Saksalainen pelaaja on yrittänyt nostaa voittoja maaliskuusta lähtien. Hän sai voittonsa melkein kahdessa kuukaudessa.
Hyvä Marina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC: n?
Voisitko myös ilmoittaa, kuinka paljon rahaa tililläsi on jäljellä? Onko 3 400 euroa nykyinen saldosi vai saldo ennen 2000 euron menetystä?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Marina sähköpostiviesteistäsi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää muita asiakirjoja. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei Marina,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Casino MGA: n tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Casino MGA: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam, tilani CasinoMGA-tililläni on osoittanut "nosto hyväksytty" eilen lähtien. Kukaan ei ottanut minuun yhteyttä lähettääkseen lisää asiakirjoja. Kirjoitin kasinolle jälleen eilen. He sanovat, että minun on odotettava kymmenen työpäivää, kunnes minulla on rahaa tililläni. (En tiennyt, että liiallinen valkaisu voi viedä niin kauan). He sanovat, että kasinoraha on loppu. Nyt minun on vain odotettava kymmenen päivää ja katsottava, mitä tapahtuu. parhain terveisin
Marina
Hyvä Marina,
kiitos ilmoituksesta. Asetan ajastimen 14 päiväksi. Kerro minulle, kun saat voittosi.
Hyvä Viliam, sain rahat kasinolta tänään. Viimeinkin 03/03/21. Paljon kiitoksia avustasi! Terveisiä Marinalta
Hyvä Marina,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru