24Casino - yleistä keskustelua

Jos haluat keskustella mistä tahansa kasinoon 24Casino liittyvästä seikasta, kuten sen peleistä, bonuksista, maksutavoista, tiliä koskevista ongelmista, vastuullisen pelaamisen toiminnoista tai mistä tahansa muusta, voit tehdä sen täällä.

Vain toinen kasino, jossa on 94 % kolikkopelejä, täällä ei ole mitään nähtävää.

Hei, huomaan, että tämä kasino ei ole sinuun vaikuttunut. Eikö sinulla ole kokemusta muista asioista täällä? Eikö ole olemassa paikkoja, joilla on korkeampi RTP?

Olen ladannut henkilökorttini, selfien henkilöllisyystodistuksellani ja paperinpalan, pankkiasiakirjani, toisen selfien, palkkakuittini ja muita asiakirjoja. Olen toistuvasti pyytänyt oikea-aikaisia vastauksia, koska bonukseni vanhenee pian – tasan 10 tunnin kuluttua. Nyt lopullista varmennusta varten he ovat pyytäneet Skype-puhelua, johon suostuin, ja pyysin jälleen, että se tehdään tänään, koska muuten bonukseni vanhenee.

24 Casino on nyt ajoittanut puhelun huomiselle. Vaikuttaa siltä, että tämä on tahallista, ja jos tämä todella on DAMA Casino, pyydän apua myös täältä, koska on mahdotonta hyväksyä, että joudun odottamaan vastauksia jopa 22 tuntia ja nyt heidän syytään, ei minun. , tasapainoni on vaarassa.

Tarjosin heille seuraavaa:

Joko annat minun kirjautua sisään tililleni ja viimeistellä vedon, tai soitat tänään tai vakuutat minulle, että koko saldoni, 3 400 euroa bonussaldoa, mukaan lukien panostettava 2 400 euroa, on tililläni tämän jälkeen. viimeistelet vahvistuksesi ja poistat tilini.

Olen vaatinut samaa live-chatissa, ja siellä minulle kerrottiin, että tiliäni ei voi avata ja että minun on oltava kärsivällinen. Joten se todennäköisesti johtaa bonukseni vanhenemiseen. Mitä minun pitäisi tehdä?

Anteeksi, mutta en ymmärrä syytä, miksi tilisi on jäädytetty.🤔 Voisitko olla tarkempi, kiitos?

Anna sillä välin lisätietoja valituksestasi aina kun mahdollista.

Haluan päivittää koko tilanteen. Askgamblers tarkasteli tapaukseni erittäin, erittäin pätevän ja erittäin nopean työntekijän kanssa, joka vastasi aina ja piti erittäin vastuullisesti ja ammattimaisesti huolta koko tilanteesta. Heidän lausuntonsa mukaan saan kaikki voittoni. Jos näin käy, edellä mainitsemieni negatiivisten seikkojen lisäksi voin nyt raportoida kasinosta erittäin positiivisesti, suurelta osin kiitos työntekijälle, joka oli aina käytettävissäni valitukseni aikana.

Hienoa, joten olen innoissani hyvistä uutisista.

Toivon, että saat rahasi mahdollisimman pian ja ilmoita siitä meille valituksessasi ja myös täällä foorumilla.

Hauskaa päivän jatkoa. 🙏

Päivitys: Rahat siirrettiin. Pitkän tilin vahvistuksen lisäksi voin sanoa kasinosta vain positiivisia asioita.

Se on hienoa. Eli mitä aiot nyt tehdä, jatkaako siellä pelaamista vai muuttaako jonnekin muualle?🤔

Julkaisen tämän julkisesti, koska 24Casino on osoittanut täydellistä läpinäkyvyyden puutetta ja halukkuutta antaa vääriä tietoja estääkseen pelaajaa tekemästä virallista valitusta.

Tilihistoriani on tallessa. Maaliskuun 2025 ja joulukuun 2025 välisenä aikana tein viisi talletusta, joiden yhteissumma oli 150 Kanadan dollaria. Minulla ei ole ollut yhtään nostoa. Koskaan. Vaikka olen käyttänyt Telegram-bonuspisteitä, jokainen niistä on johtanut nettotappioon tai vanhentunut kierrätysvaatimusten kautta.

Vaikka olenkin nettotappioinen asiakas enkä ole koskaan onnistunut nostamaan senttiäkään tältä kasinolta, huomasin tänään, että tililleni on asetettu varjoportti kaikista bonuksista ja VIP-eduista.

1. "Hallinnollinen" kivimuuri

Yritin käyttää Telegram-bonuskoodia 20. huhtikuuta 2026. Se epäonnistui. Kun otin yhteyttä live-chatiin, agentti Cassius kertoi minulle, että bonukset eivät olleet enää saatavillani "hallinnollisen päätöksen" vuoksi. Hän kieltäytyi antamasta syytä tai tarkempia tietoja.

