Hmm, okei, mitä ikinä sanotkaan.
Mutta sitten on aika hauskaa, että joudut kysymään meiltä tällä foorumilla, mikä kasinolisenssi heillä on ja niin edelleen, kun me suojelemme heitä.
Voisin myös sanoa, ettei sinulla ole mitään syytä ottaa meiltä mitään tietoja, eikä sinun tarvitse kysyä niitä foorumillamme.
Se on luultavasti sama asia kuin mitä kirjoitit.
Hyvää viikonloppua. 🙂
Kysyn, koska he vaihtavat ajokorttinsa tai käyttävät jotain muuta voimassa olevaa ajokorttia, kuten jo tiedät.
En tiennyt, että foorumi on sinun, anteeksi pomo.
Ei kyse ole niinkään siitä kuin pointista. 😉
Ja mitä mieltä olet näistä kohdista?
Mainitsinko selvästi peliongelmani? Koska he sanovat, etten tehnyt niin.
Osa siitä saattaa näkyä siellä, mutta tämä sähköpostikeskustelu on hieman epäselvä, ja jotkut sähköpostit ovat valmiita, joten siinä näkyy, mitä kirjoitit, mitä kasino vastasi ja niin edelleen. Yhdessä kuvakaappauksessa tuntuu siltä, että näen kaksi keskustelua ja vain osan toisesta. Olisi hyvä nähdä kaikki.
Ehkä voisimme yrittää auttaa sinua, jos pyysit tilisi sulkemista peliongelmasi vuoksi ja kasino teki niin, mutta sitten avasi tilisi uudelleen ja menetit rahaa.
Siksi olen palkannut asianajajan, koska kasino sanoo, etten kertonut peliongelmistani.
Ymmärrän kyllä, annoin ehdotuksen vain siksi, että suosittelen pelaajille usein valituksen tekemistä meille. Jos se on perusteltua ja tiimimme päättää, että se on sinun puolellasi, yritämme ratkaista tilanteen kasinon kanssa. Jos se ei toimi, niin sitten lisenssi tai asianajaja, jos olet kiinnostunut. Tiedän, että siihen on käytettävä rahaa, minkä vuoksi suosittelen valitusta ensisijaisesti.
Tiedän, olen lukenut paljon siitä, miten käsittelette valituksia, ja tässä tapauksessa tiedän, että olisitte puolellani. Siitä hetkestä lähtien, kun ilmoitin peliongelmistani, minulla ei olisi pitänyt olla mahdollisuutta tallettaa enempää, ja kasino luultavasti lopulta hyvittäisi osan siitä. Mutta ette alenna sen luokitusta, eikä kukaan hyväksy sitä. Joten en mieluummin saisi rahojani takaisin tai pyytäisi asianajajaa ottamaan palkkiotaan vastineeksi siitä, että tälle kasinolle tai sen NovaForge-konsernille määrätään tuntuva sakko.
Katso, näytän sinulle lisää sähköposteja
Ensimmäisellä kerralla, 50 sähköpostin jälkeen, tilini suljettiin pysyvästi, kuten näette.
Toisessa sähköpostissa näet, kuinka VIP-agentti sanoo, etten ole maininnut peliongelmistani. 
Silloin on sääli, ettet tehnyt valitusta, jos luulet meidän olevan puolellasi. Näissä tapauksissa tärkeintä on aina se, miten pyydät omaehtoista pelikieltoa. Tilin sulkeminen ja omaehtoinen pelikielto eivät myöskään ole sama asia. Jos kuitenkin ilmaiset peliriippuvuutta tai -ongelmia, kasinon tulisi aina käsitellä tällaiset asiat mahdollisimman pian. On mahdollista, että voisit vielä tehdä talletuksia jonkin aikaa, jos he esimerkiksi ratkaisisivat asian kahdessa tai kolmessa päivässä, mutta sen ei todellakaan pitäisi kestää kauan, ja jos olet ilmoittanut ongelmista, heidän ei pitäisi jättää tiliäsi auki. Laskemme myös ajan siitä, kun teit pyynnön tai mainitsit peliongelmista.
