Japanilainen pelaaja aloitti nostopyynnön voitettuaan Casinomegan ensitalletusbonuksella. Vaikka he suorittivat KYC-prosessin rikkomatta mitään käyttöehtoja, operaattori ilmoittaa, että pyyntöä tarkastellaan edelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Loin tilin Casinomegaan viime vuoden elokuussa ja pystyin voittamaan oikeaa rahaa käyttämällä heidän alkuperäistä talletusbonustaan. (Täytin vedonlyöntiehdot.)
Casinomega ei kuitenkaan salli minun kotiuttaa voittojani.
Olen suorittanut KYC-prosessin enkä ole rikkonut käyttöehtoja.
Huolimatta lukuisista vuorovaikutuksista kasinon operaattorin kanssa, minulle kerrotaan vain, että nostopyyntöni on edelleen tarkistettavana, enkä saa rahojani.
Olen keskustellut operaattorin kanssa useita kertoja.
Voisiko joku auttaa minua, kiitos?
Lisäksi en löytänyt tarkkaa talletuspäivää yrittäessäni kirjautua sivustolle 😭
Tiedän, että tein talletuksen elokuun 2022 tienoilla.
Rakas hitomix,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Onko nosto vielä kesken tililläsi? Onko kasinotilisi edelleen käytettävissäsi?
Voisitko lähettää äskettäisen kirjeenvaihtosi kasinon kanssa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viestistä.
En saanut operaattorilta selitystä. Operaattori sanoo vain, että se kestää hetken.
Myöskään viestihistoriaa ei ole. anteeksi.
Kotiutusten osalta nostohakemussivua ohjattiin siten, että vaikka kirjautuisit sivustolle, et voinut avata nostohakemussivua.
Ymmärsinkö oikein, että olet pelannut ensimmäisen talletusbonuksen?
Voisitko selittää, kuinka paljon talletit ja onko tämä lunastamasi bonus? 
Kyllä, tein talletuksen käyttämällä talletusbonusta. Myös kierrätysvaatimukset on täytetty.
Siksi tämä saldo on oikeaa rahaa.
Lisäksi viimeisestä talletuksesta on kulunut pitkä aika, enkä voinut tarkastella talletushistoriaa, koska se ei kuulunut haun piiriin.
Paljon kiitoksia, hitomix, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hitomix,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua CasinoMegan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CasinoMega ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Hitomix,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Äskettäisen kyselysi perusteella olemme aloittaneet tilisi toimintaa koskevan perusteellisen tutkimuksen. Tämän tutkimuksen tavoitteena on varmistaa alustamme jatkuva turvallisuus ja eheys kaikille arvostetuille käyttäjillemme.
Haluan ilmoittaa, että asiakastukitiimimme on ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja luottamuksestasi CasinoMegaa kohtaan. Odotamme nopeaa vastaustasi.
Lämpimät terveiset,
CasinoMegan asiakastukitiimi
Vastuuhenkilö
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin hakemaan työtä Jetonin avulla, joten olen hakenut, mutta milloin prosessi saadaan päätökseen?
Hyvä CasinoMega ,
Voisitteko antaa meille lisätietoja nostosta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Hitomix,
Kiitos, että käytät CasinoMegaa.
Olemme vahvistaneet, että olet lähettänyt nostopyynnön Jetonin kautta. Valitettavasti voimme kuitenkin ilmoittaa, että nostoa ei voida käsitellä tällä hetkellä täyttymättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia.
Jäljellä olevat kierrätysvaatimukset: $1120.60 (laskettu pelihistorian 12503730618 perusteella)
Pyydämme ystävällisesti yhteistyötäsi näiden kierrätysvaatimusten täyttämiseksi nostopyyntösi sujuvan käsittelyn vuoksi. Kun vaatimukset on täytetty ja lähetetty uusi nostopyyntö, nopeutamme nostoprosessia.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Lämpimät terveiset,
CasinoMegan asiakastukitiimi
Rakas hitomix ,
Oletko varma, että olet täyttänyt ensitalletusbonuksen kierrätysvaatimukset?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