Kun kysyin tarkkoja ehtoja, joilla tätä perusteltiin, edustaja ei edes etsinyt niitä. Sen sijaan hän tarjosi oman tulkintansa väittäen, että bonukset ovat vain "hyväntahtoisuutta". Minun piti vaatia varsinaista tekstiä ennen kuin hän lopulta mainitsi "bonusten väärinkäyttö" -lausekkeen.

2. Aktiivinen petos asian eskaloitumisen suhteen

Tässä kohtaa vuorovaikutus muuttui turhauttavasta harhaanjohtavaksi. Kun kysyin, miten saan yhteyden hallintoon sähköpostitse ja ymmärrän rajoituksen, agentti Cassius totesi nimenomaisesti: "Valitettavasti kommunikointi on mahdollista vain live-chat-agenttien kanssa".

Tämä oli suora valhe. Minun piti itsenäisesti etsiä heidän tukisähköpostiosoitteensa ( support@24casino.com ) itse. Vasta sen jälkeen, kun olin näyttänyt hänelle sähköpostiosoitteen, hän myönsi, että se oli pätevä yhteystieto. Jos en olisi itse etsinyt tietoja, asiakaspalvelija olisi onnistuneesti huijannut minut uskomaan, ettei minulla ollut enää keinoa viedä asiaa eteenpäin.

3. Omien valitusmenettelyjensä noudattamatta jättäminen

24Casinon omissa käyttöehdoissa (kohta 15.1) todetaan, että ongelmat, joita tuki ei pysty ratkaisemaan, "viedään eteenpäin kasinon organisaatiorakenteen sisällä".

Minun piti itse löytää tämä lauseke ja lainata sitä edustajalle, jotta hän edes tunnustaisi oikeuteni tehdä valitus. Silloinkin hän kieltäytyi antamasta tapauksen viitenumeroa tai tarjoamasta esimiehen arviota, vaan käski minun lähettää sähköpostia osoitteeseen, jonka olin jo itse löytänyt.

Yhteenveto ongelmasta

Ristiriitaiset nimikkeet: He ovat leimanneet pelaajan, jolla on 0 dollaria kotiutuksia ja nettotappio, "bonusten väärinkäyttäjäksi" perustellakseen etujen poistamista.

Menettelyllinen portinvartiointi: Tukipalvelut antavat aktiivisesti väärää tietoa piilottaakseen eskalointikanavat.

Vastuun puute: Kun agentti jäi kiinni valehtelusta yhteydenpitoprotokolliensa suhteen, hän yksinkertaisesti jätti kysymykset huomiotta ja esitti tyhmää.

Minulla on koko keskustelun transkriptio kaikille kiinnostuneille.

Kiitos, että jaoit kokemuksesi tästä kasinosta.

Minun on itse asiassa sanottava, että live-chat-agentti oli oikeassa sanoessaan, että bonuksen antaminen on kasinon hyvän tahdon osoitusta. Mekin uskomme niin, koska se on jonkinlainen lahja pelaajilleen, eikä siitä ole mitään sääntöä.

Ymmärrän pointtisi ja sen, että olet tyytymätön asiaan, mutta valitettavasti emme voi asialle mitään.

On kuitenkin hyvä jakaa tämä tieto foorumillamme, jotta muut käyttäjät tietävät, mitä he voivat odottaa.

Hei Romi, kiitos että käytit aikaa vastataksesi.

Haluan kunnioittavasti vastustaa tätä rajausta, koska mielestäni tässä ketjussa on kolme erillistä kysymystä, ja hyvän tahdon argumentti käsittelee vain yhtä niistä.

Olet oikeassa siinä, että kasinolla on oikeus rajoittaa bonuksia. En ole koskaan kiistänyt sitä. Kiistän kuitenkin jotain aivan muuta:

Ensinnäkin kasino ei ainoastaan ​​rajoittanut bonuksiani. He leimasivat tilini bonusten väärinkäyttöön syyllistyneeksi. Se ei ole puolueeton hallinnollinen päätös. Se on erityinen syytös, jolla on erityinen merkitys tällä alalla, ja se viittaa siihen, että sain epäreilua etua tai eksyin arvoa manipuloinnin avulla. Minulla ei ole nostoja tällä tilillä ja olen menettänyt nettotuloja jokaisesta heiltä saamastani bonuksesta. Jos CasinoGuru on samaa mieltä siitä, että kasinot voivat käyttää väärinkäyttöleimaa mihin tahansa tiliin ilman todisteita tai määritelmää, se on syytä ilmaista selkeästi, jotta muut pelaajat ymmärtävät, mitä kyseinen leima käytännössä tarkoittaa.

