Ranskalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista ja pysyvää tilin sulkemista, mutta kasino ei vastannut tai sulkenut tiliä. Hän halusi 40 euron talletuksensa takaisin vastuullisten pelitoimien puutteen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun havaittiin, että kasino oli sulkemassa, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen. Hän sai korvauksen, eikä hänellä enää ollut pääsyä sivustolle. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, Pyysin itsesulkemista ja tilini pysyvää sulkemista kasinolta, mutta he eivät ota pyyntöäni vakavasti eivätkä vastaa sähköposteihini. Haluaisin saada 40€ talletukseni takaisin, koska jos kasino olisi ottanut vastuullisen pelaamisen vakavasti, en olisi menettänyt sitä, eikä tilini ole vieläkään suljettu.
Hyvä Rebecca85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Pyysin pysyvää tilin sulkemista, koska minulla on peliongelmia, eikä se ole vieläkään suljettu! Haluan tulla pois tältä sivustolta, he eivät tee sitä. Hän jättää aina tilini auki
Kiitos kuvakaappauksistasi chat-keskusteluistasi ja sähköpostistasi. Et kuitenkaan maininnut peliriippuvuutta itsesulkupyynnössäsi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä tämä viesti kasinolle osoitteessa contact@caz-win.com ja lisää sähköpostiosoitteeni veronika.l@casino.guru CC:nä. Kiitos.
kyllä se tehtiin, mutta hän kertoo minulle käynnistävänsä kyseisen palvelun uudelleen, itse asiassa he eivät halua sulkea tiliäni ja ensimmäisen kerran viikko sitten ilmoitan peliongelmistani, mutta tilini on edelleen auki
Voitko täsmentää, onko tilisi suljettu? Jos sait vastauksen kasinolta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei, tiliäni ei ole vieläkään suljettu, eivätkä he tee mitään sulkeakseen sen, se on kuurottavaa, vaikka ilmoitin peliongelmistani!
Paljon kiitoksia, Rebecca85, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rebecca85,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä CazWin Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvä Rebecca85,
Meille on ilmoitettu, että CazWin Casino on sulkeutumassa tällä hetkellä, mikä johtaa tilisi sulkemiseen. Tämä saattaa myös olla syynä siihen, että kasino ei vastaa sähköpostikyselyihisi.
Yritän ottaa yhteyttä kasinon tytäryhtiöön saadakseni tietoa hyvitystilanteesta.
Hei, olen jo ottanut sinuun yhteyttä hyvityksen saamiseksi, sydämellisesti
Hei, sain korvauksen, enkä pääse enää sivustolle, kiitos.
Hyvä Rebecca85,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mikael V,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
