Minulla on sama ongelma. Kasinon mukaan saldoni siirrettiin 13.3.2023, enkä ole vielä saanut sitä. Olen myös saanut kasinolta kuvakaappauksen, jonka väitetään todistavan, että kasino on siirtänyt saldoni 13.3.2023 klo 11.56. Kuvakaappaus osoittaa, että rahat on kasinon mukaan oletettavasti siirretty 13. maaliskuuta, vaikka kasino aiemmin vakuutti minulle, että rahat oli siirretty jo 9. maaliskuuta.
Nyt kun en ole saanut rahaa kahteen viikkoon, otan yhteyttä kasinoon. Kasino sanoo, että minun pitäisi tarkistaa pankistani (vakuutan, että sveitsiläiset pankit ovat hyvämaineisia ;-)). Tänään he kirjoittivat minulle, että lähetän tiliotteen todistaakseni, etten saanut rahaa 13.3.2023 klo 11.56. Tämä on erittäin vakavaa, sillä kasino itse kertoi minulle, että vaikka se siirrettiin 13.3.2023 klo 11:56, voi kestää 1-5 päivää ennen kuin se on tililläni. Nyt he haluavat lausunnon, joka todistaa, etten saanut sitä 13.3.2023 (väitetyn siirron päivä). Olen varma, että kasino käyttää tätä taktiikkaa, jotta he eivät siirrä varoja ennen kuin paineet ovat riittävät. Tämän seurauksena pelaajat, jotka lopulta luovuttavat, antavat kasinolle varat.
Kyselyihin vastaaminen kestää yli viikon. Tämä on erittäin huono asia, koska voit pyytää tilien estoja, rajoituksia ja aikakatkaisuja vain postitse tuen kautta. Lisäksi kasino kertoi minulle viestissä, että vastaaminen kestää hyvin kauan, koska keskeytin chatin kasinosivustolla (vain en koskaan kirjoittanut chatin kautta. He ilmoittavat, että heillä on 24/7 live-chat, mutta sitä ei ole olemassa).
I have the same problem. According to the casino, my balance was transferred on 13 March 2023 and I have not received it yet. I have also received a screenshot from the casino that supposedly proves that my balance was transferred by the casino on 13 March 2023 at 11:56. The screenshot shows that, according to the casino, the money was supposedly transferred on 13 March, although the casino previously assured me that the money had already been transferred on 9 March.
Now that I have not received any money for a fortnight, I am contacting the casino. The casino says I should check with my bank (I assure you that Swiss banks are reputable ;-)). Today they wrote me to submit a bank statement to prove that I did not receive any money on 13 March 2023 at 11:56. This is very unserious, because the casino itself told me that although it was transferred on 13 March 2023 at 11:56, it may well take 1-5 days until it is in my account. Now they want a statement proving that I did not receive it on 13 March 2023 (the day of the alleged transfer). I am sure that the casino is using this tactic so that they do not transfer funds until there is enough pressure. As a result, players who eventually give up give the casino the funds.
The response time for answering queries takes over a week. This is very bad because you can only request account blocks, limits and time-outs via mail through support. Also, the casino told me in a message that the response takes a very long time because my chat on the casino website was interrupted by me (Only I never wrote via the chat. They do state that they have a 24/7 live chat, but it doesn't exist).
Automaattinen käännös: