1xBet Casino - yleistä keskustelua (sivu 7)

Pyydän vain vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) yhteystietoja, jotka 1xBetin on annettava pelaajille, jos sisäinen valitus on edelleen ratkaisematta.

Operaattori on kieltäytynyt luovuttamasta näitä tietoja, mikä estää minua käyttämästä oikeuttani viedä valitusta eteenpäin asianmukaisesti. Koska Casino.Guru toimi tässä tapauksessa sovittelijana, pyydän teitä suoraan hankkimaan ja jakamaan 1xBet-tileistä vastaavan vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen tiedot.

Hei, minulla ei ole sellaista yhteystietoa. Kuten sanoit, kollegani toimivat riippumattomina sovittelijoina, joten meillä on virallinen peruste eikä vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tietokantaa. Lisäksi vaatimuksesi ylittävät sen, mihin pystymme. Tarjoamme tämän palvelun ilmaiseksi auttaaksemme pelaajiasi saavuttamaan mielestämme oikeudenmukaisen ratkaisun, eikä mitään muuta. Kun se on tehty, kaikki on ohi.

Vaikuttaa siltä, ​​että näet meidät väärin. Olen pahoillani, mutta en voi tehdä muuta hyväksesi, eikä kukaan muu Casino Gurussa lue foorumikirjoitustasi. Vain ylläpitäjät täällä lukevat sitä.

Hyvä Radka, minulla on ehdotus.

En ole saanut rahojani 1xbetiltä 18 päivään. Kirjoitin arvostelun 1xbetistä, ja olen kirjoittanut vain asiallisia arvosteluja. Arvosteluni on tällä hetkellä odottamassa, mutta pyydän teitä avaamaan ja julkaisemaan sen. He häiritsevät minua edelleen valheella "Työskentelemme sen parissa". Haluan 1xbetin näkevän arvosteluni. Olen jo tallettanut rahaa 10 kertaa 18 päivässä. Avaathan kasinoarvosteluni erillään valituksestani. Tämä ei ole lainkaan epäreilua. Totean vain faktat. Tämä on aito arvostelu.

Pyydän teitä koskaan rankaisemaan kasinoa. Halusin vain auttaa sinua tunnistamaan, kuka on vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin, mikä on olennainen askel vastuullisuuden saavuttamiseksi. Kieltäytymisesi pyrkimästä tähän heikentää Casino.Gurun sovitteluroolin tarkoitusta.

Ymmärrän, mutta en kieltäytynyt. Sanoin vain, ettei minulla ollut sinulle vaihtoehtoja. Olen pahoillani, mutta kasinoiden ei ole pakko tarjota vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita lainkaan. Yritin vain selittää sinulle, miten yritämme kattaa tällaiset tilanteet. En valitettavasti mitään muuta. Odotuksesi eivät vastaa sitä, mitä olemme tehneet. Jos olisi ollut toinen vaihtoehto, sinulle olisi ilmoitettu siitä valituskirjelmässä.

Radka, kiitos vastauksestasi. Selvyyden vuoksi, en pyydä Casino.Gurua rankaisemaan kasinoa. Pyydän perusvastuullisuutta: tunnistakaa 1xBetin vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely tai vahvistakaa kirjallisesti, ettei sellaista ole heidän lisenssinsä nojalla, ja ilmoittakaa oikea eskalointielin, jos vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä ei ole.

Monet lisenssijärjestelmät edellyttävät vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR). Jos 1xBetin lainkäyttöalueella ei ole, ilmoita, mikä sääntelyviranomainen valvoo niitä ja vahvista virallinen valitusprosessi. Jos sanotaan, että "kasinoiden ei tarvitse tarjota ADR-ratkaisua" ilman lisenssikehyksen tai vaihtoehtoisen eskalointikanavan nimeämistä, pelaajat eivät voi hakea muutoksenhakua ja tämä heikentää Casino.Gurun ilmoitettua roolia riippumattomana sovittelijana.

