Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Yritin nostaa sanomalla, että tiliäni ei ole vahvistettu, että asiakirjat ovat antaneet, en silti voi nostaa, enkä vastaa sähköposteihini
Rakas tassu2811,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit peruutusta ja milloin lähetit viimeisen asiakirjasi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, lähetin asiakirjani 4. kesäkuuta, kun yritin nostaa sen sanottua tiliä ei ole vahvistettu
Kiitos selvennyksestä.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko sinulla tietoa siitä, mitkä toimitetut asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät? Mitä asiakirjoja olet toimittanut tarkistettavaksi?
Hei, he ovat vahvistaneet tilini ja rahat ovat lähteneet sinne, mutta eivät saapuneet minun päähäni, kun he ottivat minuun yhteyttä, he sanoivat, että se kestää pari päivää, tämä on ollut ja mennyt ja jättää minut huomiotta.
Kiitos päivityksestä. Voisitko kertoa, onko nosto saapunut pankkitilillesi edellisen viestisi jälkeen? Tarvitsetko edelleen apuamme?