Hei kaikki,
Kirjoitan tänne, koska tarvitsen todella apua ja neuvoja Etheryl.io Casinon ongelmaan.
Minulla on tällä hetkellä 11 857 Kanadan dollarin nosto, joka on ollut odottamassa yli 48 tuntia.
Tässä on mitä tapahtui:
Pyysin kotiutusta, ja se jäi odottamaan
Minulle kerrottiin, että kryptovaluuttojen nostojärjestelmä on alhaalla ja että se korjataan 1–3 tunnin kuluessa.
Nyt on kulunut yli 48 tuntia, eikä ratkaisua tai selkeää päivitystä ole vieläkään tullut.
Tänä aikana:
Viestintä on ollut hyvin rajallista
Live-chat on ajoittain ollut offline-tilassa
Minulle ei ole annettu selkeää aikataulua
Kun jatkoin yhteydenottoa ja mainitsin, että voin tehdä valituksen Casino Gurulle, jos en saa vastauksia, tilini asetettiin yhtäkkiä sisäiseen tarkistukseen, ja kaikki on nyt jäädytetty.
Minulle on kerrottu, että tämä on "normaali menettely", mutta:
Ajoitus tuntuu erittäin huolestuttavalta (vasta sen jälkeen, kun tein valituksen)
Minulla ei ole vielä aikataulua sille, milloin tämä tarkistus valmistuu.
Nostoani ei ole vieläkään käsitelty
Minulla on kaikki kuvakaappaukset ja todisteet keskusteluista ja viivästyksistä, ja olen täysin valmis jakamaan ne tarvittaessa.
Tässä vaiheessa olen stressaantunut ja epävarma, mitä tehdä seuraavaksi. Onko kukaan kokenut jotain vastaavaa tämän kasinon kanssa? Kaikki neuvot siitä, miten edetä tai nopeuttaa asioita, auttaisivat todella paljon.
Myös, jos joku Casino Gurusta lukee tätä, arvostaisin todella ohjaustasi ja tukeasi tässä asiassa.
Kiitos.
Sid
Toivon, että kasino pystyy korjaamaan ongelman mahdollisimman pian, koska valitettavasti emme voi puuttua tapaukseesi näin aikaisin. Meidän on itse asiassa odotettava 14 arkipäivää ennen kuin voimme tehdä mitään.
Pidäthän meidät ajan tasalla kasinon uutisista ja ole kärsivällinen.
Hei,
Kiitos vastauksestasi ja prosessin selventämisestä.
Ymmärrän, että sinun on odotettava 14 arkipäivää ennen kuin puutun asiaan. Pidän sillä välin yhteyttä kasinoon ja pidän sinut ajan tasalla heidän edistymisestään ja viestinnästä.
Arvostan tukeasi ja otan sinuun yhteyttä uudelleen, jos ratkaisua ei synny määräajassa.
Ystävällisin terveisin,
Sid
Voitteko kuitenkin hyväksyä valitukseni? Tiedän, että puututte asiaan 14 päivän kuluttua, mutta hyväksykää se ainakin.
Valitustiimimme tekee niin mahdollisimman pian. Sinun ei tarvitse huolehtia ollenkaan.
Meillä on itse asiassa vain valtava määrä valituksia juuri nyt.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hei Romi, voisitko hyväksyä viestini valitusosiossa?
Voisitko myös kertoa minulle, milloin tuo 14 päivän jakso alkaa?
Kiitos.
Odotathan valituksesi käsittelyä, niin Attila vastaa sinulle mahdollisimman pian.
Valitettavasti joudumme käsittelemään satoja valituksia päivittäin.
Hei kaikki,
Halusin antaa päivityksen tilanteestani Etheryl.io:n kanssa.
Tilini asettamisesta tarkistukseen on nyt kulunut useita päiviä, eikä valitettavasti ole tapahtunut merkittävää edistystä.
Saan edelleen saman toistuvan vastauksen:
"Asiaankuuluva tiimi käsittelee tapaustasi."
On:
Ei selkeää aikataulua valmistumiselle
Ei selitystä siitä, mitä tarkalleen ottaen tarkastellaan
Ei merkkejä edistyksestä
Noin 11 857 Kanadan dollarin nostoni on edelleen maksamatta, ja tilini on edelleen rajoitettu.
Minua huolestuttaa eniten se, että kaikki toimi normaalisti, kunnes pyysin suurempaa nostoa. Vasta sen jälkeen alkoivat viivästykset ja tarkistukset.
Ymmärrän täysin, että tarkastelut voivat olla tarpeen, mutta varojen pitäminen lukittuna pitkään ilman läpinäkyvyyttä tai määriteltyä aikataulua ei ole hyväksyttävää.
Tässä vaiheessa alan tuntea, että tämä on enemmänkin viivytystaktiikka kuin normaali prosessi.
Hei Romi,
Olisin todella kiitollinen, jos tarkistusta voitaisiin nopeuttaa, jotta valitus voitaisiin jättää mahdollisimman pian.
Ottaen huomioon kyseessä olevan määrän ja kuluneen ajan, nopeampi eteneminen seuraavaan vaiheeseen merkitsisi paljon.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Etheryl Casinolta ei ole vieläkään tullut päivitystä 11 857 Kanadan dollarin nostostani. Tilini on edelleen tarkistuksen alla ja varat ovat edelleen jäädytettyinä.
Minulle annettiin 5–10 päivän aikajana, sitten 48 tunnin aikajana, ja molemmat ovat nyt kuluneet ohi ilman ratkaisua tai selitystä.
