Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tein buffalo.bet-tilini käyttämällä kotini Wi-Fi-verkkoa, johon vain minulla on pääsy. Toistaiseksi hyvin. Tein kasinolla 800 realia, lähetin asiakirjani tarkistettavaksi, päivän aikana kirjauduin julkiseen Wi-Fi-verkkoon, kotiin tullessani huomasin tilini estyneen, puhuin tuen kanssa ja he sanoivat että tililläni on 15 tiliä, en ymmärtänyt, koska minulla on vain tilini. Haluaisin heidän ratkaisevan tämän.
Hei julianemarinho123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Buffalo.Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että niin kauan kuin vain IP täsmää muiden tilien kanssa, kasinolla ei ole oikeutta sulkea tiliäsi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sain rahat ilmaiskierroksilla. En tehnyt muuta tiliä kuin omani.
Tarkistin toissapäivänä, edellisenä päivänä, kun he estivät sen. Kun kirjauduin julkiseen Wi-Fi-verkkoon, menin buffalo.bet-verkkosivustolle katsomaan vahvistuksen edistymistä, minulla ei ollut aavistustakaan, että näin tapahtuisi. Koska vain minä käytän wifiäni. Sanon vielä kerran, minulla ei ole useita tilejä, en ole tehnyt muita tilejä buffalo.betissä. Haluaisin, että he vastaisivat minulle sähköpostituen kautta ja ratkaisevat asian.
Hei julianemarinho123,
Niin kauan kuin IP-osoitteet ovat samat, kasinon ei pitäisi estää tiliäsi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei julianemarinho123,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Buffalo.Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Buffalo.Bet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Toimita todisteet useiden tilien vaatimuksestasi osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä julianemarinho123,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Buffalo.Bet Casinolla oli aiemmin Antillephone Gaming Authorityn lisenssi, mutta emme pystyneet varmistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko Buffalo.Bet Casino edelleen lisensoitu. Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn. Voit ottaa heihin yhteyttä osoitteeseen complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos ja miten he vastasivat osoitteeseen michal.k@casino.guru. Olen pahoillani, etten voinut auttaa tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
