SCATT3R2 vuotta sitten
Hei, kysyin asiaa kollegoiltani ja heidän puoleltaan kaikki nuo pyynnöt liittyvät edelleen asioihin, jotka Tomas ja Veronika ovat aiemmin selittäneet yli kolme kertaa. Niinpä viimeisin pyyntö hylättiin jälleen samasta syystä, jota en rehellisesti sanottuna tiedä.
Sanoisin sitten, että valitustiimin näkökulmasta emme voi enää jatkaa näiden pyyntöjen käsittelyä.
Hei Radka,
Kiitos, että tarkistit tämän kollegoidesi kanssa.
Ymmärrän, että valitustiimi ei halua käsitellä toista valitusta asioista, joita Tomas ja Veronika ovat jo käsitelleet useita kertoja.
Siksi en halua tehdä samaa valitusta uudelleen.
Haluaisin kuitenkin selventää, voidaanko aiempaa 24Casino-valitusta avata uudelleen olennaisesti uuden näytön perusteella, jota ei ollut saatavilla alkuperäisen arvioinnin tekohetkellä.
Asia, jota haluaisin tarkastella, on hyvin suppea.
24Casinon omat myöhemmin julkistetut tiedot osoittavat, että vedonlyönnin suorittamisen jälkeen saldoni oli 4 287,87 euroa.
Tämän jälkeen luotiin 4 287 euron nosto, joka pysyi järjestelmässä noin 84 minuuttia ennen kuin se merkittiin "Hylätyksi".
Vasta sen jälkeen tehtiin uusi 500 euron nosto.
24Casinon myöhemmin toimittamat maksu- ja DSAR-tiedot eivät sisällä erillistä lompakkoa, kirjanpitoa, saldomuutosta tai tarkastusmerkintää, joka dokumentoisi, mitä jäljellä olevalle 3 787,87 eurolle tapahtui.
Siksi en pyydä valitustiimiä tarkastelemaan samaa yleistä bonusperustetta uudelleen.
Kysymykseni kuuluu, voidaanko tätä uutta teknistä näyttöä pitää uutena ja merkityksellisenä tietona aiemman valituksen uudelleen avaamisen kannalta, erityisesti sen määrittämiseksi, miten saldon pienentäminen 4 287,87 eurosta 500 euroon on kirjattu ja perusteltu.
Jos vastaus on ei, olisin vain kiitollinen vahvistuksesta.
Kiitos.
Rehellisesti sanottuna se kuulostaa minusta samalta bonukselta, samoilla ehdoilla ja siten samalta tulokselta. Bonuksen enimmäismäärä oli 500 euroa.
Olen pahoillani, minulla ei ole muuta lisättävää.
Hei Radka,
ihan vain kontekstin vuoksi: olen juuri ollut yhteydessä myös Šimon Vinczeen.
Hän kertoi minulle, että olisi hyvä tarkistaa Casino Gurun tiedot varmistaakseen niiden paikkansapitävyyden ja että hän välittäisi asian eteenpäin jollekin kollegalleen.
Joten oletan tämän voivan tavoittaa myös tiimisi sisäisesti.
Halusin vain mainita tämän, jotta tiedätte, miksi asia saattaa tulla esiin uudelleen toisesta suunnasta.
Kiitos.
Tässä tapauksessa minun on rajattava tätä: Simon työskentelee täysin eri tiimissä, kun taas valitustiimi tekee tiivistä yhteistyötä datatiimin kanssa valitusten pohjalta, ja he ovat enemmän tai vähemmän samoja ihmisiä. Joten arvostan sitä, että pystyit katsomaan asiaa, kiitos, mutta en näe mitään yhteyttä puhumamme konkreettisen bonusehdon ja kasinodatan välillä. Samasta syystä olen hiljaa ja katson koko asian päättyneeksi.
Arvostan ymmärrystäsi.
Radka,
Vielä yksi selvennys minulta, ja sitten jätän asian tähän.
500 euron enimmäiskotiutusehto on vain yksi osa kokonaisuutta.
Tästä ehdosta riippumatta 24Casinon omat tiedot osoittavat, että kierrätyksen jälkeen käytettävissä oleva saldoni oli 4 287,87 euroa. Tämän jälkeen luotiin 4 287 euron nosto, joka pysyi järjestelmässä noin 84 minuuttia ennen kuin se merkittiin "Hylätyksi". Vasta sen jälkeen luotiin uusi 500 euron nosto.
