Gamblezen Casino - yleistä keskustelua (sivu 5)

Mutta jos sinun on vahvistettava maksutapa, minusta näyttäisi siltä, ​​että et ole vielä vahvistanut henkilöllisyyttäsi. Joskus kasino pyytää myös lisävahvistusta, joten jos kaikki ei ole kunnossa, et saa rahaa.

Lähetitkö heille siis sen dokumentin vai mitä sähköpostia odotat nyt?

Sama tapahtui minulle. Pyysin erityisesti kasinoa olemaan koskaan avaamatta tiliäni, vaikka pyytäisinkin sitä. Sitten noin kuukauden kuluttua pyysin tilini uudelleen avaamista, ja se avattiin uudelleen. Menetin lähes 2000 euroa.

Tämä on erittäin epäreilua ja vastenmielistä käytöstä kasinolta. Se tulisi kieltää eikä sitä tulisi mainostaa CasinoGurussa.

Odotan KYC:ltä sähköpostia.

No, siinä on vähän sellaista sanapeliä, onko pelaaja pyytänyt tilin sulkemista vai itsensä poissulkemista, sillä on meille suuri merkitys.

Tietenkin on myös erittäin tärkeää, miten hän teki sen ja miten pyysit sitä. Jos pelaajalla on peliongelma, on aina mainittava siitä, ja kasinon tulisi toimia kyseenalaistamatta tilin avaamiseksi uudelleen.

On myös tärkeää, onko pelaaja todella yrittänyt kertoa kasinolle ja käyttänyt erilaisia ​​kanavia, kuten live-chattia, tukea, sähköpostia jne., jos kasino ei vastaa tai yrittää jättää viestin huomiotta.

Miten se sitten oli sinulle? Näitä tapauksia on vaikea yleistää, koska pienelläkin asialla voi olla suuri merkitys.

Siksi kysynkin aina, voinko auttaa vai en.

Eli et ole vielä vahvistettu tai lisävahvistusta ei ole suoritettu loppuun.

Jos tämä tapaus kestää 14 päivää, yritämme auttaa. Jos he eivät vastaa sinulle, kerrothan minulle myös, niin voimme yrittää auttaa sinua.

Henkilökohtaisesti EN VÄHÄN tätä sivustoa, miksi? Koska sen lisäksi, että sillä on tuhat ongelmaa!!! Se vaikuttaa vähän huijaussivustolta!!! Sen lisäksi, että yritin siirtää 100 euron voittoa pankkiin, en onnistunut. Olin 2–3 viikkoa tietämättä, minne nuo 100 euroa olivat päätyneet. Tuki oli melkoinen sotku, koska he pyysivät minulta tuhat dataa tarkistaakseen ne. Kun sain ne takaisin, ne palautettiin pelitilille ja minun piti pelata ne uudelleen. Ilmeisesti ne menivät helposti. Yksinkertainen operaatio, se kesti kuukauden eikä mennyt hyvin.... Kunnes...

Eilen pelitililläni oli 90 euroa, tänään avasin sen ja löysin 40, miksi??? Itse asiassa bonus katosi, miksi?

pelaa 20 senttiä kerrallaan ja häviä 50 euroa saamatta bonusta, itse asiassa peli tuntuu vievän sinulta malttia, ei suositella

koota, sekoita ja se osoittautuu kokemukseksi, jota ei suositella

Olen täysin samaa mieltä kanssasi, tämän kasinon RTP on vain outo. Luulen saaneeni todisteita siitä, että kasinopelejä manipuloidaan. Teen valituksen ja katsotaan, miten se etenee.

Mietin, huomasivatko he, ettet täyttänyt kierrätysvaatimuksia, ja siksi he palauttivat rahat tilillesi ja pyysivät sinua pelaamaan sen ensin loppuun. 🤔

Saitko tästä mitään selitystä?

Oletko myös tarkistanut, ettei bonus ole sattumalta vanhentunut?

Tällä tavoin se olisi syy siihen, miksi bonuksesta saamasi rahat eivät olleet siellä.

Kerrothan tästä asiasta lisää, niin valitustiimimme voi ehkä tarkistaa asian ottamalla yhteyttä kasinoon, jos haluat.

Yksi huonoimmista kasinoista kotiutusten suhteen mielestäni. Kotiutusrajat ovat todella matalat ja hitaat. Olen yrittänyt vahvistaa talletustapojani viisi päivää, ja joka kerta kun he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin uutta todistetta talletustavoistani sen sijaan, että he olisivat pyytäneet kaikkea yhdessä sähköpostissa, he yrittivät pitkittää koko vahvistusprosessia saadakseen minut pelaamaan rahoillani. Nyt kun olen muka saanut vahvistusprosessin valmiiksi, siitä on kulunut kaksi päivää ja kotiutus on odottamassa. He eivät vastaa sähköposteihini, ja live-tuki vastaa aina turhauttavalla, automaattisesti luodulla vastauksella. Löysin tästä kasinosta tältä verkkosivustolta (arvosana 9/10). En antaisi heille edes 2/10, olen pahoillani, mutta tuo arvosana on mielestäni pirullinen.

