Yukon Gold Casino

Yhteenveto tapauksesta

AlkuperäinenKäännös

Albertalainen pelaaja tekee valituksen Yukon Gold Casinon tilinsä rajoituksista ja väittää pelanneensa vilpittömässä mielessä kampanjan perusteella, joka näytti sallivan useiden tilien avaamisen. Vaikka hän otti yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi ja noudatti heidän ohjeitaan, hänen päätilinsä on edelleen rajoitettu, mikä estää häntä käyttämästä VIP-pisteitä, kampanjoita ja etenemästä Rewards to Riches -ohjelmassa. Hän pyytää selkeää selitystä ja tilietujen palauttamista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Jenn

Pronssi

Kanada

Julkinen

13 tuntia sitten

AlkuperäinenKäännös

Arvoisa vastaanottaja,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Yukon Gold Casinon tilini ja tarjousteni käsittelystä, jonka uskon olleen epäreilua ja harhaanjohtavaa.

Sain alun perin Yukon Gold Casinolta tarjouksen, jonka alareunassa selvästi mainittiin, että tarjousta voi käyttää useilla tileillä. Tämän sanamuodon perusteella uskoin, että minulla oli lupa luoda toinen tili tarjouksen lunastamiseksi. Yritin tehdä niin kerran, mutta kun tarjous ei toiminut, otin välittömästi yhteyttä asiakastukeen saadakseni selvennystä.

Keskustelun aikana minulle kerrottiin, että vain yksi tili henkilöä kohden on sallittu. Ymmärsin selityksen täysin, hyväksyin sen kohtuullisena ja lopetin asian ilman lisäyrityksiä.

Yhteistyöstäni ja siitä huolimatta, että itse kampanjassa mainittiin, että sitä voi käyttää useilla tileillä, ensisijaista tiliäni on sittemmin rajoitettu/jäädytetty useilla tavoilla. Tarkemmin sanottuna:

En voi enää käyttää VIP-pisteitäni

En voi saavuttaa tasoja Palkinnoista rikkauksiin -pelissä

En ole enää oikeutettu ylennyksiin

Tuki on toistuvasti kehottanut minua "tallettamaan ja pelaamaan normaalisti", jotta pelikielto voidaan poistaa. Olen tehnyt juuri niin, mutta mikään ei ole muuttunut, eikä selkeää selitystä tai aikataulua ole annettu.

Kaiken kukkuraksi sain myöhemmin postitse toisen tarjouksen, ja kun yritin käyttää sitä, talletusbonus hyvitettiin VIP-pisteisiini, joita en tällä hetkellä voi käyttää näiden rajoitusten vuoksi. Tämän seurauksena minulta käytännössä evätään pääsy bonuksiin, jotka minulle aktiivisesti lähetettiin.

Pidän tätä tilannetta erittäin epäreiluna ja turhauttavana seuraavista syistä:

Alkuperäisessä tarjouksessa todettiin nimenomaisesti, että sitä voi käyttää useilla tileillä

Yritin käyttää sitä vain kerran ja otin heti yhteyttä tukeen

Noudatin kaikkia heidän tiiminsä antamia ohjeita

Minua rangaistaan edelleen, vaikka minulle kerrottiin, että ongelma ratkaistaisiin.

Minua kannustetaan jatkamaan tallettamista niin kauan kuin tililläni olevat edut eivät ole käytettävissä

Tässä vaiheessa pyydän:

1. Selkeä selitys siitä, miksi tiliäni on edelleen rajoitettu

2. VIP-pisteideni palauttaminen, Rewards to Riches -edistyminen ja kampanjakelpoisuus

3. Joko täysi pääsy minulle lähetettyihin kampanjoihin tai käyttökelvottomat bonusten poisto tililtäni

Uskon, että tämä tilanne johtuu epäselvistä tai harhaanjohtavista mainosehdoista, eikä minua pitäisi rangaista vilpittömästä toiminnastani Yukon Gold Casinon itsensä toimittamien tietojen perusteella.

Odotan pikaista ja oikeudenmukaista ratkaisua.

Vilpittömästi,

Jenna

10. joulukuuta 2025

To Whom It May Concern,

I am writing to formally complain about the handling of my account and promotions at Yukon Gold Casino, which I believe has been unfair and misleading.

I originally received a promotion from Yukon Gold Casino that clearly stated at the bottom that the promotion could be used on multiple accounts. Based on this wording, I believed I was permitted to create a secondary account to redeem the offer. I attempted to do so once, but when the promotion did not work, I immediately contacted customer support for clarification.

During that conversation, I was informed that only one account per person is allowed. I fully understood this explanation, accepted it as fair, and ended the matter without further attempts.

However, despite my cooperation and the fact that the promotion itself stated it could be used on multiple accounts, my primary account has since been restricted/suspended in several ways. Specifically:

I can no longer use my VIP points

I am prevented from gaining levels in Rewards to Riches

I am no longer eligible for promotions

Support has repeatedly told me to "deposit and play as normal" in order for the suspension to be lifted. I have done exactly that, yet nothing has changed, and no clear explanation or timeframe has been provided.

To make matters worse, I later received another promotion by mail, and when I attempted to use it, the match bonus was credited to my VIP points, which I am currently unable to use due to these restrictions. As a result, I am effectively being denied access to bonuses that were actively sent to me.

I find this situation extremely unfair and frustrating for the following reasons:

The original promotion explicitly stated it could be used on multiple accounts

I attempted to use it only once and immediately contacted support

I complied with all instructions provided by their team

I am still being penalized despite being told the issue would be resolved

I am encouraged to continue depositing while my account benefits remain inaccessible

At this point, I am requesting:

1. A clear explanation of why my account remains restricted

2. Restoration of my VIP points, Rewards to Riches progress, and promotional eligibility

3. Either full access to promotions sent to me or removal of unusable bonuses from my account

I believe this situation stems from unclear or misleading promotional terms, and I should not be punished for acting in good faith based on the information provided by Yukon Gold Casino itself.

I look forward to a prompt and fair resolution.

Sincerely,

Jenna

December 10th, 2025

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

AlkuperäinenKäännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Jenn,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Yukon Gold Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

Voisitko jakaa kyseisen kampanjan, erityisesti sen osan, jossa mainitaan useita tilejä? Ole hyvä ja lataa se tänne ketjuun.
Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on pääsy tilillesi, vaikkakin tietyin rajoituksin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Jenn

Pronssi

Kanada

Odottaa hyväksyntää

49 minuuttia sitten

AlkuperäinenKäännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Yukon Gold Casino - Pelaajan tili on rajoitettu ilman selkeää selitystä.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 23h 10m 12s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta