Hubbabbubba2 kuukautta sitten
Haluan kirjoittaa kaikille varoituksen tästä kasinosta. Talletin 1350e ja voitin 2500e olen odottanut kohta kotiutustani 3viikkoa, viikko sitten sain viestin, että 2500e sijaan he maksavat vain talletukseni takaisin 1350e, ja että he hyvittivät jo ne pankki tililleni, en ole vieläkään tähän päivään asti saanut edes omia 1350e takaisin. Olen viikon verran lähettänyt heille sähköposteja, tuloksetta he eivät vastaa.
Voittojen mitätöinnin he perustelivat sillä, koska kun tein 2500e noston pyysin sen jälkeen apua jotta en peruuttaisi nostoa sulkemaan tilini. He sulkivat tilini pyynnöstäni, ja viikko sen jälkeen ilmoittivat en saa voittojani responsible gaming sääntöjen mukaisesti, vaikka heidän käyttöehdoissaan lukee, pelaaja saa sulkea tilinsä nostopyyntö käsitellään siitä huolimatta.
Joten jos haluat menettää sekä omat rahasi, että mahdolliset voittosi tämä on siinä tapauksessa oikea casino siihen.
Hei, ja kiitos kun jaoit kokemuksesi. Kuulostaa kyllä negatiiviselta kokemukselta. En vain ymmärtänyt tilannetta kovin hyvin, koska mainitsit samalla mahdollisten voittojen menettämisen, joita ei koskaan myönnetä eikä niitä siten voida menettää etukäteen, mutta näyttää siltä, että tilin sulkemisellakin oli oma osansa.
Voisitko selittää uudelleen, miksi kasino päätti mitätöidä osittain voittosi ja mikä oli tilin sulkemispyynnön rooli tässä?
En rehellisesti sanottuna uskalla arvata, mitä tapahtui ja miksi, ja tarvitsisin apuanne. Löysin valituksen tästä kasinosta, mutta se näyttää tällä hetkellä koskevan vain maksuviivästystä.
Varmistathan, että myös sovittelijat ovat tietoisia huolenaiheistasi.
21.4.2026 tein nostopyynnön 2500e
pyysin tämän jälkeen tilin sulkua:
close my account now
24.4.2026 sain vahvistuksen tilini on suljettu pyynnöstäni.
29.4.2026 sain heiltä viestin:
Following a review of your account by our relevant department, your case has been assessed in line with our responsible gaming policies.
As a result, the withdrawal request of €2,500 cannot be processed.
Instead, a full refund of your deposits in the amount of €1,350 will be issued to your bank account ending in Xx
kysyin heiltä minkä käytännön mukaisesti he mitätöivät voittoni voisitko lähettää minulle sen säännön teidän käyttöehdoisanne.
2.5.2026 sain vastauksen:
As previously communicated, a decision has been made regarding your case in line with our policies.
The withdrawal request of €2,500 could not be processed. Instead, a deposits refund of €1,350 was approved to your bank account ending in x
Kysyin toistamiseen minkä säännön nojalla voittoni mitätöidään, sekä en tähän päivään asti ole saanut vastausta, en ole saanut edes 1350e ja 2.5.2026 saatu sähköposti on viimeinen jonka kasinolta sain, he eivät enään ole vastanneet yhteenkään sähköpostiini joita olen lähettänyt todella paljon.
Hei!
Minulla taitaa olla sama ongelma. Olen odottanut rahaa viime torstaista lähtien.
Kaiken kaikkiaan olen odottanut kaksi viikkoa (KYC:n takia).
Saitko rahasi silti?
Voisitko selventää, odotatko vielä nostoasi KYC-vahvistusprosessin vuoksi, vai onko vahvistus jo suoritettu ja vain nosto on viivästynyt?
Casino Gurulla annamme kasinoille yleensä jopa 14 päivää aikaa suorittaa vahvistus- ja kotiutusprosessi. Jos tämä aika on jo kulunut eikä kasino anna sinulle mitään kohtuullista selitystä viivästykselle, suosittelenvalituksen tekemistä verkkosivustomme kautta. Valitustiimimme tarkistaa tapauksesi ja katsoo, voivatko he auttaa.
Kyc-maksu on käsitelty ja samaan aikaan nostoni on hyväksytty. Tämä oli 18,6.
En saa tietoa oletetusta lähtevästä nostostani ja pankkini tarvitsee maksukuitin IBAN-maksusta. Emme voi paikantaa rahoja, jos emme saa kuittia. On kulunut nyt viikko, eikä IBAN-maksujen siirto ole oikeastaan hidasta.
Okei, ymmärrän nyt. Jos kasino olisi hyväksynyt sen, odottaisin luultavasti hieman kauemmin. Jos kyseessä olisi pankkisiirto, se voi joskus kestää jopa 5 päivää, viikonloppuja ei tietenkään lasketa mukaan. Olen varma, että se järjestyy jotenkin ja saat rahat.
Onko maksusi talletuksia siis jumissa vai mitä iban kuittia tarvitset? Aurakasino mitätöi minun 2.5k voittoni vedoten että 3talletustani heille hukkui matkalla, ne kuitenkin poistui mun tililtä eikä koskaan palautunu sinne, menetin 2.5k voittoni sekä 1.3k talletukseni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
