KotiValituksetDuelbits Casino - Pelaajan talletusta ei hyvitetty.
Duelbits Casino - Pelaajan talletusta ei hyvitetty.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 299 ₮
Duelbits Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
3.4.2024
|
Ratkaistu : 30.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
6 kuukautta sitten
Käännös
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 1 299 dollaria Duelbits Casinolle yli kolme viikkoa sitten, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä Duelbitsin tukitiimiin, he eivät olleet saaneet vastausta. Kasino oli kertonut, että pelaaja oli lähettänyt varat väärää verkkoa käyttäen, mikä oli johtanut talletusongelmaan. Väliintulomme jälkeen kasino oli kyennyt saamaan varat takaisin ja hyvittänyt ne pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Otan sinuun yhteyttä saadakseni apua ongelmaan, jonka törmäsin yrittäessäni tallettaa varoja pelitililleni Duelbits Casinossa.
Maaliskuun 10. päivänä siirsin 1299 dollarin talletuksen Duelbitsin antamaan TRX-osoitteeseen. Vaikka yli kolme viikkoa on kulunut, varoja ei ole hyvitetty pelitililleni. Olen toistuvasti ottanut yhteyttä Duelbitsin tukitiimiin, mutta en ole saanut vastausta tai selitystä asiaan liittyen.
Tämä tilanne on uskomattoman turhauttava, koska se estää minua nauttimasta pelikokemuksesta ja herättää vakavaa huolta varojeni turvallisuudesta.
Auta minua tämän ongelman ratkaisemisessa tai anna ohjeita kuinka toimia tässä tilanteessa. Olisin erittäin kiitollinen kaikesta tuesta tai neuvosta, jota voit tarjota.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla tallettaa rahaa tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai annettiinko sinulle yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä?
Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Voisitko välittää täydellisen tapahtumahajakoodin ja verkoston nimen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Paljon kiitoksia, kerrigansc2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tarkasteltaessa tapausta näyttää siltä, että USDT lähetettiin TRX-osoitteeseen huolimatta kassamodaalissamme annetusta varoituksesta, jossa todettiin nimenomaisesti, että osoite hyväksyy vain TRX-talletukset. Varojen lähettäminen väärän verkon kautta voi johtaa varojen menetykseen.
Ymmärrämme turhautumisen ja huolen varojen turvallisuudesta. Asiakkaidemme on kuitenkin otettava vastuu teoistaan ja noudatettava annettuja tietoja. Teemme kaikkemme viestiäksemme tästä selkeästi käyttäjillemme tällaisten tilanteiden välttämiseksi.
Lohkoketjutapahtumien luonteesta johtuen varojen palauttaminen on aikaa vievä tehtävä, ja teemme parhaamme hyvittääksemme tilille, kun tekninen tiimi on palauttanut varat.
Jatkossa suosittelemme tarkistamaan talletusohjeet ja varmistamaan, että käytössä on oikea verkko mahdollisten menetysten välttämiseksi.
Haluamme myös huomauttaa, että tältä käyttäjältä oli vain yksi yhteydenotto chatin kautta 19. maaliskuuta, jolloin hänelle ilmoitettiin, että väärän verkon käyttö johtaa varojen menetykseen kassamodaalin varoituksen mukaisesti.
Parhain terveisin,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Kasino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
