleen auki jatkoin tallettamista

Hei Cole95,

Ymmärrän, että pyysit tilin sulkemista muista syistä, ja ymmärrän myös, että mielestäsi kasino ei toiminut asianmukaisesti. Jotta tilanteelle annettaisiin ansaitsemaansa huomiota, ehdotan, että selität kaikki nämä tapahtumat ja toimitat kuvakaappauksia valitusketjun kautta.

Olisi erittäin hyödyllistä vastata Jarosin kysymyksiin, koska tarvitset näitä tietoja lopulta suoraan valituksessa. Harkitsetko kenties joitakin toimia, joita voisit toteuttaa estääksesi muun uhkapelaamisen? Voimme keskustella siitä, tai voit selata ainakin joitakin vaihtoehtoja oppaassamme 👈

Hei, kyllä, olen lähettänyt Jarolle sähköpostia kaikkien tietojen kera.

Olen myös rekisteröitynyt Gamstopiin ja estänyt korttini käytön.

Kiitos!

Selvyyden vuoksi, ydinasia on, että Jaro ja minä emme valitettavasti voi käsitellä sähköpostejasi. Sähköpostit on tarkoitus lähettää valituksen sovittelijalle – Tomakselle.🙏

Toivon kuitenkin vilpittömästi, että valituksesta on sinulle hyötyä.

Ehdottaisin myös, että etsit sopivan tavan pysyä erossa Gamstopin ulkopuolisista kasinoista (muut kuin UKGC:n lisensoimat). Mielestäni se on monimutkaisin osa, koska ei ole olemassa yhtä tiettyä listaa, kuten Gamstopilla on. On tietysti hienoa, että kortillasi on aktiivinen esto.

Hei,

Anteeksi kyllä, lähetin ne sähköpostitse Tomakselle.