Luokituksen osalta se laskee, jos valitusta ei ratkaista. Joten jos kasino ei halunnut ratkaista sitä kanssamme tai ei käsitellyt sitä meidän kanssamme viestimällämme tavalla ja oikeudenmukaisesti. Jos taas he yrittivät ratkaista tilanteen, myönsivät virheensä ja niin edelleen (ehkä hyvitys jne.), luokitus ei laskenut.
Joka tapauksessa meille on myös tärkeää, kuinka usein kasino tekee näin. Jos löydämme esimerkiksi ryhmän tai kasinon, jolla on tämä ongelma usein, emme ummista silmiämme siltä. Kaikkia prosesseja ei voida tehdä välittömästi, mutta kun keräämme riittävästi tietoa ja pelaajakokemusta, keskustelemme tällaisista asioista kasinon kanssa tarvittaessa. Riippuen siitä, korjataanko ongelma vai ei, turvallisuusindeksiä voidaan laskea jopa ilman erityistä valitusta, jos valituksia on useita tietyn ajanjakson aikana.
Ymmärrän mitä tarkoitat. Lisäksi heidän keskustelunsa mukaan, kun joku mainitsee riippuvuudesta, hänen on suljettava tilinsä välittömästi. Minun tapauksessani toisen varoituksen jälkeen se oli 8 päivää (talletin noin 25 000 euroa noina päivinä).
Hyvityksestä riippumatta heidän arvosanansa pitäisi silti laskea, koska he toimivat vilpillisesti, minkä vuoksi en usko, että valitusten käsittelytapanne on oikeudenmukainen.
Vahinko on jo tapahtunut, mutta jos he myöntävät virheensä, mitään ei tapahdu... se ei ole reilua.
Mielestäni se on pitkä aika. Tietenkin, jos olet edelleen kiinnostunut, voit tehdä meille valituksen.
Prosessimme osalta pyrimme aina parantamaan sitä, mitä voimme. Jotkin asiat eivät kuitenkaan ole yksinkertaisesti toteutettavissa pelaajien toiveiden mukaisesti, ja ne ovat meille myös vaikeita ratkaista.
Aina on joku, joka ei pidä lähestymistavastamme. Yritämme pitäytyä siinä, mikä on osoittautunut tehokkaimmaksi sekä meille että pelaajille.
Kiitos, mutta kuten sanoin, mieluummin vien tämän asian oikeudellisia kanavia pitkin ja hyökkään maksupalveluntarjoajienne kimppuun, koska he ovat rekisteröityjä Euroopassa.
Olen ilmoittanut kasinolle monta kertaa, mutta he kieltäytyvät yhteistyöstä.
Olisi hyvä, jos lukisit tämän ketjun, koska luulen, että sähköpostiasi hallitsevat botit.
Totta kai, jos näin näet, niin toivotan sinulle onnea ongelman ratkaisemisessa.
Jos sinulla on tulevaisuudessa uutisia, kerro toki, jos olet kiinnostunut.
Mitä tarkoitat tällä keskustelulla? Että jotkut pelaajat täällä ylistävät kasinoa? En tiedä, onko se vain huono käännös, mutta bottien ei pitäisi tarkistaa sähköposteja. Ainoa tapa selittää se on, että mielestäsi täällä on paljon pelaajia, jotka sanovat positiivisia asioita kasinosta, ja luulet heidän olevan botteja.
Tarkoitan, että olisi hyvä, jos kasinon edustaja olisi mukana ketjussa ja selittäisi asioita, koska kun otat yhteyttä kasinoon sähköpostitse, botit vastaavat aina.
Se olisi hienoa, mutta kasino ei vastaa foorumilla. Se kuitenkin vastaa valituksiin tarvittaessa, minkä vuoksi sanoin, että valituksen tekeminen olisi sopivaa, koska heillä on vain yksi ratkaisematon valitus melko monesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
