1win Casino - yleistä keskustelua (sivu 55)

Voi, se on todellakin negatiivinen kokemus. Ymmärrän, että kasino uskoo useiden tilien tai ohjelmistojen käytön sääntöjen rikkoutuneen, mutta sinä näet asian eri tavalla. No, sovittelijoiden tavoitteena on nähdä todisteet näissä tilanteissa, koska hyviä todisteita todellakin tarvitaan tuollaisen saldon mitätöimiseksi.

Älä huoli, sovittelijat tekevät parhaansa selvittääkseen asian.

Kyllä, minulla on VIP-manageri, mutta hän käskee minua vain odottamaan lisää ja lisää ja lisää.

Minulla on avoinna valitus, joka on odottanut käsittelyä muutaman päivän. Olisiko mahdollista avata valitus, jotta voisin yrittää saada apua?

Tilini on vahvistettu. Olen jo avannut tukipyynnön täällä verkkosivustolla; vastasit vasta tänään, kaksi päivää sen lähettämisen jälkeen, ja olen jo vastannut uudelleen. Odotan vastaustasi vielä kerran. Tämän verkkosivuston ei pitäisi saada näin korkeaa arvosanaa, ottaen huomioon valitusten määrän ja heidän ratkaisemattomien ongelmien määrän.

Hei, olen pahoillani, että VIP-manageri vaikuttaa epäavuliaalta. Valitusten käsittelyyn, hyväksymiseen ja toimeenpanoon tarvitaan aikaa. Kun valitus on hyväksytty, kasinon yhteyshenkilölle ilmoitetaan siitä, mutta koko valitus on jaettu erillisiin aikaväleihin, koska se edellyttää tiedonkeruuta ja todennäköisesti yhteistyötä kasinon kanssa.

Se on nyt käynnissä ja sovittelija palaa noin kuuden päivän kuluttua. Ole kärsivällinen. 🙏

Ymmärtääkseni valituksesi hyväksyttiin ja vaihdoit viestejä sovittelijoiden kanssa, koska jokainen vuoro tarjoaa 7 päivän ajanjakson. Sanoisin, että se toimii tarkoitetulla tavalla. Kyseessä ei ole rehellisesti sanottuna päivittäinen keskustelu; se saattaa olla hämmentävää tältä osin. Kasinoiden osalta ymmärrän, että pelaaja, jolla on avoin pyyntö, ei ehkä ole kiinnostunut turvallisuusindeksin tai -pistemäärän teknisistä yksityiskohdista, mutta olen varma, että se perustuu pääasiassa valitusten lopputulokseen. Tämä tarkoittaa, että sovittelijat ja datatiimi seuraavat valitusten määrää, niiden luonnetta ja mikä tärkeintä, tapaa, jolla nämä tapaukset ratkaistaan ​​tai ratkaistaan. Kuten nyt saattaa olla selvempää, kasinoita rangaistaan ​​ratkaisemattomista tapauksista, mikä tarkoittaa, että odotamme jokaisen avoimen tapauksen lopputulosta. Kaikki tiedot ja kaikki avoimet tapaukset ovat kuitenkin näkyvissä kaikille niistä kiinnostuneille. Kuten kuitenkin sanoin, ymmärrän, että sinulla on negatiivisia kokemuksia, ja se on nyt kiireellisin asia.

1win: Kirjoitan kiistääkseni vetoni ratkaisun, koska mielestäni siinä oli vakava käännösvirhe ja sen seurauksena ratkaisukriteerejä sovellettiin epäjohdonmukaisesti.

Markkinoilla kysyttiin, pelataanko ottelussa rangaistuspotkukilpailu, mutta kyseessä oli round robin -turnaus, jossa rangaistuspotkukilpailu ei ollut mahdollinen pelin lopputuloksen ratkaisemiseksi. Tämän epäjohdonmukaisuuden vuoksi alusta itse tunnusti ongelman ja peruutti vedon aiemmin.

Viimeisessä pelissä – joka oli välttämätön vedon lopulliselle ratkaisemiselle – sovellettiin kuitenkin eri kriteeriä, minkä seurauksena veto merkittiin häviöksi.

En pidä oikeudenmukaisena, että alusta myöntää käännösvirheen yhdessä vaiheessa ja soveltaa sitten eri kriteeriä vedonlyöjän epäedulliseen asemaan lopullisessa ratkaisussa. Jos markkinoilla oli virhe, joka vaaransi niiden tulkinnan, samaa sääntöä ja samoja korjauskriteerejä tulisi soveltaa johdonmukaisesti koko vetoon.

Tämän valossa pyydän ratkaisun täydellistä uudelleentarkastelua ja tuloksen sekä maksettavan summan asianmukaista korjaamista, jos vahvistetaan, että alustan virhe vaaransi vedon.

Jos pyyntö hylätään, pyydän virallisen perustelun, jossa eritellään erityiset säännöt, joita käytetään eri kriteerien soveltamiseen saman virheen tilanteissa.

Odotan oikeudenmukaista ja johdonmukaista ratkaisua ilman, että kuluttajaa rangaista käännös- tai markkinamääritysvirheestä, joka ei ole hänen aiheuttamansa.

Odotan innolla vastaustasi ja ratkaisua tähän asiaan.

Hei ja tervetuloa foorumille.

Ensinnäkin minun on selvennettävä, että olet julkaissut tämän Casino Gurun foorumilla, joten viestiäsi ei ole lähetetty suoraan 1winille.

Kuvauksesi perusteella tämä kiista koskee urheiluvedonlyönnin ratkaisua. Valitettavasti valitustiimimme ei tutki urheiluvedonlyöntitapauksia, joten emme voi itse tarkistaa tai muuttaa tulosta.

Suosittelen pyytämään 1winiä toimittamaan markkinoiden alkuperäisen sanamuodon, vedon ratkaisemiseen käytetyn tarkan säännön ja selityksen siitä, miksi aiempi osa peruutettiin, kun taas viimeinen osa käsiteltiin häviönä. Säilytä kuvakaappaukset markkinoista, vetokupongista, edellisestä peruutuksesta ja kaikesta viestinnästä operaattorin kanssa.

Jos saat lopullisen vastauksen, jota pidät edelleen epäreiluna, voit viedä asian asian asianomaiselle urheiluvedonlyöntiviranomaiselle tai operaattorin ehdoissa mainitulle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle. Voit myös jakaa 1winin vastauksen täällä, jotta muut pelaajat voivat kommentoida sitä.

Olen varma, etten tee mitään useille tileille, ohjelmistoille tai vastaaville, olen ihan oikeasti.

Näen kyllä, eikä minulla tietenkään ole mitään keinoa olla uskomatta sinua.

Yleisesti ottaen useat tilit voivat myös tarkoittaa, että joillakin muilla tileillä on enemmän yhtäläisyyksiä sinun tiliisi, vaikka et olisikaan siitä tietoinen. Ohjelmiston käyttötilanne on kuitenkin melko erityinen. Sikäli kuin voin päätellä, mitään erityisiä asioita ei ole mainittu. Siksi yrittäisin olla ajattelematta sitä, ellei valitus etene pidemmälle. Jos et ole tietoinen mistään ongelmista puolellasi, rauhoittuisin toistaiseksi. Joka tapauksessa valituksen kohteena on, että kasinoa pyydetään näyttämään sovittelijoille, miten se on päätynyt tähän johtopäätökseen ja mihin tosiseikkoihin se sen perustaa.

Pysykää kuulolla, olkaa hyvä.

Okei, odotan sinua, kiitos tuesta.

Ole hyvä. Haluaisin pysyä yhteydessä nähdäkseni, mitä uutta tilanteessa on tapahtunut. Kerrothan minulle, kun tilanne muuttuu.

Kiitos myös sinulle.

Miksi tapauksiin vastaaminen kestää niin kauan? Annoin jo kaikki tarvittavat tiedot tapauksestani kaksi päivää sitten, enkä ole saanut vastausta tai ratkaisua sinulta tai 1winiltä. Miksi tämän tapauksen käsittelyssä kestää niin kauan?

Hei, oletan, että kysyt tällä tavalla, koska et ole lukenut valitusohjeita aiemmin. Ei hätää. Ei se niinkään vie kauan; pikemminkin jokaisella osapuolella on 7 päivää aikaa vastata, ja voit noudattaa aikarajaa milloin tahansa valituksesi käsittelyssä. Kuvittele, että sinulla on oma tapauksesi ja kyseisellä sovittelijalla on satoja muita auttamassa. Siksi asia on soviteltu näin.

Ei hätää, sinun tarvitsee vain olla kärsivällinen. Sovittelija ottaa sinuun yhteyttä.