Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt nostoa yli kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Koska pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksutapaa, kasino mitätöi voitot ja palautti talletukset kolmannen osapuolen maksutavalle. Meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Olen täyttänyt kaikki vaatimukset ja toimittanut kaikki paperit ja saanut sähköpostiviestejä sanomaan, että joku käsittelee 72 tunnin sisällä, mikä on jatkunut helmikuusta lähtien. Olen pyytänyt 350 punnan nostoa enkä ole kuullut heiltä mitään
Hyvä Nicola,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko nostoa vielä odotettavissa tililläsi tai onko se jo käsitelty?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoa täydellisen käsittelyn suorittamiseen, mutta yli kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, talletin Barclays Bank -kortilla, ja se on edelleen tililläni nostona, kiitos
Paljon kiitoksia, Nicola, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nicola!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Casino Labin edustajat mukaan tähän keskusteluun tilanteen selittämiseksi.
Kyllä se on ok. Toivottavasti saat ratkaisun nopeammin. Paljon kiitoksia
Hei Nicola,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin, ja olemme pahoillamme kuulla ongelmastasi.
Ymmärtääksesi turhautuneisuutesi, ilmoita meille, että säänneltynä peliyhtiönä meidän on suoritettava kaikki tarvittavat tarkastukset pelaajillemme lakisääteisten vaatimusten mukaisesti. Tämä voi tapahtua joko rekisteröinti-, talletus- tai nostovaiheessa, jotka on lueteltu käyttöehdoissa.
Olemme olleet yhteydessä vahvistusryhmäämme ja he ovat ilmoittaneet meille, että kaksi lähettämääsi asiakirjaa on hylätty ja ne on lähetettävä uudelleen, koska ne eivät täytä vaatimuksia. Sinulle lähetettiin muutama minuutti sitten sähköposti, jossa selitettiin, mitä on lähetettävä uudelleen.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme!
Ystävällisin terveisin,
Casino Lab -tiimi
Kyllä tiedän ja olen lähettänyt kaiken mitä olet pyytänyt, se on mieheni kortti, olen lähettänyt hänen syntymätodistuksensa ja kirjeen häneltä sanoen, että minulla on lupa, joten kerro minulle sanoin, mitä tarvitset nyt, koska tämä on jatkunut siitä lähtien Helmikuu ja tiimisi vie vastaamiseen viikkoja.
Hei Nicola,
Kiitos, että palasit meille.
Vahvistustiimimme lähettämässä sähköpostissa he ovat maininneet, miksi asiakirjat hylättiin. Kolmannen osapuolen henkilökortti on vanhentunut, eikä syntymätodistusta hyväksytä voimassa olevaksi henkilötodistukseksi. Jos aviomiehelläsi ei ole voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta tai passia, syntymätodistus voidaan toimittaa kortilla.
Kirjeessä on mainittava, että sinun ja miehesi on liitettävä henkilötunnuksesi ja allekirjoituksesi.
Kuten sähköpostissa todetaan, ilmoita meille, että talletusten tekeminen maksutavalla, joka ei ole sinun nimesi, on käyttöehtojemme vastainen, joten tilisi on ollut rajoitettu ja sinun on toimitettava kaikki pyydetyt asiakirjat .
Kun kaikki asiakirjat on toimitettu ja tarvittavat tarkastukset on suoritettu, asianomainen osasto päivittää sinut vastaavasti.
