Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että hänen tilinsä on avattu uudelleen aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Suljin tilini kahdesti, itsesuljettu pyysin sitä pysyväksi, selitin heille uhkapeliongelmani. Tilini avattiin kahdesti uudelleen, viimeksi se suljettiin 26. marraskuuta ja avattiin uudelleen 8. joulukuuta, tämä on vastuuttoman pelaamisen rikkomus ja haluaisin rahat takaisin. Aina kun pelasin, vaikka voitin, he hylkäsivät kotiutukseni kymmenen kertaa, paljon kiitoksia
Rakas Lily1414,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin seuraavan:
"Jos uskot, että sinun täytyy pitää tauko, kirjoita tukipalveluumme, niin katkaisemme sinut palvelusta hetkeksi. Huomaa, että tilin estäminen on tässä tapauksessa mahdollista vasta, kun tukipäällikkö on soittanut tilin omistajalle."
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia, kiitos paljon
Kiitos vastauksestasi, Lily1414. Ymmärsinkö oikein, että tili on suljettu 16. marraskuuta lähtien? Vai onko sinulla tällä hetkellä pääsy tiliisi?
Tili suljettiin 16. marraskuuta, mutta he antoivat minulle talletuksen 21. marraskuuta. Pyysin sitten itseluottamusta ikuisesti 26. marraskuuta, se suljettiin, ja sitten he sallivat minun tallettaa noin 1000 puntaa 8. ja 9. joulukuuta. Tällä hetkellä uskon, että tilini on suljettu, kiitos
Paljon kiitoksia, Lily1414, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lily1414,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei kiitos kun yrität auttaa. Olen tyhmästi avannut tilini uudelleen kolmessa eri yhteydessä ja tallettanut rahaa. Kerroin heille joka kerta uhkapeliongelmistani ja lopetin sen lopullisesti. Joku soitti minulle ja sanoi, että se oli minun syytäni, kun päätin avata tilini uudelleen. Olen nyt puhunut pankilleni, joten uhkapelitapahtumia ei tehdä, mutta en usko, että casigoodin pitäisi pystyä tekemään tätä
Rakas Lily1414,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toistaiseksi voin vain suositella, että tutustut opetusmateriaaliimme ja yrität parhaasi mukaan pidättäytyä rahapelaamisesta missä tahansa muodossa.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
