Bongo Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Totta kai, eli täytit bonusvaatimukset ja jatkoit sitten pelaamista oikealla rahalla.

Mitä tulee kotiutukseen, vähennettiinkö maksu ja palautuivatko rahat pelitilillesi vai eivät?

Lähetitkö heille sähköpostia tai yrititkö ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tämän tilanteen tiimoilta?

Hei,

Vuonna 2021 rekisteröin Bongo.gg-tilin espanjalaisella matkapuhelinnumerollani (+34 622 94 31 06), koska rekisteröityminen Espanjasta oli tuolloin sallittua. Talletin varoja ja keräsin 5 061,92 euron saldon.

Kun yritin nostaa saldoani, kasino pyysi KYC-vahvistusta. Toimin täysin yhteistyössä: lähetin kansallisen henkilöllisyystodistukseni, henkilökohtaisen valokuvan ja maksukorttiasiakirjat. Kaikki vahvistusasiakirjat lähetettiin sähköpostiosoitteestani ( jordiguillenm@hotmail.com ) tukitiimin ohjeiden mukaisesti. KYC-asiakirjat lähetettiin osoitteeseen security@bongo.gg , mukaan lukien valokuva itsestäni pitelemässä talletukseen käytettyä korttia ja espanjalaista DNI-tunnustani.

Yritin myös nostaa rahaa kryptovaluutalla tutkiakseni vaihtoehtoisia nostotapoja. Kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näkyy, kokonaissaldoni oli 5 061,92 €, mutta nostopaneelissa näkyi "Balance insuficiente" (Riittämätön saldo), varat olivat lukittuina ja käyttökelvottomat riippumatta siitä, mitä nostomenetelmää yritettiin.

Pian KYC-prosessin suorittamisen jälkeen tilini suljettiin äkillisesti. Ilmoitettu syy oli "useiden tilien toiminta". Kiistän tämän väitteen kategorisesti. En ole koskaan luonut, omistanut tai käyttänyt toista tiliä tällä alustalla. En ole käyttänyt väärin bonuksia enkä syyllistynyt mihinkään toimintaan, jolla olisi ollut tarkoitus rikkoa kasinon käyttöehtoja.

Vuodesta 2021 lähtien olen toistuvasti yrittänyt ratkaista asian suoraan Bongo.gg:n kanssa. Kesäkuussa 2026 lähetin uuden virallisen kirjallisen valituksen osoitteeseen complaints@bongo.help ja sai vain automaattisen kuittauksen, ei todisteita, ei selitystä eikä ratkaisua viiteen vuoteen.

Liitteenä olevat tukevat todisteet:

Kuvakaappauksia, jotka näyttävät selvästi tililläni olevan 5 061,92 euron saldon ja estettyjen nostojen määrän.

Näyttötallenne, joka näyttää epäonnistuneet kotiutusyritykseni (en pystynyt kotiuttamaan, ja sitten he sulkivat tilini yrityksen jälkeen)

Sähköpostihistoria kasinon tuki- ja KYC-vahvistustiimien kanssa

(Kaikki KYC-kuitit lähetettiin heidän postiinsa security@bongo.gg , jopa kuvien kanssa, joissa pidän talletukseen käytettyä korttia ja espanjalaista DNI:tä, voin näyttää tämänkin, mutta se sisältää yksityisiä tietoja.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua toimimaan sovittelijana 5 061,92 euron varojeni takaisin saamiseksi. Tämä saldo on ansaittu laillisesti, olen täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset pyydetysti, enkä ole koskaan rikkonut mitään ehtoja. Viisi vuotta on kulunut ilman todisteita minua vastaan ​​eikä ratkaisua ole. Haluan vain rahani takaisin. Kiitos.

Hei, valitettavasti emme pysty auttamaan sinua. Viisi vuotta tapahtuman jälkeen on liian pitkä aika, joten sinun olisi pitänyt tulla esiin silloin, kun se tapahtui. Nämä ovat niin sanottuja "kylmiä tapauksia", ja vuoden jälkeen on jo kulunut liian kauan, jotta olisimme voineet auttaa.

Miksi et ilmoittanut siitä jonnekin heti tapahtumahetkellä, vaan tulit tänne viisi vuotta myöhemmin?

Hei Jaroslav, mitä kuuluu?

Ymmärrän kylmätapausten käytännön, mutta haluan tehdä asialliseksi oikaisun: ilmoitin siitä, kun se tapahtui. Tein valituksen ensimmäisen kerran samassa kuussa vuonna 2021 ja uudelleen vuonna 2023, molemmilla kerroilla heidän tuensa kautta ja sähköpostitse.

En koskaan saanut mitään kunnollista vastausta. Jokainen vastaus oli joko automaattiviesti tai sama "tietoturvatiimin päätös on lopullinen" -lause heidän live-chatistaan, joka oli ainoa kanava, joka minulle koskaan vastasi.

Eli kyse ei ole siitä, että olisin odottanut viisi vuotta ennen kuin toimisin, vaan siitä, että olen yrittänyt viisi vuotta, eivätkä he yksinkertaisesti ole koskaan reagoineet. Säilytin kuvakaappaukset saldostani (5 061,92 €), tallenteen estetystä nostosta ja sähköpostihistorian, jotta voin varmuuskopioida kaiken tämän.

Kiitos!

Ymmärrän kyllä ​​– ennen olisin luultavasti valittanut millä tahansa saatavilla olevilla foorumeilla tai sääntelyelimelle, jos kasinolla sellainen oli, eli lupaviranomaiselle. Sillä, että valitit vain heille ja he lopulta vain jättivät sen huomiotta, ei luultavasti ollut mitään painoarvoa.

En edes tiedä, voiko kukaan auttaa sinua tässä näin pitkän ajan kuluttua. Mutta en keksi mitään.