Luulen, että tämä on sinun mielestäsi täysin järkevä pyyntö, ja olen kanssasi samaa mieltä. Suoraan sanottuna sääntö sanoo: Annamme kasinon 14 full dys ratkaista ongelmansa, koska erittäin monimutkaisten kokemustemme perusteella suurin osa keskeytetyistä nostoista ratkaistaan nopeammin ilman väliintuloa ensimmäisten 14 päivän aikana.
Kuvittele vain, että tällä kasinolla on valtava viive KYC:n, maksujen ja kaiken kanssa. Miten se nopeuttaisi prosessia, jos yrittäisimme tavoittaa heidät kaikissa erityiskysymyksissä? Tai jos sanomme vain: "Hei mitä kuuluu. Meillä on paljon pelaajia, jotka valittavat maksujen viivästymisestä. Onko sinulla aikaa keskustella siitä kanssamme?"
Mitä meidän pitäisi keksiä, ihmettelen.
Tiedän miltä se kuulostaa, mutta meidän on noudatettava menettelytapoja.
Siksi ilmoitamme pelaajille siitä. Järjestelmä ei ole vailla puutteita; esimerkiksi mielestäni 14 päivää on aivan liikaa. Toisaalta tämä lähestymistapa perustuu monimutkaisiin analyyseihin, on sanomattakin selvää, että valitustiimi on niin ylikuormitettu, ettei heillä ole enää minuuttiakaan tehdä uutta ylimääräistä työtä.
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
Automaattinen käännös: