Rakas Jay,
kaikella mahdollisella kunnioituksella, ajattele valitusta hetki meidän näkökulmastamme:
Jos kasino ilmoitti, että ongelma johtuu tietyn säännön rikkomisesta, vastustit sitä, että se johtuu teknisestä viasta. Meidän piti tutkia molemmat lausunnot. Aloita ottamalla yhteyttä kasinoon ja odottamalla todisteita, keskusteluja mahdollisista väärinkäytöksistä. Se ei ole niin sujuvaa joka päivä ja vaatii aikaa.
Kun ajastin loppuu, Nikolas päivittää sinulle lisää tai antaa johtopäätöksen.
En tiedä yksityiskohtia, koska en kuulu valitusryhmään.
Joka tapauksessa, oletko niin varma, että kaikki nuo voittajat ovat oikeita pelaajia - kysymys vain uteliaisuudesta. 🤔
Dear Jay,
with all the possible respect, think about the complaint from our perspective for a while:
If the casino stated that the problem is caused by breaching a specific rule, you opposed that it's caused by a technical glitch. We had to investigate both statements. Starting by getting in touch with the casino and waiting for any prooves, debates on any irregularities. It's not so smooth each day and requires time.
After the timer runs out, Nikolas will update you further or will provide some conclusion.
I do not know the details since I'm not part of the Complaint Team.
Anyway, are you so sure that all those winners are real players - just a question out of curiosity. 🤔
Automaattinen käännös: