Yukon Gold Casino - Igrački nalog je ograničen bez jasnog objašnjenja.

Koga se to može tiče,

Pišem Vam da bih se zvanično žalio na postupanje sa mojim nalogom i promocijama u kazinu Jukon Gold, za koje verujem da su bili nepravedni i obmanjujući.

Prvobitno sam dobio promociju od kazina Jukon Gold u kojoj je na dnu jasno navedeno da se promocija može koristiti na više naloga. Na osnovu ove formulacije, verovao sam da mi je dozvoljeno da napravim sekundarni nalog kako bih iskoristio ponudu. Pokušao sam to jednom, ali kada promocija nije uspela, odmah sam kontaktirao korisničku podršku radi pojašnjenja.

Tokom tog razgovora, obavešten sam da je dozvoljen samo jedan nalog po osobi. U potpunosti sam razumeo ovo objašnjenje, prihvatio ga kao pravedno i okončao stvar bez daljih pokušaja.

Međutim, uprkos mojoj saradnji i činjenici da je u samoj promociji navedeno da se može koristiti na više naloga, moj primarni nalog je od tada ograničen/suspendovan na nekoliko načina. Konkretno:

Više ne mogu da koristim svoje VIP poene

Sprečava me da dobijam nivoe u igri „Nagrade do bogatstva"

Više ne ispunjavam uslove za promocije

Korisnička podrška mi je više puta rekla da „uplatim depozit i igram kao i obično" kako bi suspenzija bila ukinuta. Upravo sam to i uradio, ali ništa se nije promenilo, niti je dato jasno objašnjenje ili vremenski okvir.

Da stvar bude gora, kasnije sam poštom dobio još jednu promociju, i kada sam pokušao da je iskoristim, bonus za podudaranje je dodeljen mojim VIP poenima, koje trenutno ne mogu da koristim zbog ovih ograničenja. Kao rezultat toga, efikasno mi je uskraćen pristup bonusima koji su mi aktivno poslati.

Smatram da je ova situacija izuzetno nepravedna i frustrirajuća iz sledećih razloga:

U originalnoj promociji je eksplicitno navedeno da se može koristiti na više naloga

Pokušao/la sam da ga koristim samo jednom i odmah sam kontaktirao/la podršku

Poštovao sam sva uputstva koja mi je dao njihov tim

I dalje sam kažnjen uprkos tome što mi je rečeno da će problem biti rešen

Podstiče me da nastavim sa uplatom depozita dok su pogodnosti mog računa i dalje nedostupne

U ovom trenutku, zahtevam:

1. Jasno objašnjenje zašto je moj nalog i dalje ograničen

2. Obnavljanje mojih VIP poena, napredak u programu „Nagrade za bogatstvo" i podobnost za promocije

3. Ili potpun pristup promocijama koje su mi poslate ili uklanjanje neupotrebljivih bonusa sa mog naloga

Verujem da ova situacija proizilazi iz nejasnih ili obmanjujućih promotivnih uslova i ne bi trebalo da budem kažnjen zbog delovanja u dobroj veri na osnovu informacija koje je pružio sam Jukon Gold Kazino.

Radujem se brzom i pravednom rešenju.

S poštovanjem,

Džena

10. decembar 2025.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Džen,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Jukon Gold.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Možete li, molim vas, podeliti predmetnu promociju, posebno deo gde se pominje više naloga? Molim vas, postavite je ovde u diskusiju.
• Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
• Da li sam dobro razumeo/la da imate pristup svom nalogu, iako sa nekim ograničenjima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina