Iso-Britannian pelaajalla on kiista 600 punnan voitosta. Vaikka hän läpäisi tarkastuksen ja hänelle kerrottiin alun perin, että hänen peruutuksensa oli käsitelty, hän sai myöhemmin puhelun, jossa kerrottiin väitetystä sääntörikkomuksesta. "Hyvän tahdon eleenä" kasino tarjoutui antamaan hänelle 100 puntaa.
Voitin 600 puntaa, eivätkä he maksa minulle. Olen läpäissyt tarkastuksen ja minulle kerrottiin useaan otteeseen, että kotiutukseni on käsitelty, onnittelut voitosta jne. Sitten he soittivat minulle, että olen rikkonut jonkinlaista sääntöä, joten hyvän tahdon eleenä he tekevät sen anna minulle 100 puntaa. Tämä on kauhea sivusto. Aion viedä tätä pidemmälle 
Hei Blackking77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani All Wins Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
Kyllä, tilini vahvistettiin täysin 25. lokakuuta. Minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että he käsittelevät peruutukseni. Käytin oikeaa rahaa ilman bonusta. Sain puhelun kasinolta 2. marraskuuta ja sanoin, että koska en ole noudattanut heidän sääntöjään, kotiutustani ei käsitellä, mutta hyvän tahdon eleenä he antavat minulle 100 puntaa. Kielsin tämän. Olen tallettanut yli 700 puntaa ja voitin reilusti, mutta he sanovat, etten noudattanut jotakin sääntöä, joka on ehdoissa
Tämän he lähettivät minulle. Se on naurettavaa
Hei Blackking77,
Olemme jyrkästi eri mieltä termistä, johon kasino perustui päätöksensä, koska on epäreilua rajoittaa vetoja talletusten perusteella (ilman aktiivista bonusta), joten kasinolla ei ollut oikeutta takavarikoida saldoa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Blackking77, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää All Wins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä sääntöä pelaaja on rikkonut ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
