Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan voitot mitätöitiin kampanjaehtojen rikkomisen takia. Valitus suljettiin ratkaisematta, koska kasino ei vastaa.
Voittin 1100 €, olin pelannut paljon rahaa ennen kuin pystyin saamaan kotiutuksen. Minulle kerrottiin tänään, että minulla ei voi olla voittojani, koska olin voittanut liikaa. Tämä on mielestäni varkaus, kun pelasin vähintään 1000 ehkä enemmän ja menetti myös 75 €, kun lunastin. En ole siitä tyytyväinen, koska olen lukenut ehdot ja vastaukset. Siinä ei sanota missään, että maksat enintään 10x talletetun summan.
Hyvä Tracey,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Onko sinulle annettu kasinolta selitystä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Voisitteko määrittää, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa käyttöehdot. Pyyhittiinkö voittosi kokonaan vai rajoitettiinko / rajoitettiinko?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Kerro kuinka voitot menivät. Kommentissasi ilmoitit 1100 euroa, mutta valitus on tehty 11 000 eurolla. Kiitos.
Hei, anteeksi kyllä valitukseni olisi pitänyt sanoa 1100 €, sain puhelun neuvonantajalta nimeltä Marc osana tarkastusmenettelyä. Puhelun lopussa hän sanoi rennosti onnittelut voittostasi, mutta maksamme sinulle vain 250 €, kysyin miksi ja hän sanoi tai oli ehdoissa. Minun on myönnettävä, että suutuin häneen, kun hän sanoi minulle, että minun pitäisi olla onnellinen siitä, että saan 250 euroa, koska talletin vain 25 euroa. Mutta minulle tämä ei ole millään tavalla oikeudenmukaista, miksi sallit sen nostamisen, jos he eivät aio maksaa sitä. Pahempaa on se, että ajattelin voittoni maksavan siirtokustannukseni ja olin siitä niin iloinen, koska olin huolissani siitä, mistä rahat tulevat. En koskaan pelaa enempää kuin minulla on varaa menettää, mutta samalla laskulla odotan vaativan ja saavan sen, mitä olen voittanut.
Voisitteko kertoa, jos olet kerännyt voittosi bonuksella tai ilman sitä?
Keräsin sen bonuksella, mutta laskin vain 3 euron sovituspisteeseen ja olin hyvin onnekas, että onnistuin voittamaan ja rakentamaan tasapainoni, vaikka pelasin paljon rahaa vähintään 2000 € ja myös ennen kassaa se kertoi minulle, että minun oli maksettava bonus takaisin, jos halusin jatkaa nostoa. Maksoin sitten bonuksen 75 €, kysyin käteistäni ja pelasin loput saldostani, joka oli noin 40 €.
Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet lunastanut ja pelannut?
Hei, olen varma, että vastasin, mutta sain 100 €, kun talletin 25 €. Ei ole aavistustakaan nimestä anteeksi
Hyvä Tracey,
Olen tarkistanut tervetuliaisbonuksen ehdot, ja löysin tämän
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=fi# :
https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"Jos saat talletuksestasi bonuksen, sinulla on rajallinen käteisnosto kaksikymmentä (20) kertaa talletussumma, jonka olet tehnyt lunastaaksesi bonuksen."
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme selvennystä, voisitteko tarkistaa, onko tililläsi käytettävissä bonushistoriaa, ja välittääkö se minulle? Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen käynyt läpi ja valitettavasti ei ole mahdollista nähdä, mitkä bonukset on maksettu. Se kirjaimellisesti näyttää pelatut pelit ja talletukset.
Paljon kiitoksia, Tracey, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Agent Spins Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Voiton lähde on seuraava:
- talletus 25 euroa
- Talletusbonus 75 euroa
Voimme vahvistaa, että enimmäisnosto on x20 talletusta bonusehtojen mukaisesti.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset
He maksoivat minulle vain 250 €, mikä on vain 10x talletus, jopa heidän sanojensa mukaan minun pitäisi saada 20x talletus
Lausuntomme on oikea bonusehtojen mukaan, mutta tässä tapauksessa tilin suurin kotiutus on x10 kertyneen talletuksen takia on alle 200 euroa.
10.4. Jos pelaajan talletuksen kumulatiivinen määrä on 200 € tai vähemmän, pelaaja saa nostaa viimeisimmän talletuksen x10 asti. Varaus on myös täytäntöönpanokelpoinen, jos pelaaja tekee lisätalletuksia tämän lausekkeen kiertämiseksi.
Tästä syystä hyväksytty kotiutus on 250 euroa.
Tämä on vain täysi roskakuorma. Aivan ilmeisesti kasino on kaivanut kantansa sisään ja kieltäytyy muuttamasta asemaansa millään tavalla, ja sen ehdottoman kauhean luokituksen vuoksi sillä ei ole mitään menetettävää. Kiitos, että yritit puuttua asiaan. Vaikuttaa siltä, että minulla on ollut kallis opetus tavoista, joilla kasinot hukuttavat asiakkaita.
Ei tarkoittanut, että Casino Guru on roskaa, vain koko tilanne. Anteeksipyyntöjä, jos siitä päätettiin jollain tavalla
Hyvä Tracey,
Kun olemme keskustelleet tapauksestasi kollegojeni kanssa, tulimme siihen tulokseen, että kasinon tulisi maksaa sinulle 500 euroa bonusehtojen mukaan, enimmäisnoston tulisi olla 20x talletus (25 € x20). Reilun uhkapelisäännöstömme mukaan 10x talletuksen nostaminen on epäoikeudenmukaista, joten tässä tapauksessa noudatamme pelaajan puolta. Pidämme bonusta kuitenkin kasinon liikearvona, joten tässä numerossa tulisi soveltaa 20x max -nostoa.
Haluamme kysyä Agent Spins Casinolta, voisivatko he maksaa loput 250 € pelaajalle.
Kiitos kaikesta kovasta työstäsi, ylimääräinen raha olisi hieno tulos. Pidän sormeni ristissä ja toivon heidän olevan samaa mieltä.
Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Valitettavasti, jos emme saa vastausta heiltä seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomana", mikä voi johtaa kasinoluokitusten vähentämiseen.
No, mitä minulla ei koskaan ollut, luulen, että en kaipaa, kiitos paljon siitä, että yritit minulle. Ilmeisesti he eivät ole huolissaan maineestaan, jonka he ovat todistaneet useita kertoja
Valitettavasti,
Kasino ei vastannut meille yrittänyt ottaa yhteyttä heihin. Kuten aiemmin mainitsin, olen todella pahoillani, ettemme voineet tehdä enemmän tapauksessasi, mutta koska he eivät reagoi, emme voi tehdä paljon. Tämän valituksen päättäminen voi kuitenkin vaikuttaa kasinon maineeseen. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru