Winzter Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa RG-om.

Zdravo,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Winzter kazina zbog nekoliko ozbiljnih propusta u vezi sa odgovornim kockanjem (RG). Evo činjeničnog rezimea:

1. Gubitak od 3.500 evra (~36.500 švedskih kruna) u kompaniji Winzter 28. novembra 2025. godine

Odmah nakon igranja, obavestio sam Vinctera da patim od zavisnosti od kockanja.

2. Vinzter je potvrdio trajno zatvaranje i stavljanje na crnu listu zbog problema sa RG-om

Vincter me je kasnije pismeno obavestio da:

Moj nalog je trajno zatvoren

Moja imejl adresa i način plaćanja su bili na crnoj listi

Moj broj telefona je uklonjen

Imam snimke ekrana koji to dokazuju.

3. Uprkos trajnom zatvaranju RG-a, Vinzter je nastavio da mi šalje promotivne imejlove

Čak i nakon što sam potvrdio da je moj nalog trajno zatvoren i stavljen na crnu listu zbog odgovornog kockanja, i dalje sam primao više novih promotivnih imejlova sa bonusima i ponudama.

Ovo je direktno kršenje standardnih obaveza RG-a.

Mogu da dostavim sve promotivne imejlove primljene nakon zatvaranja.

4. Neuspeh samoisključivanja između brendova: Napravio/la sam novi nalog u PalmCasino-u

Sledećeg dana sam uspešno kreirao novi nalog na PalmCasino.io, koji posluje pod istom Anjouan licencom:

ALSI-202412035-FI2

Koristio sam isto:

Ime, imejl i broj telefona

Nalog je automatski prihvaćen, što znači da nije primenjeno isključenje više brendova.

PalmCasino me je blokirao tek nakon što sam ih kontaktirao, što dokazuje da sistem isključivanja između brendova ne funkcioniše.

Ovo je jedan od najozbiljnijih kvarova RG-a.

5. Vinzter nije odgovorio više od nedelju dana

Podneo sam formalnu žalbu RG-u 1. decembra, poslao dodatne informacije i još uvek nisam dobio ništa osim automatskih odgovora.

Zahtevana rezolucija

Ljubazno molim Casino Guru za pomoć da dobijem:

1. Potpuni povraćaj depozita (3.500 €)

Zbog:

Neuspeh u zaštiti igrača koji je otkrio zavisnost od kockanja

Dozvoljavanje kontinuiranog uplaćivanja depozita tokom epizode ​​zavisnosti

Slanje marketinga nakon trajnog zatvaranja RG-a

Neuspeh isključenja više brendova (registracija u PalmCasino-u)

Nema odgovora na moju zvaničnu žalbu

2. Potvrda da se potpuno isključenje sprovodi za sve brendove povezane sa licencom

Dokazi koje mogu da pružim:

Potvrda e-pošte o trajnom zatvaranju RG od strane kompanije Winzter

Svi promotivni imejlovi primljeni nakon zatvaranja

Snimci ekrana koji prikazuju uspešnu registraciju u PalmCasino-u

Informacije o licenci koje povezuju brendove

Kompletni dnevnici ćaskanja i vremenska linija

Hvala vam na podršci.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Vilijamasker,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali negativno iskustvo sa Winzter kazinom.

Da bi sve bilo jasno i organizovano, u ovom slučaju ću se fokusirati isključivo na pitanje vezano za Winzter Casino. Imajte na umu da kada je u pitanju zavisnost od kockanja, snažno preporučujemo da se igrači pojedinačno samoisključe iz svakog kazina u kojem imaju nalog. Samoisključivanje između različitih brendova može biti nepouzdano, jer ne možemo da proverimo odnose između različitih brendova ili da li oni efikasno dele takve informacije.

Što se tiče vaših nedoumica u vezi sa PalmCasino-om, ljubazno vas molim da podnesete posebnu žalbu kako bismo mogli da je pregledamo i pravilno rešimo.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog blokiran?
• Koliko često dobijate marketinške materijale od ovog kazina, molim vas?
• Kada ste poslednji put primili promotivni imejl, molim vas?
• Da li ste kontaktirali podršku kazina da biste zatražili uklanjanje sa njihove liste marketinških e-poruka?

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina