Winzter Casino

Yhteenveto tapauksesta

AlkuperäinenKäännös

Ruotsalainen pelaaja tekee valituksen Winzter Casinoa vastaan useiden vastuullisen pelaamisen käytäntöjen laiminlyöntien vuoksi, mukaan lukien liialliset tappiot, jatkuvat mainossähköpostit tilin sulkemisen jälkeen ja brändien välisen omaehtoisen poissulkemisen epäonnistuminen. Hän vaatii täyttä 3 500 euron hyvitystä ja vahvistusta poissulkemisten täytäntöönpanosta kaikilla linkitetyillä brändeillä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Williamasker

Pronssi

Ruotsi

Julkinen

13 tuntia sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Lähetän virallisen valituksen Winzter Casinoa vastaan useiden vakavien vastuullisen pelaamisen (RG) laiminlyöntien vuoksi. Tässä on yhteenveto tosiasioista:

1. 3 500 euron (~36 500 Ruotsin kruunun) tappio Winzterissä 28. marraskuuta 2025

Heti pelaamisen jälkeen ilmoitin Winzterille kärsiväni peliriippuvuudesta.

2. Winzter vahvisti pysyvän sulkemisen ja mustalle listalle joutumisen RG-ongelmien vuoksi

Winzter ilmoitti minulle myöhemmin kirjallisesti, että:

Tilini suljettiin pysyvästi

Sähköpostiosoitteeni ja maksutapani olivat mustalla listalla

Puhelinnumeroni poistettiin

Minulla on kuvakaappauksia todisteena tästä.

3. RG:n pysyvästä sulkemisesta huolimatta Winzter jatkoi mainossähköpostien lähettämistä minulle

Vaikka olin vahvistanut tilini pysyvän sulkemisen ja mustalle listalle laittamisen vastuullisen pelaamisen vuoksi, sain silti useita uusia sähköpostimainoksia bonuksilla ja tarjouksilla.

Tämä on suora RG:n vakiovelvoitteiden rikkomus.

Voin toimittaa kaikki sulkemisen jälkeen vastaanotetut mainossähköpostit.

4. Eri brändien omaehtoisen pelikiellon epäonnistuminen: Loin uuden tilin PalmCasinoon

Seuraavana päivänä onnistuin luomaan uuden tilin PalmCasino.io-sivustolle, joka toimii samalla Anjouan-lisenssillä:

ALSI-202412035-FI2

Käytin samaa:

Nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero

Tili hyväksyttiin automaattisesti, eli brändien välistä poissulkemista ei sovellettu.

PalmCasino esti minut vasta otettuani heihin yhteyttä, mikä todistaa, että brändien välinen poissulkemisjärjestelmä ei toimi.

Tämä on yksi vakavimmista RG-vioista.

5. Winzter ei ole vastannut yli viikkoon

Lähetin virallisen RG-valituksen 1. joulukuuta, lähetin jatkoviestejä, mutta en ole vieläkään saanut mitään paitsi automaattisia vastauksia.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän ystävällisesti Casino Gurun apua seuraavien tietojen hankkimiseen:

1. Täysi talletuspalautus (3 500 €)

Johtuen:

Peliriippuvuudestaan ilmoittaneen pelaajan suojelematta jättäminen

Jatkuvien talletusten salliminen riippuvuusjakson aikana

Markkinoinnin lähettäminen pysyvän RG-sulkemisen jälkeen

Eri brändien poissulkemisen epäonnistuminen (PalmCasino-rekisteröinti)

Ei vastausta viralliseen valitukseeni

2. Vahvistus siitä, että täysi poissulkeminen pannaan täytäntöön kaikissa lisenssiin liittyvissä tuotemerkeissä

Todisteet, joita voin esittää:

Winzterin sähköpostivahvistus RG:n pysyvästä sulkemisesta

Kaikki sulkemisen jälkeen vastaanotetut mainossähköpostit

Kuvakaappauksia onnistuneesta rekisteröitymisestä PalmCasinoon

Lisenssitiedot, jotka yhdistävät tuotemerkit

Täydelliset keskustelulokit ja aikajana

Kiitos tuestasi.

Hello,

I am submitting a formal complaint against Winzter Casino due to several serious Responsible Gambling (RG) failures. Here is the factual summary:

1. Loss of €3,500 (~36,500 SEK) at Winzter on 28 November 2025

Immediately after playing, I informed Winzter that I suffer from gambling addiction.

2.Winzter confirmed permanent closure and blacklisting due to RG issues

Winzter later informed me in writing that:

My account was permanently closed

My email and payment method were blacklisted

My phone number was removed

I have screenshots proving this.

3. Despite permanent RG closure, Winzter continued sending me promotional emails

Even after confirming my account was permanently closed and blacklisted for Responsible Gambling reasons, I still received multiple new promotional emails with bonuses and offers.

This is a direct violation of standard RG obligations.

I can provide all promotional emails received after the closure.

4. Cross-brand self-exclusion failure: I created a new account at PalmCasino

The following day I was able to successfully create a new account at PalmCasino.io, which operates under the same Anjouan license:

ALSI-202412035-FI2

I used the same:

Name, Email And Phone number

The account was accepted automatically, meaning cross-brand exclusion was not applied.

PalmCasino only blocked me after I contacted them, proving that the exclusion system between the brands is not functioning.

This is one of the most serious RG failures.

5. Winzter has not responded for over a week

I submitted a formal RG complaint on 1 December, sent follow-ups, and still have not received anything except automated replies.

Requested Resolution

I kindly request Casino Guru’s assistance to obtain:

1. Full refund of deposits (€3,500)

Due to:

Failure to protect a player who disclosed gambling addiction

Allowing continued deposits during the addiction episode

Sending marketing after permanent RG closure

Cross-brand exclusion failure (PalmCasino registration)

No response to my formal complaint

2. Confirmation that full exclusion is enforced across all license-linked brands

Evidence I can provide:

Email confirmation of permanent RG closure from Winzter

All promotional emails received after closure

Screenshots showing successful registration at PalmCasino

License information linking the brands

Full chat logs and timeline

Thank you for your support.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

AlkuperäinenKäännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Williamsker,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winzter Casinon kanssa.

Jotta kaikki pysyisi selkeänä ja järjestyksessä, keskityn tässä tapauksessa yksinomaan Winzter Casinoon liittyvään ongelmaan. Huomioithan, että peliriippuvuuden osalta suosittelemme vahvasti, että pelaajat sulkevat itsensä pois jokaiselta kasinolta, jolla heillä on tili. Eri brändien välinen itsensä sulkeminen voi olla epäluotettavaa, koska emme voi varmistaa eri brändien välisiä suhteita tai sitä, jakavatko ne tällaisia tietoja tehokkaasti.

PalmCasinoa koskevien huolenaiheesi liittyen pyydän sinua ystävällisesti tekemään erillisen valituksen, jotta voimme tarkistaa asian ja käsitellä sen asianmukaisesti.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko vahvistaa, että tilisi on estetty?
Kuinka usein saatte markkinointimateriaaleja tältä kasinolta?
Milloin viimeksi sait mainossähköpostin?
Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen pyytääksesi poistamista heidän markkinointisähköpostilistalta?

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Dear Williamasker,

thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about your negative experience with Winzter Casino.

To keep everything clear and organized, I will focus solely on the issue related to Winzter Casino in this case. Please note that when it comes to gambling addiction, we strongly recommend that players self-exclude individually from every casino where they hold an account. Cross-brand self-exclusion can be unreliable, as we cannot verify the relationships between different brands or whether they share such information effectively.

Regarding your concerns related to PalmCasino, I kindly ask you to submit a separate complaint so we can review and address that matter properly.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please confirm that your account is blocked, please?
How often do you receive marketing materials from this casino, please?
When was the last time you have received a promotional email, please?
Have you contacted casino support to request removal from their marketing email list?

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Automaattinen käännös:

Winzter Casino - Pelaajan tili on suljettu RG-ongelmien vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 15m 40s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Williamasker on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 15m 40s