Uusi-Seelantilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Väitä, että minulla ei ole kahta maksamatta olevaa kotiutusta, mutta minulla on kuvakaappauksia ja he ovat maksaneet 3. ja 4. kotiutuksen, mutta eivät ensimmäistä kahta.
Kiitos, olin mielestäni järkyttynyt, kun sain sähköpostin, jossa todettiin, että genesis oli poistumassa markkinoiltamme ja minulla oli joulukuun loppuun asti aikaa nostaa varoja.
Ei, en ole eivätkä he ole lähettäneet sähköpostia tai vastanneet viesteihini tämän päivän jälkeen. En usko, että pystyn kirjautumaan tililleni.
Kiitos vastauksestasi, Willytutama. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole enää pääsyä tiliisi?
En muista nyt, käytinkö ensin oikeaa saldoani vai panostinko bonuksestani, mutta tiedän, että tein sen oikein, sain 3. ja 4. kotiutukseni, mutta en ensimmäistä ja toista, he eivät olleet pyytäneet vahvistusta. mutta olin kuitenkin lähettänyt sen sähköpostitse.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, kiitos, käyn läpi kaikki sähköpostini ja kuvakaappaukset heti kun äitini ja minulla on pelätty covid, ja hoidan vain hänen pankkiautomaattinsa.
Rakas Willytutama,
En ole saanut sinulta toistaiseksi yhtään sähköpostia. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Paljon kiitoksia, Willytutama, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei willytitutama,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Casino Labin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Lab,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kahden ensimmäisen kotiutuksen tilasta?
Toivottaen,
Tomas
Rakas Willytutama,
Saimme äskettäin tietää, että Casino Lab on suljettu. Olemme saaneet useita valituksia tästä kasinosta, eikä kasino ole reagoinut lainkaan, joten valitettavasti emme voi tehdä paljon. Suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