Antamieni todisteiden perusteella, ole hyvä ja joko

jaa pelaajille suosittelemasi ADR-tiedot tai sääntelyviranomaisen yhteystiedot, tai

vahvistaa nimenomaisesti, ettei 1xBetin lisenssin nojalla ole saatavilla vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) ja että Casino.Guru ei ryhdy jatkotoimiin.

Jos uskot tämän olevan toimivallan ulkopuolella, lähetä tämä viesti vaatimustenmukaisuudesta tai sovittelusta vastaavalle henkilölle ja anna lopullinen ja vastuullinen kanta, jota voin mainita sääntelyyn liittyvissä lausunnoissani.

Näetkö, tämä on foorumi, ei paikka esittää tällaisia ​​vaatimuksia; ei ole ketään, jolle voisin delegoida tällaisen viestin. Olemme vain sinä ja minä. Joten olen pahoillani, mutta emme aio jatkaa näin. Valitustiimi käsitteli tapaustasi ja sulki sen. Tämä foorumi ei ole tukipalveluosasto; voimme keskustella mielipiteistämme, mutta siinä kaikki.

Hei, ymmärrän mitä tarkoitat, mutta valitettavasti tämä ei ole mahdollista. Järjestelmä ei salli arvostelujen julkaisemista, ellei niihin liittyvää valitusta ole suljettu. Vasta sen jälkeen arvosteluun pääsee käsiksi. Toivottavasti kasino vastaa valitukseen pian ja arvostelu avataan mahdollisimman pian.

Sillä välin kaikki pelaajat voivat nähdä foorumiviestisi, joten kirjoita kaikki tiedot muistiin.

Ymmärrän, että tämä on foorumi, mutta kun Casino.Guru toimii julkisesti välittäjänä pelaajien ja kasinoiden välillä, sillä on luonnollisesti velvollisuus selittää oma kantansa selkeästi ja johdonmukaisesti.

En vaadi henkilökohtaista tukea. Pyydän ammatillista läpinäkyvyyttä. Kyse ei ole mielipiteestä, vaan prosessista. Valitukseni suljettiin ristiriitaisin perusteluin, ja kasino kieltäytyy edelleen tunnistamasta vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyään. Tiiminne kuuluu täysin selvittää, pitääkö Casino.Guru tätä hyväksyttävää käytöstä.

Tämä ei ole vaatimus tukihoidosta. Se on pyyntö vastuullisuudesta itse sovitteluprosessista.

Voin jatkaa samaa lähestymistapaa eri sanoilla.

Kuulen, mitä sanot, ja ymmärrän, että sinulle tässä ei ole kyse henkilökohtaisesta tuesta, vaan prosessista.

Haluan kuitenkin tehdä selväksi, etten voi antaa virallista kantaa Casino Gurun sovittelujärjestelmään täällä foorumilla.

Valitustiimimme on jo käsitellyt tapaustasi ja ilmoittanut johtopäätöksensä suoraan. Jos mielestäsi perustelut olivat ristiriitaisia ​​tai riittämättömiä, oikea tapa puuttua asiaan on valitusprosessimme kautta tai suoraan asiaankuuluvan sääntelyviranomaisen kanssa. En kuitenkaan panisi liikaa toivoa Curaçaoon.

Foorumin puolella voin vain lukea huolenaiheitasi, mutta en voi ottaa tapausta uudelleen käsittelyyn tai esittää uutta "virallista" kantaa.

En käyttäisi noita sanoja, mutta ymmärrän niiden taustalla olevan turhautumisen. Oma kokemukseni Casino.Gurusta on ollut äärimmäisen lannistava. Tulin tälle alustalle toivoen aitoa sovittelua ja vastuullisuutta käytyäni läpi yhden elämäni vaikeimmista kokemuksista, jossa hävisin merkittävän summan rahaa, koska kasino jätti huomiotta itsepoistopyyntöni ja kieltäytyi sitten ottamasta vastuuta.

