Winzter Casino - Spelarens konto har stängts på grund av RG-problem.

Hej,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Winzter Casino på grund av flera allvarliga brister gällande ansvarsfullt spelande. Här är en sammanfattning av fakta:

1. Förlust på 3 500 € (~36 500 SEK) hos Winzter den 28 november 2025

Omedelbart efter att jag spelat informerade jag Winzter om att jag lider av spelberoende.

2. Winzter bekräftade permanent stängning och svartlistning på grund av RG-problem

Winzter informerade mig senare skriftligen att:

Mitt konto stängdes permanent

Min e-postadress och betalningsmetod svartlistades

Mitt telefonnummer togs bort

Jag har skärmdumpar som bevisar detta.

3. Trots permanent stängning av RG fortsatte Winzter att skicka mig reklammejl

Även efter att jag bekräftat att mitt konto var permanent stängt och svartlistat av skäl gällande ansvarsfullt spelande, fick jag fortfarande flera nya reklammejl med bonusar och erbjudanden.

Detta är ett direkt brott mot RG:s vanliga skyldigheter.

Jag kan tillhandahålla alla reklammejl som mottagits efter stängningen.

4. Misslyckad självuteslutning mellan varumärken: Jag skapade ett nytt konto på PalmCasino

Följande dag kunde jag skapa ett nytt konto på PalmCasino.io, som drivs under samma Anjouan-licens:

ALSI-202412035-FI2

Jag använde samma:

Namn, e-postadress och telefonnummer

Kontot accepterades automatiskt, vilket innebär att uteslutning från flera varumärken inte tillämpades.

PalmCasino blockerade mig bara efter att jag kontaktat dem, vilket bevisar att uteslutningssystemet mellan varumärkena inte fungerar.

Detta är ett av de allvarligaste RG-felen.

5. Winzter har inte svarat på över en vecka

Jag lämnade in ett formellt klagomål till RG den 1 december, skickade uppföljningar och har fortfarande inte fått något annat än automatiska svar.

Begärd lösning

Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att erhålla:

1. Full återbetalning av depositioner (3 500 €)

På grund av:

Underlåtenhet att skydda en spelare som avslöjat spelberoende

Tillåta fortsatta insättningar under missbruksepisoden

Skicka marknadsföring efter permanent RG-stängning

Fel på uteslutning av varumärken över flera varumärken (PalmCasino-registrering)

Inget svar på mitt formella klagomål

2. Bekräftelse att fullständig uteslutning tillämpas för alla licenskopplade varumärken

Bevis jag kan tillhandahålla:

E-postbekräftelse på permanent RG-stängning från Winzter

Alla reklammejl som mottagits efter stängning

Skärmdumpar som visar lyckad registrering på PalmCasino

Licensinformation som länkar varumärkena

Fullständiga chattloggar och tidslinje

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Williamasker,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hade en negativ upplevelse med Winzter Casino.

För att hålla allt klart och organiserat kommer jag i det här fallet enbart att fokusera på frågan relaterad till Winzter Casino. Observera att när det gäller spelberoende rekommenderar vi starkt att spelare avstänger sig individuellt från varje casino där de har ett konto. Självavstängning mellan varumärken kan vara opålitlig, eftersom vi inte kan verifiera sambanden mellan olika varumärken eller om de delar sådan information effektivt.

Angående dina funderingar gällande PalmCasino ber jag dig vänligen att skicka in ett separat klagomål så att vi kan granska och hantera ärendet på rätt sätt.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen bekräfta att ditt konto är blockerat?
• Hur ofta får ni marknadsföringsmaterial från det här casinot, tack?
• När fick du senast ett reklammejl, tack?
• Har du kontaktat casinosupporten för att begära att du tas bort från deras e-postlista för marknadsföring?

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina