Sveitsiläisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
4Stars Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 4090
Määrä: 20 000 CHF
4Stars Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
3.8
Kasinon 4Stars Casino turvallisuusluokitus on 3,8, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Talletettu 10 000 - Voitti 20 000. Yritti vetäytyä, he peruuttivat noston ja pyysivät valtaa. (varallisuustodistus) Lähetän kaikki viime vuoden palkkalaput, jotka ylittivät 25 000 chf. Oli selvää, että voin tallettaa 10 000 tai enemmän kasinolle. Jätin voitot. Kun rahat olivat tasapainossa, pystyin tallettamaan ja pelaamaan. Tänään ei ollut mahdollista pelata (joten he poistivat pelit tililtäni sen jälkeen, kun panostin rahat, vaikka tili oli samassa tilassa siitä lähtien, kun aloitin noston. ).
Heillä on myös cashback-bonus joka maanantai. Tänään olin saamassa 600 lisää menetyksistäni kyseisellä kasinolla.
Myös huomenna olin saamassa 1000 playson torunamentilta, että he juoksevat siellä.
Joten sen sijaan he vain sulkivat tilin tänään lähettämällä minulle sähköpostin, että en ole lähettänyt vaadittuja asiakirjoja. Olen lähettänyt ne kaikki. He sanovat, että minulla oli 30 päivää aikaa lähettää ne, mutta sulki tilini heti 5 päivän vahvistuksen jälkeen.
Tässä on kuvakaappauksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas evalimani,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen voittanut ilman bonusta. Toimitin asiakirjat ehkä 30 minuuttia myöhemmin. Kiitos vastauksestasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, evalimani, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei evalimani,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua 4Stars Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei evalimani,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
