Casinova - yleistä keskustelua (sivu 3)

Kyllä, voit rentoutua. Mutta älä odota tämän kasinon maksavan sinulle voittoja.

Mitä tietoja nostosta sinulla on tililläsi? Tarvitseeko se kenties vahvistusta?

Hei, hyvää päivänjatkoa. Viikko sitten voitin 15 000 euron palkinnon. Olen pelannut Casinovassa kaksi vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia kotiutusten tai muun kanssa, mutta tällä kertaa heillä kestää todella kauan. Asiakaspalvelu sanoo, että kaikki on kunnossa, mutta maksujärjestelmässä on viive. Mitä oikein tapahtuu? Näin ei ole koskaan ennen tapahtunut; se on aina kestänyt korkeintaan 3–5 arkipäivää, mutta tällä kertaa siirtoa ei ole edes hyväksytty. Mitä voin tehdä? Ja jos asiat menevät pieleen ja haluan asianajajani ottavan heihin yhteyttä, miten teen sen? Koska olen jo lähettänyt 200 sähköpostia, eivätkä he ole vaivautuneet vastaamaan YHTÄÄN NIISTÄ. Kiitos.

Tarvitsen apua. Olen epätoivoinen. Olen jo lukenut kirjoituksesi ja nyt minua pelottaa.

Hei, ehkä se johtuu siitä, että voitit suuren summan rahaa. Pelasitko bonuksella vai et?

Annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista kotiutukset, joten uskon, että asia on siihen mennessä selvitetty. Jos ei, yritämme auttaa sinua.

Jos asiakastuki kertoo sinulle jatkuvasti samaa asiaa, heillä ei luultavasti ole muuta kerrottavaa. Se, että olet aina saanut rahasi normaalisti, rauhoittaisi minua, ja toivon, että niin on tälläkin kertaa.

Hei, hyvää iltapäivää. Lähetin sähköposteja sähköpostiosoitteestani ja he vastasivat, samoin asiakaspalvelu. Minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa aiemmin; he ovat aina olleet nopeita, ja olen avannut ja kotiuttanut bonuksia monta kertaa ilman ongelmia. Mutta kun menin foorumille, pelkäsin näitä kommentteja luettuani. He sanovat tekevänsä kaikkensa ratkaistakseen tämän mahdollisimman nopeasti. Mitä mieltä olet?

Keskittyisin siihen, mitä kirjoitin sinulle, että annamme heille 14 päivää aikaa. Jos he eivät anna sinulle rahoja siihen mennessä, yritämme ehdottomasti auttaa sinua. Jos sinulla ei ole ollut ongelmia tähän mennessä, luulen, että ne eivät ole ongelma nytkään, ja heillä on vain pieni viive.

Kaikki on hyvin, tyypit! Nostoni saapui, nyt odotan seuraavia. He ovat jo ottaneet minuun yhteyttä, kaikki on OK, kaikki on mahtavaa!

No siinäpä se. Olen iloinen, että asia hoidetaan oikein ja että saat rahasi.

Olisin kiitollinen, jos voisit pitää minut ajan tasalla siitä, miten asiat etenevät. 🙂

Pyydän vilpittömästi tukeanne Casinovaan liittyvässä tapauksessa.

12. joulukuuta 2024 pyysin nimenomaisesti, että Casinova sulkisi tilini pysyvästi ja peruuttamattomasti. Samalla vaadin, että tietoni poistetaan kaikilta markkinointi-, tekstiviesti- ja sähköpostilistoilta, koska en halunnut, että minuun otetaan enää yhteyttä, ja olin jo tuolloin ilmoittanut heille peliriippuvuudestani. Samana päivänä sain vahvistuksen tilini sulkemisesta tukipyynnöllä numero 21495242.

Siitä huolimatta pystyin kirjautumaan tililleni takaisin 15. tammikuuta 2025. Sen jälkeen pyysin toistuvasti kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, tarkemmin sanottuna 27. tammikuuta 2025 (lipun numero 21495242), 30. tammikuuta 2025 (lipun numero 23365486), 3. helmikuuta 2025 (lipun numero 23751915) ja uudelleen 22. helmikuuta 2025 (lipun numero 23751915). Tilin sulkeminen vahvistettiin lopulta 2. maaliskuuta 2025.

Erityisen huolestuttavaa minulle on se, että 12. kesäkuuta 2026, huolimatta nimenomaisesta pyynnöstäni poistaa tilini ja lopettaa mainosten vastaanottaminen, sain Casinovalta uuden mainostekstiviestin. Tämä viesti laukaisi peliriippuvuuteni jälleen kerran. Seurauksena kirjauduin sisään uudelleen ja hävisin lisää rahaa. Minulle tämä ei ole ainoastaan ​​selkeästi ilmaistujen toiveideni rikkomus, vaan myös palveluntarjoajan tietosuojavelvoitteiden rikkomus. Jos Casinova itse ilmoittaa, että tiedot poistetaan tai anonymisoidaan tilin sulkemisen jälkeen eikä niitä voida enää yhdistää minuun, niin mielestäni tämä uusittu mainonta on ristiriidassa kasinon oman tietosuojakäytännön kanssa.

Pääsin kirjautumaan tililleni uudelleen 16. kesäkuuta 2026, vaikka käsitykseni mukaan se olisi pitänyt sulkea pysyvästi jo kauan sitten. Tämän jälkeen tapahtui lisää tappioita. Useat nostoyritykset myös peruutettiin toistuvasti, joka kerta selityksenä "tekninen virhe" rahoituspalveluntarjoajalla.

Olen ottanut kasinoon uudelleen yhteyttä 21. kesäkuuta 2026 jälkeen ja uudelleen 22. kesäkuuta 2026, 1. heinäkuuta 2026 ja 26. heinäkuuta 2026 ja pyytänyt selvennystä. Tähän mennessä (28. heinäkuuta 2026) en kuitenkaan ole saanut asiasisältöä ja sitovaa vastausta, vaan ainoastaan ​​yleisiä tietoja siitä, että asiaa on tarkasteltu tai lähetetty eteenpäin.

Siksi pyydän vilpittömästi tukeanne. Voin toimittaa todisteita, kuvakaappauksia ja kaiken aiemman kirjeenvaihdon, koska olen dokumentoinut kaiken.

Vaadin kasinolta hyvitystä kaikista 12. joulukuuta 2024 jälkeen tehdyistä talletuksista, yhteensä 3 095 euroa, sekä kirjallisen vahvistuksen tilin lopullisesta ja peruuttamattomasta sulkemisesta.

Mielestäni yleisissä ehdoissa mainitut maksumääräykset eivät sovellu tapaukseeni, koska kasino on selvästi rikkonut omia ohjeitaan, sekä tietosuojamääräyksiä että pelaajan suojaussääntöjä, ja toiminut myös vastoin omia ohjeitaan tilin pysyvästä sulkemisesta itsensä poissulkemisen seurauksena.

Hei, tämä vuosi näyttää olevan täynnä samanlaisia ​​kokemuksia, ja minä ja kollegani olemme huomanneet ongelmapelaamiseen liittyvien tilanteiden lisääntyvän. Tämä tuo minut suoraan valitusominaisuuteen. Olisitteko halukas tekemään valituksen operaattorista ja antamaan kollegoideni tutkia tilin uudelleenavaamiseen johtaneita tapahtumia? Ymmärrän, ettei se ole helppoa, mutta jos haluatte saada kyseisen shekin, aloittakaa täältä: https://casino.guru/complaints/create

Älä keskity heti alkuun hyvitysvaatimukseen, vaan tarkkaan aikajanaan ja tapahtumien kuvaukseen. Korosta, että tili on avattu uudelleen teknisen virheen vuoksi.

Asia on niin, ettemme voi auttaa yli kuusi kuukautta vanhoissa tilanteissa, joten seuraavalla kerralla suosittelen ottamaan meihin välittömästi yhteyttä. Sovittelija arvioi kuvauksen ja päättää, mitä voidaan tutkia ja miten.