Jos sinulla on kysyttävää, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Casino Lab
Olen juuri tarkistanut, mitä pyydät mieheni ajokortista on loppunut. Minulla on vain hänen syntymätodistuksensa. Kansallinen vakuutuskortti. Ja olen lähettänyt nämä yhdessä pankkiasiakirjojen ja mieheni kirjeen kanssa, joka antoi minulle luvan käyttää korttia, ja sinulla on kaikki asiaankuuluvat dokumenttini, joten kerro minulle sanoin, mitä muuta voisin lähettää, ja käytin mieheni vahingossa. jotenkin lisää myös korttini tiedot
Kansalaisen kortti, selitä, koska Englannissa meillä ei ole näitä
Lähetän kirjeen uudelleen allekirjoituksellani sekä mieheni. Mutta jonka haluaisin numeroida, on oltava kirjeessä
Hei Nicola,
Miehesi henkilöllisyystodistuksen osalta ainoa tapa hyväksyä syntymätodistus on, jos sen mukana on kansalaisen kortti. Voit hankkia sellaisen seuraavan linkin kautta: https://www.citizencard.com/
Kirjeessä on liitetiedosto sähköpostilla, jonka vahvistusryhmämme lähetti sinulle tänään. Sinun on tulostettava tämä asiakirja, täytettävä se käsin, sekä sinä että miehesi, otettava siitä kuva ja lähetettävä se sähköpostitse. Miehesi henkilöllisyystodistuksen on oltava sama, jonka aiot lähettää, joten jos päätät hakea syntymätodistusta ja kansalaisuustodistusta, voit lisätä kansalaisen kortin numeron.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Casino Lab
Hei Nicola!
Onko tapauksessasi uutisia?
Minun on odotettava valokuvan tuloa, koska käytin tyhmästi mieheni korttivoimaa, koska sillä oli ajokortti vanhentunut tällainen kipu
Hei Nicola!
Voisitko neuvoa, onko sinun tapauksessasi mitään uutisia?
Minulla pitäisi olla mieheni päivityslisenssi ensi viikolla sormet ristissä
Hei Nicola!
Pystyitkö läpäisemään vahvistuksen onnistuneesti?
Viivästynyt id toivottavasti ensi viikkoon mennessä paljon kiitoksia
Hei Nicola!
Onko tapauksessasi uutisia?
Upea uusi henkilöllisyystodistus on täällä. Päivitetään pian
Voin vahvistaa, että olen ladannut kaiken vihdoin nyt toivottavasti saan vihdoin palkat ja myös tilini rajoitukset kohentuvat
Hei Nicola!
Olen iloinen nähdessäni myönteisen edistymisen kysymyksessäsi. Kerro meille, kun saat nostosi.
Kiitos ja toivon, että se on pian, mutta ei vastausta.
Hei Nicola,
Olemme olleet yhteydessä asianomaiseen osastoon, ja he ovat ilmoittaneet meille, että lähettämääsi vastuuvakuutuksen purkamista ei voida hyväksyä, koska sitä ei ole täytetty oikein. Asiakirjassa on oltava tunnistenumero. Sinulle lähetettiin tänään sähköpostiviesti, josta saat lisätietoja.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme!
Ystävällisin terveisin,
Casino Lab -tiimi
Voisitteko kertoa minulle minkä id-numeron ja tarkoitatteko kolmannen osapuolen numeroa? Oliko vastauksia täytettäessä tyhjiä paikkoja?
Olen kirjoittanut henkilötunnuksen, luulen, että olet jälkeen, koska näyttää siltä, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin palaat minuun paljon kiitoksia
Hyvä Nicola,
Kyllä, molempien tunnistenumeroiden on oltava luettelossa.
Terveiset,
Casino Lab -tiimi
Nyt kerrot minulle, että tarvitsen molemmat henkilötunnukset, joista ei käy ilmi, että tarvitset molempia, olisivatko molemmat ajokorttinumerot, koska olet saanut ne, auta ketään ketään
niin turhautunut
Luulen, että kirje, jonka lähetit minulle täyttämään
pitäisi kuvata enemmän.
auta tätä vain ei ole reilua
Se on kirje, ja olen täyttänyt sen oikein. Joten lähetä minulle puhelinnumero, jotta voin selvittää tämän, koska o meillä on ollut tarpeeksi
Hyvä Nicola,
Olemme avanneet vaihtoehdon ladata asiakirjoja tilillesi, jotta voit lähettää oikein täytetyn lomakkeen.