Milloin tarkalleen ottaen aloitit prosessin, jos saan kysyä?

(Nosto 26.6.) Ensimmäinen sähköposti, jonka sain heiltä talletustapojeni vahvistamiseksi, oli 27.6., joten siitä on nyt kaksi viikkoa. He ensin pyysivät vahvistusta Neteller-tililleni, sitten he peruuttivat nostoni ja käskivät minun käyttää toista nostomenetelmää. Kun tein sen, he halusivat vahvistaa uuden menetelmän, jota HE pyysivät minua käyttämään nostoon, ja nyt he eivät vastaa sähköposteihini. Olen pelannut yli 10 kasinolla ajan myötä, ja tämä on ollut turhauttavin nostoprosessi, mitä olen koskaan kokenut. Nyt en ole saanut vastausta kolmeen päivään. Heidän tukitiiminsä keksii aina tekosyyn, että heillä on paljon työmäärää tai jotain muuta vastaavaa. Vitsailetko? Kuinka kauan he tarvitsevat, se on täysin häpeällistä.

Tämän täytyy olla varmasti turhauttavaa.

Miksi he pyysivät sinua muuttamaan kotiutustapaa? En oikeastaan ​​ymmärrä sitä.

Suosittelen ehdottomasti, että teet nyt valituksen täällä. Tiimimme puuttuu asiaan, koska olet jo odottanut aivan liian kauan.

Mitä sanot? Lähdetkö mukaan?

Tässä on linkki sinulle. Kuvaile ongelma hyvin, jotta voimme aloittaa sen tutkimisen.

Hei, kiitos vastauksesta, sain itse asiassa kotiutuksen eilen iltapäivällä. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi minua pyydettiin vaihtamaan kotiutustapaa, vaikka vahvistus oli onnistunut, mutta yksi asia on varma: en koskaan enää pelaa kyseisellä kasinolla.

Hei layoutstudio!

Kiitos viestistäsi. Selvennykseksi tilanteeseen:

Teit 27. kesäkuuta talletuksia pankkikortilla ja pyysit sitten nostoja e-lompakkoon (Neteller). Nämä kaksi nostopyyntöä peruttiin ja sinua pyydettiin käyttämään pankkisiirtoa, koska kortilla tehdyn talletuksen jälkeen nosto on tehtävä takaisin pankkitilille.

Sen jälkeen pyydettiin tilin vahvistusta. Toimitit kaikki tarvittavat asiakirjat, ja eilen tilisi vahvistettiin ja nostosi pankkiin käsiteltiin ja maksettiin onnistuneesti.

Ymmärrämme täysin, että tämä prosessi on saattanut olla lannistavaa tai turhauttavaa, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Hyvityksenä olemme lähettäneet sinulle sähköpostiisi bonustarjouksen ilman talletusta – toivomme, että annat meille toisen mahdollisuuden ja tulet takaisin nauttimaan ajastasi täällä.

Hienoa, että se onnistui.

Näen myös, että kasino on selittänyt koko tilanteen, joten nyt se on ymmärrettävää.

Tietenkin se on sinusta kiinni, pelaatko siellä uudelleen vai et. 🙂

Tietääkö kukaan, kuinka kauan GambleZen.eu:n yksinkertainen vahvistus kestää? Profiilissani lukee, että tilini on vahvistettu, mutta tilin tila on edelleen kesken. Kirjoitin tukeen 10. heinäkuuta, ja he sanoivat, että minun olisi pitänyt saada sähköposti, jossa ilmoitettiin, että minun olisi pitänyt lähettää tiliote ja todiste asuinpaikasta suoraan heidän sähköpostiosoitteeseensa. Minun piti lähettää se. Mutta en koskaan saanut sitä. Tein sen heti, eikä mikään ole muuttunut tähän päivään mennessä. Voiko joku auttaa minua?

Hei hanxiety,

Olemme tarkistaneet tapauksesi KYC-osastomme kanssa, ja tässä on tämänhetkinen tilanne:

Lähetimme sinulle kaksi sähköpostia, joissa oli yksityiskohtaiset ohjeet vaadituista asiakirjoista. Valitettavasti lähetit molemmilla kerroilla saman asiakirjan (pankkitiliote), joka ei täytä vaatimuksia.

Odotamme edelleen oikeaa asiakirjaa sinulta. Lähetä joko:

verkkopankkitililtäsi otettu kuvakaappaus, jossa IBAN-tilinumerosi ja tilinomistajan nimi näkyvät selvästi,

tai jos se ei ole mahdollista,

pankkikorttisi kuva, jossa näkyy IBAN, BIC ja tilinomistajan nimi.

Kun olemme vastaanottaneet oikean asiakirjan, vahvistamme mielellämme tilisi mahdollisimman pian.

Jos haluat meidän lähettävän ohjeet uudelleen, ota rohkeasti yhteyttä KYC-tiimiimme suoraan sähköpostitse.

