Spelaren från Sverige hade problem med ett uttag på 4 185,16229861 DOGE, eftersom casinot hade återkallat hans uttag och beslagtagit hans vinster, med motiveringen att han hade deltagit i livespel medan han hade en aktiv bonus. Han hävdade dock att han bara hade spelat blackjack som inte var live och ansåg att casinots resonemang var oförenligt med deras villkor, som tillät delvis omsättningsbidrag från hans speltyp. Klagomålsteamet hade begärt bevis från casinot angående spelarens påstådda brott mot villkoren men avslutade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren uppmanades att kontakta tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Win Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter uttagsförsening.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 77
Belopp: 698 $
Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den 17 juni 2025 satte jag in 505,97980139 DOGE och fick "1:a insättningsbonusen", en 100% matchningsbonus tillsammans med ett omsättningskrav på 40x. För att uppfylla detta omsättningskrav spelade jag olika kasinospel, främst blackjack. Under hela spelsessionen fylldes en grafisk förloppsindikator som representerade min omsättning gradvis på tills den indikerade slutförande, vilket tydligt illustrerade att jag hade uppfyllt de nödvändiga omsättningsvillkoren.
Den 18 juni 2025 gjorde jag ett uttag på 2 000 DOGE från mitt konto. Men den 21 juni hade uttaget fortfarande inte kommit in. När jag loggade in på mitt casinokonto för att undersöka saken upptäckte jag att uttaget hade återkallats och att alla mina vinster hade beslagtagits av casinot.
Omedelbart efter denna upptäckt kontaktade jag kundsupporten för att klargöra situationen. Kundsupporten informerade mig om att mina vinster hade beslagtagits på grund av mitt deltagande i live casinospel med en aktiv bonus. Jag har dock inte spelat några live casinospel någon gång under mina sessioner.
Vidare, efter att ha granskat casinots villkor, bonusvillkor och de specifika villkoren relaterade till den första insättningsbonusen, fann jag ingen bestämmelse som uttryckligen förbjuder livespel med en aktiv bonus. I motsats till deras förklaring anger bonusvillkoren direkt: "För alla bordsspel, live dealer-spel, klassiska slots och videopoker bidrar 5 % av spelarens insats till omsättningskravet", vilket tydligt antyder att live- och bordsspel kan vara tillåtna och kan räknas, om än delvis, mot omsättningen.
Under efterföljande utbyten bekräftade casinots kundsupport att min spelhistorik enbart bestod av blackjackspel som inte var live. Ändå insisterade de på att dessa spel "betraktades som livespel" och hänvisade mig tillbaka till bonusvillkoren. De hänvisade till bonusvillkoren listar dock uttryckligen vissa begränsade spel, och inget av spelen jag deltagit i finns bland dessa begränsade titlar.
Kundsupporten hänvisade mig också till en bestämmelse som säger: "Andra spel som inte nämns ovan men som har en inbyggd bonusmekanik eller kan vara spel med hög volatilitet kan också exkluderas från bonusomsättning." Ändå innehåller de blackjackspel jag spelade inga interna bonusmekaniker, och de har inte heller särskilt hög volatilitet. Dessutom är denna bestämmelse tvetydig, vilket gör det omöjligt för spelare att i förväg förstå vilka spel casinot kan anse falla under dessa vaga kategorier.
Vanligtvis, om vissa spel inte är tillåtna under bonusomsättning, förbjuder kasinon tydligt åtkomst till de spelen med aktiva bonusar eller utesluter helt enkelt insatser på dem från att bidra till omsättningskraven. I det här scenariot tillät kasinot mig att spela blackjackspelen och visade till och med omsättningsförloppet på dem.
Sammanfattningsvis är det orimligt att beslagta mina vinster på grund av de faktiska felaktigheter som presenterats av supportteamet och vaga, tvetydiga bonusvillkor. Därför gör jag anspråk på mina rättmätiga vinster på totalt 4 185 16229861 DOGE, som för närvarande hålls inne av casinot.
Jag kan tillhandahålla e-postkorrespondensen med kundsupporten på begäran, eftersom nuvarande begränsningar för bilagor förhindrar att ytterligare filer inkluderas i det inskickade klagomålsformuläret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära yato,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara hur mycket omsättningsbidraget från de spel du spelade var, enligt dina observationer?
- Kan du dela din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
- Kan du snälla lista vilka specifika spel du spelade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
- Omsättningsbidraget var 100 % för alla spel jag spelade.
- Jag har mejlat dig min kommunikation med casinot.
- Spelen jag spelade är: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack och The Hand of Midas. Jag kan förse dig med den kompletta spelhistoriken om det behövs.
Tack,
yato
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Yato, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, yato!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Win Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Yato, tyvärr har casinot inte lämnat något ytterligare svar. Därför måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Det finns ett alternativ för dig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via Anjouan Authority-märket på casinosidan: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Vänligen meddela mig om myndigheten svarar dig eller om dina pengar kommer att betalas ut till min e-postadress: [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