24Casinon toimittamista tiedoista ei vieläkään selvitetä, millä lompakko-, kirjanpito- tai saldomuutosmerkinnällä jäljellä oleva 3 787,87 euroa on poistettu käytettävissä olevasta saldosta.
Mielestäni tämä on erillinen avoimuus- ja tarkastuskysymys. Pelkkä viittaus 500 euron bonuskattoon ei selitä, miten saldoa teknisesti pienennettiin ja missä tämä oikaisu on dokumentoitu.
On myös käytännön ongelma: järjestelmä näytti minulle kyseisellä hetkellä koko käytettävissä olevan summan. Olisin voinut tehdä päätöksiä näytetyn saldon perusteella, mukaan lukien pelaamisen jatkamisen. Myös muut käyttäjät ovat kertoneet vastaavista kokemuksista sekä täällä että muilla foorumeilla.
Ymmärrän, että henkilökohtaisesti pidätte asiaa loppuun käsiteltynä, ja arvostan sitä, ettet halua lisätä enempää.
Jätän siis keskustelun toistaiseksi tähän.
En kuitenkaan ole valmis yksinkertaisesti hyväksymään kiistanalaista tappiota ilman asianmukaista selitystä. Tutkin asiaa jo muiden kanavien kautta, mukaan lukien yhteyshenkilöt Costa Ricassa, asiaankuuluvat kuluttaja- ja tutkintaviranomaiset sekä Šimon Vinczen ja muiden yhteyshenkilöiden kautta, jotka tarkastelevat 24Casinoa koskevia tietoja ja dataa.
Joten en aio jatkaa saman asian painottamista täällä foorumilla. Jatkan nyt asian ratkaisemattomia osia noiden muiden kanavien kautta.
Kiitos vaihdosta.
VIIMEINEN PÄIVITYS – ASIA ON SULJETTU
Hyvä Radka, hyvä Casino Guru -yhteisö,
Tämä olkoon viimeinen päivitykseni tästä tapauksesta.
Ja tällä kertaa haluan olla hyvin selvä siitä, mitä oikeasti tapahtui.
Casino Guru hylkäsi valitukseni.
Selitin kantani yhä uudelleen ja uudelleen. Selitin, miksi mielestäni saldoni ja kotiutukseni käsittely ei ollut oikein. Näytin erot aiempiin bonuksiin verrattuna ja toimitin kuvakaappauksia, chat-tallenteita ja tietoa teknisestä prosessista.
Tässä omaksuttu kanta oli kuitenkin pohjimmiltaan seuraava:
Ei. Argumenttisi eivät muuta lopputulosta. Kasinolla oli oikeus hoitaa tilanne tällä tavalla.
En hyväksynyt tuota arviota.
En siksi, että olisin etsinyt riitaa.
Jatkoin, koska olin vakuuttunut kritiikkini oikeutuksesta ja siitä, ettei tapausta ollut asianmukaisesti tarkasteltu uudelleen.
Niinpä jatkoin.
Kieltäydyin vain tulemasta sivuutettua.
Pyysin tietojani.
Analysoin keskusteluhistoriaa.
Rekonstruoin bonushistorian.
Dokumentoin eri bonustapausten tekniset erot.
Lähetin valituksia.
Olin yhteydessä sääntelyviranomaisiin, viranomaisiin ja muihin asiaankuuluviin tahoihin.
Ajattelin tätä tapausta aina Costa Ricaan asti.
Oli monia hetkiä, jolloin olin turhautunut ja mietin rehellisesti, oliko kaikki vaiva sen arvoista.
Mutta minä jatkoin.
Koska olin edelleen vakuuttunut siitä, että jokin oli vialla.
Ja lopulta tapahtui juuri se, mitä olin pyytänyt kaikkina noina kuukausina.
Tapaus päätyi 24Casinon uuteen johtoon.
Denis Sokolov, 24Casinon Senior Operational Manager, otti tapauksen henkilökohtaisesti haltuunsa.
Hän ei vain kopioinut aiempia vastauksia.
Hän tarkasteli historiaa.
