Hei,
Kiitos palautteestasi. Kerron mielelläni tilanteesta tarkemmin.
Pyysin useita nostoja Bankonbetilta. Ensimmäinen nostopyyntö tehtiin 20. toukokuuta 2026 klo 16.44. Summa on 500 €. Sen jälkeen pystyin pyytämään lisää nostoja 24 tunnin välein, joten vireillä oli yhteensä kolme 500 €:n nostoa.
Kaikki maksut ovat edelleen "Käsittelemässä"-tilassa. Yhtäkään maksua ei ole vielä hyväksytty tai siirretty.
Otin yhteyttä tukeen useita kertoja. Aluksi minulle kerrottiin, että verkkosivustoa huolletaan, eikä tiliäni siksi voitu vahvistaa. Myöhemmin sain vain yleisiä vastauksia, joissa todettiin, että asiaankuuluva osasto käsittelee tapaustani.
Viimeisimmässä vastauksessaan Bankonbet totesi, että talousosasto oli tietoinen viivästyksestä, että kaikki näytti olevan kunnossa ja että maksu "ehdottomasti tapahtuu". He eivät kuitenkaan vieläkään antaneet tarkkaa maksupäivämäärää. Lisäasiakirjoja ei ole toistaiseksi pyydetty.
Huoleni on, että minulle on jo useiden päivien ajan annettu vain kiertoteitä ilman konkreettista määräaikaa tai selkeää selitystä. Olen dokumentoinut kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset, tapahtumatiedot ja chat-historian.
Voisitteko kertoa minulle, pitäisikö minun jo tehdä virallinen valitus Casino.Gurulle tässä tapauksessa vai pitäisikö minun odottaa? Haluaisin myös tietää, onko Bankonbet tietoinen tällaisesta toiminnasta ja kuinka kauan tällaiset kotiutusviiveet yleensä kestävät siellä.
Kiitos.
Hei ja kiitos näin tarkasta kuvauksesta. Ymmärrän, että nykyinen, sanotaan vaikka, kokonaisviive ei ole vakuuttava, varsinkin kun nuo kotiutukset ovat vielä kesken. Voisi kuvitella, että keskeneräinen kotiutuspyyntö ei ole riittävän pätevä ja se voidaan peruuttaa milloin tahansa. Toisaalta on olemassa melko todennäköinen selitys, kuten huolto, koska emme tiedä, kuinka monimutkaista se oli tai oliko siihen sisältynyt talousasioita tai maksujärjestelmää. Näissä olosuhteissa voi olla riskialtista antaa konkreettista aikarajaa, joten kasino saattaa päättää välttää arvailua. Kuka tietää...
Olisin optimistinen, kunhan kasino saa sinuun jotenkin yhteyden. Voit silti lähettää valituspyynnön milloin tahansa, jos siitä on apua. Annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista viivästyneet maksut. Haluan kuitenkin olla rehellinen kanssasi: valitusprosessin ensimmäiset vaiheet sisältävät aina jonkin verran odotusaikaa.
Sanoisin, että kasinon pitäisi ehdottaa parasta saatavilla olevaa maksuvaihtoehtoa tarpeettoman viivästyksen välttämiseksi, mutta meillä ei ole aavistustakaan, kuinka myöhässä talousasiat ovat olleet huoltotöiden vuoksi. Joten kollegani arvioivat tilanteen ja ottavat tarvittaessa yhteyttä kasinoon.