Ilmoita sekä henkilötunnuksesi että aviomiehesi asiakirjaan.
Terveiset,
Casino Lab -tiimi
Minun on ilmoitettava kirjeellä, että molempia tarvitaan nyt, kun olen tehnyt sen, toivottavasti sen pitäisi olla paljon kiitoksia
Olenko täyttänyt lomakkeen tällä kertaa oikein.
paljon kiitoksia
Haluaisin pyytää Casino Labin edustajia vahvistamaan, ovatko kaikki vahvistamisprosessin suorittamiseen tarvittavat asiakirjat pelaajan lähettämiä?
Hei, sain juuri tämän sähköpostin tänä aamuna?
Hyvät Casino Labin edustajat,
Voisitteko selventää päätöstäsi? Tähän asti kolmannen osapuolen kortti ei näyttänyt olevan ongelma.
Hyvä kasino-guru / Nicola,
Tilillä käytettyjen kolmansien osapuolten maksutapojen osalta tämä on ehtojen rikkominen, jonka pelaaja suostui rekisteröidessään tilinsä. Erityisesti yleisten käyttöehtojemme lausekkeen 8.5, jonka mukaan käytettyjen maksutapojen on kuuluttava tilin omistajalle:
8.5. Siltä osin kuin on kyse talletuksista ja varojen nostamisesta tilillesi ja tililtäsi, sinun tulee käyttää vain sellaisia luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat päteviä ja laillisesti sinulle kuuluvia.
Asiakirjat vaaditaan, jotta pelaajat voivat osoittaa, että käytettyä maksutapaa ei käytetty laittomasti tai millään petollisella tavalla. Talletukset on palautettu ja varat on lähetetty takaisin alkuperäiseen maksutapaan.
Terveiset,
Casino Lab -tiimi
Miksi olet palauttanut rahat takaisin pelitililleni pelataksesi, koska tämä ei vieläkään ole rahani, palauta rahat takaisin kolmannen osapuolen kortille.
PPL Ole tietoinen.
me molemmat kärsimme henkisesti terveysongelmista ja olen vammainen. Oli rehellinen virhe käyttää mieheni korttia jokainen siellä oleva vaimo.
tiedä mitä aiomme tehdä, kun ajattelimme saavamme tämän ja olimme olleet riippuvaisia tästä voitosta maksaa vuokraa 😱
Hei, minulle on juuri ilmoitettu, kun mieheni vaatii etuja minulle, ja kaikki maksut suoritetaan pankkitilille, kunhan minulla on papereita, jotka voin toimittaa todisteina, niin minulla on oikeus?
Rahat, joilla pelasin lailla, ovat laillisesti minun, kun mieheni vaatii kaikkia etujamme. Vastaa, jotta voin esittää todisteita?
Ja minulla ei vieläkään ole ollut 25 puntaa hyvitystä mieheni pankissa
Hei Nicola,
Huomaa, että olemme tarkistaneet tilisi ja vahvistamme, että hyvityksesi on tarkoitus vapauttaa tänään 19.5.2021.
Odota 5 työpäivää, ennen kuin rahasi saapuvat sinuun.
Jos sinulla on edelleen ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin osoitteessa support@casinolab.com
Terveiset,
Casino Lab -tiimi
Voitteko vastata siihen, että sanoin, että rahat, joilla pelasin, olivat laillisesti minun, kun mieheni vaatii etuja minulle ja lapsillemme.
Hei Nicola!
Valitettavasti Casino Labin ehdot ovat tältä osin hyvin selkeät, ja on myös yleistä käytäntöä, että kasinot eivät hyväksy kolmannen osapuolen maksua erilaisista turvallisuussyistä.
Ymmärrämme myös, että kasino päätti suorittaa tarkastusprosessin petosepäilyjen välttämiseksi, koska et käyttänyt sinulle kuuluvaa maksutapaa.
Pelkään, että emme voi auttaa sinua edelleen tässä asiassa. Onko jotain muuta, mistä voimme auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
