Yhdysvaltalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Kasino ei vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
123 Vegas Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1250
Määrä: 10 000 $
123 Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Toivon todella, että lukisin verkkosivustosi tästä kasinosta ja sen lisensoimattomasta tilasta. Tein $250usd talletuksen rekisteröitymisbonuksella kesäkuussa ilman maksimivoittoa ja $6k WR:tä. Panostin $56k pelaamalla yksinomaan kolikkopelejä ja onnistuin saavuttamaan $10k saldon ja aloitin kotiutuksen 25.7. Olen sittemmin lähettänyt luottokorttini, henkilöllisyystodistukseni ja täyttänyt heidän lomakkeensa kahdesti. Heidän KYC-osastonsa mainitsi, että luottokorttini ei ollut selvä, ja pyysi minua lähettämään sen uudelleen. Niin minä tein. En ole kuullut mitään ja olen edelleen pyytänyt päivitystä 3–4 päivän välein, enkä koskaan saa vastausta.
Olen tavoittanut heidät chatin kautta, ja minulle on toistuvasti kerrottu, että heidän KYC-osastonsa haluaa minun lähettävän asiakirjat uudelleen, joten teen. Ei vieläkään vastausta eikä päivitystä.
Lisensoimattomana kasinona ymmärrän, että et voi juurikaan tehdä auttaaksesi, mutta jos valitukseni auttaa levittämään sanaa tämän kasinon toiminnasta, mielestäni siitä on hyötyä pelaajayhteisölle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Tmaster,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän kyllä, että vaikka KYC-prosessi voi kestää jonkin aikaa, he eivät vastaa lähettämiini asiakirjoihin. Ei vastausta seurantaviesteihini, eikä palautetta. Ei myöskään ole puhelinnumeroa, johon soittaa.
Ensimmäisen 10 päivän kuluessa asiakirjojen lähettämisestä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että luottokorttini kuva on hylätty ja lähetä se uudelleen. Joten otin korkearesoluutioisia kuvia ja lähetin ne kuukausi sitten. Ei vastausta sen jälkeen.
Ainoa kanava, jonka olen voinut puhua kenenkään kanssa, on heidän keskustelunsa, ja he vastaavat vain sillä, että he nopeuttavat. En edelleenkään kuule mitään takaisin.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Tmaster, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Tmaster,
Olen niin pettynyt kuullessani, että olet odottanut niin kauan tilisi vahvistusta. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 123 Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 123 Vegas Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Tmaster,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Avasimme tämän valituksen uudelleen 123 Vegas Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Mielenkiintoista. 9 kuukautta tähän mennessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Tmaster,
Olen todella pahoillani, mutta emme ole saaneet vastausta kasinon edustajalta. Pelkään, että meidän on lopetettava valitus uudelleen "ratkaisemattomana". Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
