Casino Lab - Pelaaja yrittää ohittaa KYC: n.

Minulla on ollut jatkuva ongelma CasinoLabin kanssa jo yli kuukauden ajan. Rekisteröitymisen yhteydessä he sanoivat, että tilini vahvistettiin onnistuneesti, ja pystyin pelaamaan / tallettamaan ongelmitta.

Voittaessani yritin kuitenkin nostaa 400 puntaa. Sitten minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja tilin vahvistamiseksi.

Lähetin passini, osoitetodistuksen ja maksutavan, jotka kaikki hyväksyttiin. Sitten he pyysivät avioliittotodistustani ja vanhaa passiani. Jälleen toimitin nämä ja minulle kerrottiin, että minut oli vahvistettu.

Sitten he lähettivät minulle sähköpostia sanoen haluavansa kuvan minusta ja passini, jossa oli muistiinpano. Olen jälleen toimittanut tämän ja silti odotan edelleen.

live chst sanoo, etten pääse siihen, vastaukset sähköposteihini ovat vähäisiä, enkä ymmärrä miksi en ole vieläkään saanut peruuttamistani.

Hyvä Heather,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen täydellinen tarkastelu kestää yleensä muutaman päivän.

Milloin lähetit tarkalleen viimeisen asiakirjan?

Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Kiitos vastauksestasi.

Esitin viimeksi asiakirjan 13.4.2021.

ja odotan edelleen vastausta. Se ei päästä minua tililleni, joten yritän palauttaa välillämme olevat viestit, jotta voit tarkastella niitä, mutta heidän sähköpostinsa minulle ovat vähäisiä.

Paljon kiitoksia Heather vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Haluaisin pyytää Casino Labia liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana.

Olemme saaneet kasinolta sähköpostiviestin, jossa selitetään tapausta entisestään. Pelaajaa syytettiin kasinon ehtojen rikkomisesta, ja siksi tili suljettiin. Kasinolta vastaanotetun sähköpostin perusteella haluaisin nyt pyytää Casino Labia lähettämään todistuksen heidän lausunnostaan. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.

Hei Nikolas,

ystävällisesti, että toimitimme kaikki tarvittavat todisteet tapausta varten.

Emme saaneet vielä vastausta. Kerro meille, jos jotain muuta tarvitaan.

Terveiset,

Casino Lab -tiimi

Minulla ei ole aavistustakaan, miksi edellä on tapahtunut, enkä ole saanut selitystä tai todisteita kasinolta, vaikka olisin pyytänyt sitä useita kertoja?

Hyvä Heather,

Saatuamme todisteita kasinolta voimme vahvistaa, että emme voi auttaa sinua jatkossa tässä tapauksessa, koska on selvästi nähtävissä, että todentamiseen tarvittavat asiakirjat on väärennetty. Olen todella pahoillani, mutta tällaisissa tapauksissa emme voi tehdä mitään. Voimmeko muuta auttaa?

Valitus hylätään nyt edellä mainittujen syiden perusteella.