Toiseksi, agentti nimenomaisesti sanoi minulle, että kommunikointi oli mahdollista vain live-chatin kautta. Se oli valetta. Löysin tukisähköpostiosoitteen itse ja esitin sen hänelle ennen kuin hän myönsi sen olemassaolon. Kyse ei ole hyvän tahdon osoituksista. Kyse on siitä, että tukiagentti antaa väärää tietoa estääkseen pelaajaa tekemästä valitusta eteenpäin, mikä on täysin bonuskäytännöstä erillinen käytösongelma.

Kolmanneksi, minulle ei koskaan ilmoitettu, että tiliäni oli rajoitettu. Huomasin sen reaaliajassa yrittäessäni lunastaa rajoitettua bonusta, joka vanhenee muutaman minuutin kuluessa sen lähettämisestä.

Ymmärrän kantasi itse bonukseen. Mutta kysyisin kunnioittavasti, onko CasinoGurulla näkemystä agentin toiminnasta ja ilmoituksen puutteesta, koska ne tuntuvat tässä olevan olennaisimpia kysymyksiä.

Valitettavasti, koska emme näe kasinon bonusjärjestelmän sisälle, meillä ei ole tästä mielipidettä. Emme tiedä, miksi he sanoivat tämän sinulle, emmekä voi tutkia asiaa.

Emme myöskään voi muuttaa kasinon sivuston viestintätapaa. Emme ole heidän ADR-kumppaninsa tai vastaava.

Uskon todella, että kommunikointi on avainasemassa kaikessa, joten olisi tietysti parasta, jos he kertoisivat tilanteesta etukäteen, mutta valitettavasti emme voi muuttaa sitä.

Pyydän Casino Gurua hyväksymään tämän valituksen 24Casinoa vastaan ​​ja toimimaan sovittelijana edelleen avoimen maksukiistan ratkaisemiseksi.

Kun olin täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset, pelitililläni näkyi käytettävissä oleva saldo 4 287,87 €. Tämän jälkeen pyysin 4 287 €:n nostoa. Kasinon järjestelmä hyväksyi tämän nostopyynnön, rekisteröi sen ja näytti aluksi käsiteltävänä olevana.

Myöhemmin kotiutuspyyntö hylättiin. Kasino maksoi vain 500 € ja poisti loput 3 787,87 € saldoltani.

Operaattorin myöhemmin toimittamat tiedot vahvistavat sekä 4 287 euron nostopyynnön että sen myöhemmän hylkäämisen ja uuden 500 euron noston. Tiedoista puuttuu kuitenkin erillinen lompakko-, kirjanpito-, saldomuutos- tai tarkastustietue, joka dokumentoisi jäljellä olevan 3 787,87 euron todellisen noston. Siksi on epäselvää, milloin, miten ja kuka tämän summan poisti tai millä prosessilla.

Kyseinen bonus ei ollut tyypillinen uusien pelaajien rekisteröitymisbonus. Olin jo VIP-asiakas. Bonus oli osa kanta-asiakasohjelmaa ja perustui aiempiin talletuksiini ja peliaktiivisuuteni.

Olen ottanut useita kertoja yhteyttä 24Casinoon, operaattoriin Novatrix SRL:ään ja nimettyyn lisenssivalitusmenettelyyn. Olen toimittanut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja pyytänyt erityisesti puuttuvia tarkastus- ja varaustietoja. Tähän mennessä en ole saanut maksamatta olevia 3 787,87 euroa enkä täydellistä, todennettavissa olevaa varausvahvistusta enkä lopullista, asiasisältöön perustuvaa selvitystä.

En pyydä Casino Gurua tekemään päätöksiä uhkapelialan sääntelyviranomaisesta tai muista viranomaisista. Tämän valituksen ainoa aihe on edelleen ratkaisematon kiista 24Casinon kanssa koskien siirrettyjä ja maksamattomia varoja.

Siksi pyydän Casino Gurua hyväksymään valituksen ja pyytämään 24Casinoa antamaan lausunnon ja joko maksamaan jäljellä olevat 3 787,87 euroa tai toimittamaan täydellisen todennettavissa olevan tapahtuman ja tarkastusketjun.

Hei, minun näkökulmastani valitustiimille on tehty useita valituspyyntöjä, jotka valitustiimimme kollegat ovat hylänneet. Ymmärrän, että haluatte käsiteltävän pyynnön, mutta se ei kuulu foorumin ylläpitäjille. Siksi foorumilla tehdyt pyynnöt eivät auta valitusprosessin läpäisemisessä. Olen pahoillani.