Koko prosessin ajan olen yrittänyt olla kärsivällinen ja kunnioittava ja toimittanut kaikki mahdolliset todisteet. Mutta tuen tai selvyyden sijaan olen kohdannut enimmäkseen epämääräisiä viittauksia käytäntöihin, halveksivia johtopäätöksiä ja haluttomuutta haastaa kasinoa, kun se selvästi laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa.

Kyse ei ole ihmeiden odottamisesta. Kyse on oikeudenmukaisuuden odottamisesta. Kun pelaajat esittävät selviä todisteita väärinkäytöksistä ja joutuvat silti hiljaisuuteen tai selityksiin, koko sovitteluprosessi tuntuu merkityksettömältä. Casino.Guru voisi olla aito pelaajien puolestapuhuja, mutta tällä hetkellä tuntuu siltä, ​​että heidän uskollisuutensa on kasinoiden suojelemisessa ihmisten sijaan.

Kiitos näkökulmastasi. Kollegani näkivät asian eri tavalla:

"Tapauksen yhteenveto

Saskatchewanilainen pelaaja ilmoitti 1xBetin vakavasta vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisesta, joka johti yli 74 000 Kanadan dollarin tappioihin. Vaikka pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliongelman vuoksi, tili pysyi käytettävissä yli kuukauden ajan, ja merkittäviä talletuksia tehtiin, kunnes se lopulta suljettiin. Pelaaja vaati hyvitystä kaikista talletuksista, jotka hän oli tehnyt sulkemispyynnön ja tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen. Valitusryhmä totesi, ettei pelaajan hyvitysvaatimuksen tueksi ollut riittävästi todisteita. Tiimi totesi, että toimitetussa viestissä ei selvästi osoitettu, että pelaajalla oli peliongelmia ennen 24. heinäkuuta. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

Joissakin tapauksissa pelaajat ovat tyytymättömiä. Foorumin ylläpitäjät eivät kuitenkaan voi auttaa muuttamaan valitusprosessia tai -tulosta tai pyytämään jotakuta "tarkistamaan asian vielä kerran tarkemmin". Näin ei ole koskaan ollut.

Kuten olen koko ajan sanonut, ymmärrän kyllä ​​mitä tarkoitat, mutta en osaa auttaa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Kiitos vastauksestasi. Tässä tapauksessa ei kuitenkaan ole kyse tyytymättömyydestä. Kyse on vastuusta ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisesta.

ADR-käyttöoikeus ei ole valinnainen. Se on lakisääteinen vaatimus. Kun omaehtoista poissulkemista koskeva pyyntö on tehty, operaattori on velvollinen sulkemaan tilin välittömästi. 1xBet ei tehnyt tätä, minkä ansiosta pystyin jatkamaan yli 74 000 Kanadan dollarin tallettamista, vaikka olin jo pyytänyt poissulkemista. Se on velvollisuuden rikkominen, ja johtopäätöksesi vähättelee kyseisen laiminlyönnin vakavuutta.

On myös huolestuttavaa, ettei kukaan tiimistänne ottanut minuun suoraan yhteyttä selventääkseen syytä sille, miksi tapaustani ei avattu uudelleen. Se ei ole sovittelua. Se on välttelyä.

Olkoon tämä myös selvä. Casino.Guru on sovittelija, ei sääntelyviranomainen. Sinulla ei ole täytäntöönpanovaltaa, ja mallisi riippuu kasinokumppanuuksista. Tämä taloudellinen suhde näkyy siinä, miten tapaustani käsiteltiin.

Odotin läpinäkyvyyttä ja oikeudenmukaisuutta, en harhauttamista. Asia etenee nyt asianmukaisten sääntely- ja oikeudellisten kanavien kautta.

Kiitos vastauksestasi. Kuulostaa hyödylliseltä askeleelta. Kuten keskustelimme, emme ole sääntelyelin emmekä asianajaja, joten toiset ihmiset saattavat tietenkin nähdä asiat eri tavalla. Voit vapaasti kertoa, miten meni, jos haluat. Voit tietenkin myös päivittää tietoja entiselle valitusten käsittelijällesi.

Onnea matkaan.