Valitettavasti en ole saanut sinulta sähköposteja. Tarkistin myös roskapostikansioni. Olen nyt ottanut kuvan pankkikortistani (edestä ja takaa) ja lähettänyt sen. Toivottavasti se sujuu tällä kertaa nopeasti ja ongelmitta. 🙂

Kiitos nopeasta avusta.

Bonusmuunnoksen jälkeen oikealla rahalla saadut 153 146,11 €:n voitot poistettiin

22. heinäkuuta 2025 talletin 74 euroa GambleZen.com-sivustolle ja sain 80 % talletusbonuksen. Aktivoin bonuksen, pelasin ja aluksi kierrätin noin 30 000 euroa. Tämän jälkeen kaikki ylimääräiset bonusvoitot poistettiin bonusehtojen mukaisesti, jolloin tililleni jäi tasan 296 euroa oikeaa rahaa.

Nämä 296 euroa eivät enää olleet bonussidonnaisia, koska olin kierrättänyt koko bonusrahan ja ne muuntuivat automaattisesti oikeaksi rahaksi.

Jatkoin pelaamista näillä 296 eurolla oikealla rahalla – ilman aktiivista bonusta, ilman uutta talletusta, ilman uusia ehtoja – ja nostin summan 153 146,11 euroon.

Pyysin 24. heinäkuuta 2025 1 500 euron nostoa. Pyyntö kuitenkin hylättiin, ja koko 153 146,11 euron oikean rahan voittoni poistettiin bonusehtojen 1.4 (voittoraja 5 × bonussumma) ja 1.5 (nostovaatimus ennen pelaamisen jatkamista) nojalla.

Vastustan tätä päätöstä seuraavista syistä:

Voittojani 153 146,11 € ei enää saavutettu bonusrahalla.

Sääntöjä 1.4 ja 1.5 ei voida soveltaa takautuvasti oikean rahan voittoihin bonuksen muuntamisen jälkeen.

En saanut mitään ilmoitusta siitä, että 296 euron pelirahalla pelaamisen jatkaminen mitätöisi automaattisesti voittoni.

Tämä on epäreilu ja läpinäkymätön käytäntö, joka mielestäni rikkoo EU:n kuluttajansuojasääntöjä ja vastuullisen pelaamisen periaatetta.

Olen jo ottanut yhteyttä tukeen, mutta pyyntöni hylättiin ilman, että tapausta olisi tutkittu yksityiskohtaisesti.

Siksi vaadin:

Kohtuullinen arvio pelikokemuksestani,

Oikean rahan voittoni 153 146,11 € takaisinperintä ja maksu

Konkreettinen selitys sille, miksi todistettavasti bonukseton voitto poistettiin.

Olen valmis toimittamaan kaikki todisteet (talletus, liikevaihto, tiliotteet).

Kasino: GambleZen

Operaattori: Altacore NV (Curaçao)

Maksupalveluntarjoaja (EU): Altaprime Ltd, Kypros

Pelaajatili: [LONII]

Talletus: 74 € 22. heinäkuuta 2025

Oikean rahan voitot: 296 € → 153 146,11 €

Palkinnon peruutus: 24. heinäkuuta 2025

Tukiosoite:

Valitus: Laiton tilin estäminen ja kotiutuksen epääminen GambleZenissä GDPR-tietopyynnön jälkeen

Tein talletuksen GambleZen.com-sivustolle 22. heinäkuuta 2025, kierrätin bonuksen kokonaan ja kasvatin oikean rahan saldoni yli 153 000 euroon. Pyydettyäni kotiutusta 24. heinäkuuta kotiutuspyyntöni hylättiin virheellisten bonusehtojen vuoksi, vaikka voitot oli kerätty sen jälkeen, kun bonus oli kierrätetty kokonaan.

Heinäkuun 25. päivänä pyysin myöhemmin koko pelihistoriani ja kaikkien tili- ja tapahtumatietojeni julkaisemista GDPR:n mukaisesti. Tukipalvelu kieltäytyi toistuvasti ja kehotti minua keräämään tiedot itse.

Heti tämän pyynnön jälkeen tilini estettiin "peliriippuvuuden" perusteella – se oli selkeä kostotoimenpide ja oikeuksieni loukkaus.

Onneksi kuvasin videon kello 7.45 aamulla 25. heinäkuuta, mikä todistaa, että olin tuolloin vielä kirjautuneena sisään normaalisti eikä merkkejä porttikiellosta tai rajoituksista ollut. Pian kello 8.00 jälkeen minut kirjattiin ulos ilman varoitusta.

Minulla on laaja todistusaineisto (videoita, kuvakaappauksia), joka dokumentoi koko prosessin.

Vaadin, että GambleZen maksaa välittömästi lailliset voittoni, toimittaa kaikki tiedot GDPR:n mukaisesti ja poistaa tilin jäädytyksen. Kasinon toimet ovat minulle mahdottomia hyväksyä, ja käytän kaikkia käytettävissäni olevia oikeudellisia ja julkisia keinoja.