Mielestäni tilanne johtuu osittain ongelmallisesta näkökulmasta tai odotuksista: emme esimerkiksi voi tehdä sitä, mitä pyydät, ottaen huomioon pyynnön luonteen "toimita täydellinen todennettavissa oleva tapahtuma ja tarkastusketju".

Se on varattu erityisesti virallisille sääntelyviranomaisille, ei Casino Gurulle. Kollegani vastaavat tietenkin viimeisimpään pyyntöösi.

Joka tapauksessa arvostan ymmärrystäsi.

Hei Radka,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että foorumin moderaattorit eivät päätä, mitä valituksia valituskeskus hyväksyy, eikä Casino Guru voi suorittaa sääntelyyn liittyvää tarkastusta.

Pyyntöni on suppeampi: Haluaisin valitustiimin selittävän tarkasti, miksi riitani 24Casinon kanssa hylättiin ja voidaanko itse maksuriitaa harkita sovittelun piiriin. En pyydä Casino Gurua pakottamaan operaattoria tuottamaan täydellistä tarkastusketjua.

Casino Guru julkaisi ja toimi välittäjänä Harun187:n valituksen samaa kasinoa vastaan. Kyseisessä tapauksessa nousi esiin myös huolenaiheita käytettävissä olevana näkyvästä saldosta ja bonusehtojen soveltamisesta kotiutuksen yhteydessä. Tapaukset ovat erilaisia: Harun187:n tapauksessa kyse oli maksimipanossääntöön liittyen, kun taas minun tapauksessani kyse oli 5-kertaisesta maksimivoittorajasta, jota sovellettiin kierrätyksen suorittamisen jälkeen ja sen jälkeen, kun 4 287 euron kotiutus oli hyväksytty käsiteltäväksi ja myöhemmin alennettu 500 euroon.

En pyydä samaa lopputulosta. Kysyn, mikä olennainen ero estää valitustani käsittelemästä tai mitä erityisiä tietoja valitustiimi vielä tarvitsee. Arvostaisin kyseisen tiimin vastausta tähän kohtaan.

Ystävällisin terveisin,

Daniel Wember

Hei ja kiitos. Ymmärrän kysymyksen, mutta minun ei ole tehtäväni olettaa olevani oikeutettu vastaamaan siihen. En ole. Yritin vain selittää, että valitusprosessi ei sovellu joillekin pyynnöille, vaikka ne olisivatkin tilanteen mukaisia, joka voidaan silti yleisesti kuvata Reilun uhkapelaamisen säännöstössä. Se riippuu aina sovittelijoista ja heidän lähestymistavastaan.

Vielä kerran, arvostan ymmärrystäsi.

Hei Radka,

kiitos selvennyksestä.

Näen vastauksesi itse asiassa positiivisessa valossa. Arvostan erityisesti sitä, että eilinen viestini on edelleen täällä eikä sitä ole vain poistettu. On pakko sanoa, että olen siitä erittäin positiivisesti yllättynyt ja arvostan sitä todella.

Valitukseni on nyt jätetty uudelleen tarkistetussa muodossa, eikä siitä ole vielä tehty päätöstä, joten odotan vain, että sovittelijat tarkistavat sen ja katsovat, miten he arvioivat tapausta.

Toistaiseksi halusin vain sanoa, että arvostan todella sitä, että keskustelun annetaan pysyä näkyvissä eikä huolenaiheitani vain poisteta.

Kiitos vielä kerran.

Hei, se on sinulta erittäin mukavaa. Toivottavasti tätä foorumia ei mielestäsi sensuroida kovin paljon, koska minun on myönnettävä, etten ole tottunut siihen, että minua kiitetään viestien poistamatta jättämisestä.

Toivommeko sitten pääsevämme yhteen? Ymmärrän, kuinka tärkeä tilanne teille on, ja vaikka minulla on valta myöntää teille valitus menestyksekkäästi, kunnioitan sanojanne.

Hei Radka,

Olen juuri huomannut jotain outoa uudessa 24Casino-valituksessani.

Valitus ei enää näy tililläni kohdassa "Valitukseni". Tällä hetkellä siellä näkyy vain vanha Legzo-valitukseni.

En ole myöskään saanut sähköpostia, joka vahvistaisi uuden 24Casino-valituksen hylkäämisen, sulkemisen tai muutoin poistamisen.

Koska mainitsitte, että kolleganne vastaisivat viimeisimpään pyyntööni, voisitteko kertoa minulle, onko valitus vielä käsittelyssä, onko se poistettu vai onko sillä tällä hetkellä jokin muu tila?

En halua lähettää sitä uudelleen tarpeettomasti ja luoda kaksoispyyntöjä.

Paljon kiitoksia.