Kiitos, Radka. Ymmärrän, että Casino.Guru ei ole sääntelyviranomainen tai laillinen viranomainen, mutta odotin aitoa sovittelua kohteliaan etäisyyden sijaan.

Huoleni ei ole "asioiden näkemisestä eri tavalla". Kyse on siitä, että operaattori rikkoo vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan, myöntää virheen ja jättää pelaajan huomiotta kuukausiksi. Sovittelun tulisi olla olemassa tämän kuilun kaventamiseksi – ei siitä luopumiseksi.

Jätän asian siihen.

Hei Radka, en ole saanut voittojani 1xBetiltä 20 päivään.

Lisäksi valitukseni gurucasionille ei näytä edistyvän.

Onko mitään keinoa saada päivitystä?

1xBet on vahvistanut, ettei tililläni, vedonlyöntitavoissani tai talletustavoissani ole ongelmia.

Eivät kuitenkaan ole vieläkään maksaneet rahojani.

Auta minua.

Mielestäni on oikeudenmukaista jättää asia näin. Olen kuitenkin eri mieltä siitä, että meidän pitäisi vetäytyä pois. Asiaan puututtiin, ja valitus oli reaktio siihen, mitä pystyit todistamaan. Koko kasinotilanteeseen liittyvä turhauttava käyttäjäkokemus on kuitenkin valitettavasti asia, johon kukaan ei voi puuttua. Kasinoille ei ole mitään keinoa asettaa mustia pisteitä pelaajien tunteiden perusteella.

Älä kuitenkaan ymmärrä minua väärin; ymmärrän mitä sanot ja haluaisin kasinon parantavan muutamia asioita.

Jätän asian siihen.

Hei, älä huoli, valitus etenee. Kuten näette, tilaksi on muuttunut "odottaa kasinoa", mikä tarkoittaa, että Peter on kutsunut kasinon edustajan valitusketjuun selventämään kantaansa. Sikäli kuin voin arvata, heidän löytämänsä ongelma ei ole kovin ilmeinen ja se tulisi selittää kunnolla.

Katsotaan, mitä he keksivät.

Kyse ei ole tunteista tai käyttäjien turhautumisesta. Kyse on kasinosta, joka hyväksyy yli 80 000 dollarin talletukset selkeän itsensä poissulkemispyynnön jälkeen ja myöntää sitten, että talletukset hyväksyttiin virheellisesti. Kyse ei ole käyttäjäkokemukseen liittyvästä ongelmasta. Kyse on vastuullisen pelaamisen lain ja lisensointivelvoitteiden rikkomisesta.

On pettymys nähdä Casino.Gurun typistävän tällaisen tapauksen todiste- tai tunnekysymykseksi sen sijaan, että se perustuisi dokumentoituihin kirjallisiin tunnustuksiin ja jatkuvaan kieltäytymiseen varojen maksamisesta. Olen sittemmin vienyt asian viralliselle sääntelyviranomaiselle ja oikeuskanaville.

Kun puhutaan "tapausten vähentämisestä", siitä prosessissa on itse asiassa kyse: tapaukset ratkaisevat todisteet, eivät tunteet. Selvennykseksi, hyvitykset eivät ole sama asia kuin rahat. Jos todisteita ei ole riittävästi, kollegani eivät yksinkertaisesti voi taistella puolestasi.

Sinun tapauksessasi pääongelma oli se, että toimittamissasi materiaaleissa ei selvästi mainittu, että pyysit pelikieltoa peliongelmien vuoksi ennen 24. heinäkuuta. Tämän aukon vuoksi tiimi päätteli, ettei hyvityksen hakemiseen ollut riittävästi perusteita.

"Antamasi todisteet sinun ja kasinon välisestä viestinnästä eivät oikeuta sinua hyvitykseen, koska et ole selkeästi ilmoittanut kasinolle etukäteen kärsiväsi peliongelmista etkä toimittanut todisteita päinvastaisesta."

Ymmärrän kyllä, miksi näet asian eri tavalla, mutta meidän näkökulmastamme kyse onkin todisteista, ei tunteista.