Hän ymmärsi, miksi olin jatkanut asian selvittämistä.
Hän keskusteli asiasta sisäisesti johdon kanssa.
Ja vain muutamassa päivässä ratkaisu löytyi.
Aiemmin pysyvästi suljettu tilini palautettiin kokonaan.
24Casino suostui 2 000 euron suoraan korvaukseen.
2 000 euroa hyvitettiin kasinotililleni.
Pyysin peruutusta.
Ja rahat ovat nyt saapuneet turvallisesti pankkitililleni.
Minun osaltani tapaus on nyt loppuun käsitelty.
Ja haluan tehdä yhden asian erityisen selväksi:
Casino Guru EI ollut samaa mieltä kanssani tuolloin.
Aivan päinvastoin.
Argumenttini hylättiin täällä ja minun odotettiin hyväksyvän kasinon päätöksen oikeaksi.
En tehnyt niin.
Jatkoin.
Jatkoin kantani puolustamista.
Jatkoin selittämistä, miksi mielestäni tapaus oli tarpeen tarkastella uudelleen.
Ja lopulta 24Casino itse avasi asian uudelleen, palautti tilini ja maksoi 2 000 euroa sopiakseen riidan suoraan kanssani.
Se on tämän tarinan todellinen lopputulos.
En väitä, että jokin tuomioistuin tai viranomainen olisi virallisesti todennut minun olevan oikeassa.
Se ei ole välttämätöntä.
Riita ratkaistiin suoraan operaattorin kanssa.
Mutta olen iloinen – ja myös ylpeä – etten antanut itseni vain luovuttaa.
Haluaisin myös muiden pelaajien ottavan tästä tapauksesta oppia.
Jos todella uskot, että tapauksessasi meni jokin pieleen, dokumentoi kaikki.
Tallenna keskustelut.
Tallenna sähköpostit.
Ota kuvakaappauksia.
Pyydä tietojasi.
Lue bonusehdot.
Vertaile prosesseja.
Pysy asiallisena.
Älä esitä väitteitä, joita et voi todistaa.
Mutta älä myöskään automaattisesti oleta, että hylätty valitus tarkoittaa, ettei sinulla ole muita vaihtoehtoja.
Casino Guru ja AskGamblers eivät ole lopullisia auktoriteetteja.
On muitakin valitusreittejä.
On olemassa sääntelyviranomaisia.
On olemassa vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyjä.
On olemassa auktoriteetteja.
Ja joskus on jatkettava, kunnes lopulta saavutetaan henkilö, joka on halukas tarkastelemaan koko tapausta kunnolla.
Jos joku täällä on samankaltaisessa tilanteessa, ei todellakaan tiedä, mitä tehdä seuraavaksi, ja uskoo, että hänen tapaustaan ei ole käsitelty asianmukaisesti, hän voi ottaa minuun yhteyttä.
Kaiken näiden kuukausien aikana oppimani jälkeen tiedän nyt paljon selkeämmin, mitä reittejä on olemassa, miten todisteet tulisi valmistella ja mihin tahoihin voi ottaa yhteyttä.
Ja kaikesta aiemmasta kritiikistäni huolimatta haluan myös olla lopussa oikeudenmukainen.
Denis Sokolov ansaitsee suurimman kunnioitukseni siitä, mitä tämän tapauksen viimeisinä päivinä tapahtui.
Se, mikä ei ollut mahdollista kuukausiin, hän onnistui saavuttamaan muutamassa päivässä.
Hän kuunteli.
Hän tarkasteli tapausta uudelleen.
Hän toimi sisäisesti.
Ja hän teki ratkaisun mahdolliseksi.
Siitä hän ansaitsee minulta täyden tunnustuksen.
Kaikkien näiden kuukausien jälkeen voin vihdoin kirjoittaa:
Tili palautettu.
2 000 euron sopimus saavutettu.
2 000 euroa maksettu.
Pankkitililleni vastaanotettu raha.
Kiista ratkaistu.
ASIA SULJETTU.
En luovuttanut.
Ja lopulta se ratkaisi asian.
Daniel
Hei, kiitos erittäin positiivisesta päivityksestä. Mielestäni minulla ei ole enää mitään lisättävää. Pysy terveenä ja pidä huolta itsestäsi. 🍀
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
