Sain vastauksen lcb-foorumilla. Heidän antamansa vastaus on epätodellinen! He kutsuivat saldoani bonukseksi!!! Minulla on todisteita kiistääkseni sen!
"
Pelaajan tili suljettiin sisäisten käytäntöjemme mukaisesti ja täysin käyttöehtojemme mukaisesti. Vaikka emme voi julkistaa kaikkia tietoja yksityisyyden suojaan liittyvistä syistä, vakuutamme, että päätös tehtiin noudattaen vakiomenettelyjä, joiden tarkoituksena on suojata alustamme eheyttä ja käyttäjiemme hyvinvointia.
Hyvityspyyntöön liittyen tarkistimme pelaajan saldon ja pelikokemuksen perusteellisesti. Tilin sulkemishetkellä saldo koostui kokonaan bonusvaroista ja voitoista, koska pelaaja oli jo käyttänyt oikean rahan saldonsa ja jatkoi pelaamista bonusvaroilla. Bonusehtojemme mukaisesti todetaan selvästi:
"Aktiivisella bonuksella panokset vähennetään ensin oikean rahan saldosta."
Tämä tarkoittaa, että pelaajan tallettamat varat käytettiin kokonaan ennen bonusvarojen käyttöä.
Lisäksi, kuten yleisten ehtojen kohdassa "Hyvitys" on esitetty:
"Kaikki saldossasi olevat bonukset ja voitot poistetaan ennen hyvityksen määrän laskemista."
Koska sulkemishetkellä jäljellä oleva saldo sisälsi vain bonuksiin liittyviä varoja eikä oikeaa rahaa, hyvityspyyntö hylättiin täysin käyttöehtojemme mukaisesti.
Haluamme vahvistaa, että kaikki tiimimme toimet – mukaan lukien pelaajatilin sulkeminen – toteutettiin täysin käyttöehtojemme ja vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti. Pelaajan tallettamat varat palautettiin asianmukaisesti.
Koska tämä on kasinon viimeinen vastaus tapaukseesi, emme valitettavasti voi ryhtyä jatkotoimiin ja joudumme merkitsemään valituksen suljetuksi.
Kiitos ymmärryksestänne."
Tämä on epätodellista! He vastasivat kaikilla alustoilla eri tavalla. Olen kysynyt heiltä pelihistoriaani, ja he kieltäytyivät!
En luovuta ennen kuin saan rahojani. Muuten teen kaikkeni sulkeakseni tämän kasinon ikuisiksi ajoiksi.
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
"
The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
Automaattinen käännös: