Kenialainen pelaaja kohtaa määrittelemättömän ongelman koskien voittojaan, joita ei hyvitetty hänen saldoonsa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Betika ei ole antanut voittoani minulle
Rakas shekalesuleiman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betika Casinon ongelmastasi. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko kuvailla tilannetta tarkemmin?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Tomas
Voitin ilmaiskierroksen betika chili heatissa, sain 1428, toisen 780, mutta ne eivät koskaan lisänneet saldoani
joitain todisteita tilihistoriastani..
yritä tarkistaa korostetut alueet huolellisesti
Kiitos selityksen antamisesta.
Otitko yhteyttä kasinoon tämän todisteen kanssa, että voittoja ei ole hyvitetty saldoosi?
Mitä kasino sanoi?
He sanoivat tarvitsevansa kuvakaappauksen, jonka lähetin heille, mutta he eivät ole tallettaneet mitään, nyt on toinen viikko
Paljon kiitoksia, shekalesuleiman, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei shekalesuleiman,
Olen pahoillani tilanteestasi ja pahoitteluni viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betika Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betika Casino -tiimi,
Voisitko tarkastella pelaajan ongelmaa ja arvioida väitetysti ei-hyvitetyt voitot? Voitko kertoa meille tutkimuksesi tuloksesta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
He maksoivat 780, mutta 1428 ja 825 eivät vielä.
Kiitos päivityksestä, shekalesuleiman. Odotetaan kasinon vastausta ja tietoja.
Jos edistystä tapahtuu, ilmoita rohkeasti.
Siitä on yli kaksi viikkoa, he eivät ole maksaneet rahojani.
Mitä tapahtuu, jos he eivät vastaa sähköpostiisi
Sillä välin kasino kuitenkin hyvitti tilillesi KSh780:n. Se on hyvä uutinen.
Kasinolla saattaa ilmetä viivettä meneillään olevan tutkimuksen ja sen osastojen ja pelintarjoajan välisen yhteydenpidon vuoksi. Tällaisten tapausten tutkiminen kestää yleensä jonkin aikaa. Siksi suosittelen, että pysyt kärsivällisenä ja odotat.
Mitä tulee kysymykseesi - jos vastausta ei saada asetetussa ajassa, pidennämme ajastinta vielä kerran ja kasinolla on toinen mahdollisuus kommentoida ketjussa. Tänä aikana yritämme olla yhteydessä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla. Jos kasino ei kommentoi valitusta uudelleen toisen ajastimen loppuun asti, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitukseen vaikutetaan vastaavasti verkkosivuillamme.
Sitten viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä peliviranomaiseen, jos kasino on säännelty ja sillä on voimassa oleva pelilisenssi.
Odotellaan nyt kasinon vastausta.
Olen myös kirjoittanut heille sähköpostia, mutta he eivät vastaa .... Minusta tuntuu, että se on tehty, näin minun pitäisi harkita. Tiedän, etteivät he maksa minulle...
Rakas shekalesuleiman,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi" ja päivitän kiistanalaisen summan viimeisimpien tietojesi mukaan KSh 2 253 (1428 ja 825).
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenia) ja lähetät heille valituksen ( complaints@bclb.go.ke ). Tarkemmat tiedot prosessista löydät TÄÄLTÄ .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
