Brasilialainen pelaaja pyysi 1 000 BRL:n nostoa Media Entertainment NV Casinon hallinnoimalta Bet9:ltä. Kasino viivästytti kuitenkin jatkuvasti maksua, ja useista lupauksista huolimatta kotiutusta ei käsitelty. Pelaajan yritykset eskaloida ongelmaa jäivät ilman valvontaa. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kasinon velan. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Kyseinen kasino on Bet9 (verkkosivusto: https://11bet9.com/), jota hallinnoi Media Entertainment NV Casinos.
Tämä mainittu online-kasino lykkää jatkuvasti 1 000,00 BRL:n nostopyyntöä, kuten kuvakaappaukset
liitetiedostot, joista voi nähdä live-chat-agenttien esittämät kohteliaita tekosyitä (portugaliksi PTBR). Syynä on aina tekninen virhe ja suuri kotiutustarve,
Kuvakaappaukset osoittavat, että pyysin nostoa 22.5.2024 ja 24.5.2024 aloin kyseenalaistaa noston käsittelemättä jättämisen. He sanoivat sen alun perin
nosto käsiteltiin kyseisen päivän loppuun mennessä, mutta he eivät kuitenkaan toteuttaneet nostoa ja ilmoittivat, että se toteutetaan seuraavana arkipäivänä (27-05-2024),
Mutta sitten he peruuttivat noston vedoten maksujärjestelmän teknisiin ongelmiin, ja he ehdottivat, että pyytäisin nostoa uudelleen ja lupasivat käsitellä sen samana päivänä.
Siitä huolimatta he eivät pitäneet sanaansa, ja he sanoivat, että se tehdään seuraavana arkipäivänä (28-05-2024), taaskaan he eivät noudattaneet, väittivät suureen nostokysyntään ja sanoivat, että viimeistään
Seuraavaan arkipäivään mennessä he käsittelivät nostoni (29-05-2024), ja he eivät taaskaan noudattaneet sitä ja lupasivat jälleen, että se käsitellään 24 tunnin sisällä.
Lähetin sähköpostin Bet9:n tukeen ( suporte@bet9.com ), enkä saanut vastausta. Pyysin puhua esimiehen kanssa, mutta he eivät ottaneet minua vastaan. Tosiasia on, että tähän mennessä en ole saanut peruutustani.
Lähetin sähköpostin Media Entertainment NV Casinon tukeen ( support@drivecasino.com ), en taaskaan saanut vastausta.
Huomautus: Bet9:n kanssa käytyjen live-chat-keskustelujen kuvakaappaukset ovat kronologisessa järjestyksessä, numeroitu ja merkitty tilanteen paremman ymmärtämisen vuoksi.
Hyvä miguelz226,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Haluan ilmoittaa, että sain kasinolta velan tänään.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, miguelz226, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
