Yukon Gold Casino - Spelarens konto är begränsat utan tydlig förklaring.

Till den det må beröra,

Jag skriver för att formellt klaga på hanteringen av mitt konto och kampanjerna på Yukon Gold Casino, vilket jag anser har varit orättvist och vilseledande.

Jag fick ursprungligen en kampanj från Yukon Gold Casino som tydligt angav längst ner att kampanjen kunde användas på flera konton. Baserat på denna formulering trodde jag att jag hade rätt att skapa ett sekundärt konto för att lösa in erbjudandet. Jag försökte göra det en gång, men när kampanjen inte fungerade kontaktade jag omedelbart kundsupporten för att få ett förtydligande.

Under det samtalet informerades jag om att endast ett konto per person är tillåtet. Jag förstod denna förklaring till fullo, accepterade den som rättvis och avslutade ärendet utan ytterligare försök.

Men trots mitt samarbete och det faktum att kampanjen i sig angav att den kunde användas på flera konton, har mitt primära konto sedan dess begränsats/avstängts på flera sätt. Mer specifikt:

Jag kan inte längre använda mina VIP-poäng

Jag hindras från att nå nivåer i Belöningar till Rikedom

Jag är inte längre berättigad till kampanjer

Supporten har upprepade gånger sagt åt mig att "sätta in pengar och spela som vanligt" för att avstängningen ska hävas. Jag har gjort just det, men ingenting har förändrats, och ingen tydlig förklaring eller tidsram har givits.

För att göra saken värre fick jag senare ytterligare en kampanj via post, och när jag försökte använda den krediterades matchningsbonusen till mina VIP-poäng, som jag för närvarande inte kan använda på grund av dessa restriktioner. Som ett resultat nekas jag i praktiken tillgång till bonusar som aktivt skickades till mig.

Jag finner denna situation extremt orättvis och frustrerande av följande skäl:

Den ursprungliga kampanjen angav uttryckligen att den kunde användas på flera konton.

Jag försökte bara använda det en gång och kontaktade omedelbart supporten

Jag följde alla instruktioner från deras team

Jag blir fortfarande straffad trots att jag fått höra att problemet skulle lösas

Jag uppmuntras att fortsätta sätta in pengar medan mina kontoförmåner fortfarande är otillgängliga

Vid denna tidpunkt begär jag:

1. En tydlig förklaring till varför mitt konto fortfarande är begränsat

2. Återställning av mina VIP-poäng, framsteg i Rewards to Riches och behörighet för kampanjkampanjer

3. Antingen full tillgång till kampanjer som skickats till mig eller borttagning av oanvändbara bonusar från mitt konto

Jag anser att den här situationen härrör från oklara eller vilseledande reklamvillkor, och jag borde inte straffas för att jag agerat i god tro baserat på informationen som Yukon Gold Casino själva tillhandahållit.

Jag ser fram emot en snabb och rättvis lösning.

Uppriktigt,

Jenna

10 december 2025

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jenn,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Yukon Gold Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du dela med dig av kampanjen i fråga, särskilt den del där flera konton nämns? Vänligen ladda upp den här i tråden.
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Har jag rätt i min uppfattning att du har tillgång till ditt konto, om än med vissa begränsningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina