Haluaisin tehdä valituksen BetBona Casinosta.
Pyysin 60 euron nostoa 27. tammikuuta 2026. Kasino pyysi minua suorittamaan vahvistusprosessin (KYC), ja lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat.
Lähetettyäni asiakirjat tukitiimi lakkasi vastaamasta sähköposteihini. Nostoani käsitellään edelleen, enkä ole saanut mitään selitystä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta en ole saanut mitään vastausta.
Pyydän BetBona Casinoa käsittelemään 60 €:n nostoni tai antamaan selkeän selityksen viivästykselle.
Kiitos.
Näen, että valituksesi lähettäminen onnistui, ja tiimimme tarvitsee nyt lisätietoja sinulta. Vastaa näihin viesteihin mahdollisuuksien mukaan, jotta voimme jatkaa eteenpäin.
Oletko tarkistanut myös sähköpostisi roskapostikansion?
Joskus tällaiset viestit voivat itse asiassa päätyä sinne. Tee niin varmuuden vuoksi.
Romi, jos olet KYC-osastolta, olen asettanut viestisi pääpostilaatikkooni. Olen jo tarkistanut roskapostikansion yksi kerrallaan, ja minulla on KYC-keskusteluketju, mutta en ole saanut vastausta.
Itse asiassa, näytän vahvistetulta Betbonan verkkosivuilla.
Mutta he eivät palauta rahojani
Olen itse asiassa foorumin ylläpitäjä, kuten näette. En työskentele kasinolla.
Hei, minulla on tili Betbonalla, ja minut on jo vahvistettu, joten voin tehdä kotiutuksia. Minua pyydetään vain kotiuttamaan 800 euroa suuresta 10 000 euron voitosta, ja näiden kahden kotiutuksen jälkeen he eivät ole kotiuttaneet enempää rahaa. He sanovat käsittelevänsä kotiutuksia jonon mukaisesti, ja näin on ollut yli puolitoista kuukautta. Miten voin ratkaista tämän?
Se on todella pitkä aika odottaa kotiutuksia, totta kai.
Ehdotan, että teet valituksen täällä, jotta tiimimme voi ottaa yhteyttä kasinoon ja toivottavasti selvittää, mistä on kyse.
Ovatko he sanoneet sinulle jotain muuta vai vain mainitsemasi tiedot jonosta?
Eivät, he vain sanovat, että jonossa on monta nostoa. Ja minun täytyy odottaa vuoroani. Pyysin kolmea eri nostoa – kortti- ja kryptovaluutalla – ja he nostivat vain kryptovaluutalla tehdyn. Jos se olisi johtunut pyyntöjonosta, he olisivat nostaneet kaikki kolme kerralla, koska pyysin niitä samanaikaisesti!
Eli jos kryptovaluuttojen nosto onnistuisi, entä jos kaikki nostot vaihdettaisiin kryptovaluutoiksi? Oletko ehkä kokeillut sitä?
Kyllä, tein niin jo. Sen jälkeen kun he nostivat varasi sinä päivänä, lisäsin kryptovaluuttoja takaisin tililleni, eivätkä he ole nostaneet enää mitään sen jälkeen!
Niin, mutta peruitko noston ja pyysitkö uutta kryptovaluutan kautta?
En ole tehnyt niin, koska muuten he antavat minulle tekosyyn, että hakemus on vasta muutaman päivän vanha! En usko niin.
Joo, ymmärrän toki pointtisi.
Joten aina kun sinulla on mahdollisuus pyytää toista kotiutusta, sinun kannattaa ehdottomasti valita krypto.
Kyllä, minulla on kolme eri nostopyyntöä kryptokorttivaroista ja yksi lisää, mutta yhtäkään niistä ei nosteta.
Eli miten nostojen kanssa menee?
Kerro meille tietenkin, jos tarvitset valitustiimimme puuttumista asiaan, jos sinusta tuntuu, ettei asia johda mihinkään.
He lopettivat rahojen ottamisen minulta! He odottavat, että käytän kaiken rahani!! Jos voit puuttua asiaan ja saada heidät maksamaan minulle, annan sinulle prosenttiosuuden. Haluan vain rahani takaisin nopeasti.
Valituskeskuksemme on käyttäjillemme ilmainen; emme ota prosenttiosuutta.
Kuinka kauan se on nyt ollut odottamassa, kiitos?
Valitustiimimme voi itse asiassa puuttua asiaan 14 päivän kuluttua.
Yli kuukausi varmasti! Lähetän sinulle kuvan nyt. 
Siinä tapauksessa käytä tätä linkkiä valituksen lähettämiseen. Kerro meille, että kaikki on kunnossa.
Se ei edes antanut minun tehdä valitusta tai lisätä kuvia valitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