Ei uusia päivityksiä, ei aikataulua eikä edistymistä ole jaettu.
Pyydän kiireellistä apua asian suhteen, koska viivästys jatkuu eikä selvyyttä ole.
Ystävällisin terveisin,
Sid
Hei Romi,
Olisin todella kiitollinen, jos tarkistusta voitaisiin nopeuttaa, jotta valitus voitaisiin jättää mahdollisimman pian.
Ottaen huomioon kyseessä olevan määrän ja kuluneen ajan, nopeampi eteneminen seuraavaan vaiheeseen merkitsisi paljon.
En ihan ymmärrä, mitä tarkoitat.
Kasinon arvostelu on jo julkaistu; kirjoitat itse asiassa nyt sen yleiseen keskusteluketjuun.
Voisitko selittää viestisi merkityksen, kiitos?
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Etheryl Casinolta ei ole vieläkään tullut päivitystä 11 857 Kanadan dollarin nostostani. Tilini on edelleen tarkistuksen alla ja varat ovat edelleen jäädytettyinä.
Minulle annettiin 5–10 päivän aikajana, sitten 48 tunnin aikajana, ja molemmat ovat nyt kuluneet ohi ilman ratkaisua tai selitystä.
Ei uusia päivityksiä, ei aikataulua eikä edistymistä ole jaettu.
Pyydän kiireellistä apua asian suhteen, koska viivästys jatkuu eikä selvyyttä ole.
Ystävällisin terveisin,
Sid
Kiitos päivityksestä.
Kuten mainitsin, valitustiimimme käsittelee valitustasi.
Ole hyvä ja ole kärsivällinen.
Hei Romi,
Pahoittelut etukäteen aiheutuneesta sekaannuksesta.
Tarkoitin sitä, olisiko mahdollista nopeuttaa kasinon vastausaikaa valitukseeni. Ymmärrän, että vakioaika on jopa 7 päivää, mutta ottaen huomioon kyseessä olevan summan ja jo kokemani viivästykset, arvostaisin todella, jos heitä kannustettaisiin vastaamaan nopeammin.
Kiitos avustasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Sid
Aikajana on täsmälleen sama kaikille.
Hei Romi,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko vahvistaa, milloin 14 päivän ajanjakso virallisesti alkoi minun tapauksessani? Haluaisin tietää, onko tämä ajanjakso jo alkanut vai lasketaanko se myöhemmin.
Kiitos
Sid
Kuten näen, olet jo ylittänyt 14 päivän määräajan, jonka aikana emme voi puuttua asiaan.
Haluaisin antaa asiallisen päivityksen tilanteestani.
Etheryl on nyt aktivoinut tilini uudelleen tarkastuksen jälkeen. Pystyn kirjautumaan sisään ja kotiutuksia käsitellään parhaillaan.
Tililleni on kuitenkin asetettu uusi päivittäinen nostoraja, 1 000 Kanadan dollaria. Ennen tarkistusta päivittäinen nostorajani oli 7 000 Kanadan dollaria ja minut luokiteltiin VIP-pelaajaksi.
Minulla on tällä hetkellä jäljellä noin 22 313 Kanadan dollaria. Nykyisellä nostorajalla varojeni kotiuttaminen kokonaisuudessaan kestää yli kolme viikkoa.
Kasino on todennut, että tämä uusi rajoitus on osa johdon tasolla määriteltyjä "uudelleenaktivointiehtoja". Minulle ei kuitenkaan ole toimitettu selkeästi mitään erityistä dokumentaatiota tai tiedotetta, joka osoittaisi, missä nämä ehdot on minulle ilmoitettu tai sovittu ennen niiden soveltamista.
Olen pyytänyt tästä selvennystä useita kertoja, mutta minulle on vain viitattu yleisesti aiempiin sähköpostiviesteihin ilman tarkkoja viittauksia tiettyihin termeihin.
Ollakseni rehellinen, haluan vahvistaa, että tähän mennessä tehdyt kotiutukset on hyväksytty ja käsitelty.
Huoleni liittyy ensisijaisesti nostorajojen merkittävään alentamiseen ja näiden uusien ehtojen läpinäkyvyyden puutteeseen, erityisesti ottaen huomioon aiemman VIP-statukseni ja korkeammat rajat.
Olen täysin yhteistyökykyinen ja avoin asian sovinnolliselle ratkaisemiselle. Ihannetapauksessa pyydän jompaakumpaa seuraavista:
Selkeä selitys ja dokumentoitu todiste näistä uudelleenaktivointiehdoista, tai
Nostorajan uudelleenarviointi, vaikka vain kertaluonteisena poikkeuksena, jotta jäljellä olevan saldoni voisi nostaa kohtuullisemmin.
Arvostan Casino Gurun apua asian tarkastelussa ja oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamisessa.
Huomioithan, että ei ole mitenkään epätavallista, että kun pelaaja putoaa VIP-tasolta, myös pelirajat laskevat.
VIP-taso lasketaan pelaajan tekemien talletusten perusteella, ja kun odotat voittojasi, on normaalia, ettet talleta mitään tai talletat vähemmän, joten taso luonnollisesti laskee.
Maksaako kasino todella rajojensa mukaisesti? Tarkoitan siis uusien rajojen mukaisia.
Emme valitettavasti löytäneet mitään tietoa siitä, mitä ne tarkalleen ottaen ovat.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
