Wild.io Casino - Spelarens insättning har gått förlorad.

Förlorade medel på grund av nätverksfel – Ingen tydlig varning visas av Wild.io

Jag skickar in detta klagomål mot Wild.io Casino angående en insättning som gick förlorad på grund av vilseledande eller otillräckliga instruktioner i deras insättningsgränssnitt.

För några dagar sedan gjorde jag en kryptoinsättning (USDC via BSC Network) till mitt konto med fel nätverk. Det fanns dock ingen tydlig varning eller nätverksspecifikation som visades vid insättningstillfället.

(De accepterar bara ERC 20) Plattformen visade ingen bekräftelseskärm eller uppmaning för att hjälpa användare att verifiera att rätt nätverk valdes.

På grund av denna brist på vägledning använde jag oavsiktligt ett annat nätverk – och mina pengar kom aldrig in på mitt konto.

Efter att ha kontaktat supporten fick jag veta att pengarna inte kunde återkrävas. Jag har dock hittat flera rapporter från andra användare som hade samma problem och senare kunde återkräva sina pengar med hjälp av det tekniska teamet. Även min LiveChat-support berättade samma sak för mig (skärmdump). Detta visar att en sådan återställning verkligen är möjlig och att mitt fall inte är en isolerad incident.

Trots min samarbetsvilja och till och med betala en avgift för återställningen vägrar plattformen att hjälpa till. Jag anser att detta är oacceptabel kundservice, särskilt med tanke på bristerna i användargränssnittet/UX-upplevelsen som direkt bidrog till misstaget.

Jag begär följande:

Att Wild.io återkräver och krediterar pengarna till mitt konto eller skickar dem direkt tillbaka till mig.

Om ingen lösning erbjuds kommer jag att eskalera ärendet ytterligare genom juridiska medel och dela mina erfarenheter på flera recensionsplattformar för att varna andra användare.

Transaktionsdetaljer och skärmdumpar kan ses.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Baserat på skärmdumpen du delade, förstår jag rätt att casinot för närvarande arbetar med ditt ärende?

Kan du också skicka mig hela konversationshistoriken med casinot, inklusive e-postmeddelanden och chattranskript, så att jag bättre kan förstå hur situationen har hanterats hittills? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, Dominika. Tack.

Fick du mitt mail Dominika?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Så måste jag kontakta honom och skicka allt igen?

Kära humble1155,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Wild.io Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Wild.io Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära publik,

Vi vill gärna ge ytterligare förtydligande angående användarens fall.

Vi förstår till fullo hur frustrerande den här typen av situation kan vara. Efter att noggrant ha granskat detaljerna kan vi bekräfta att USDC-transaktionen i fråga skickades med ett blockkedjenätverk som inte stöds.

Som beskrivs i våra villkor (avsnitt 4.5) måste USDC-insättningar och uttag göras via ERC-20-nätverket. Transaktioner som görs via andra blockkedjetekniker stöds inte och kan leda till att pengarna går förlorade och är oåterkalleliga. Dessa villkor godkänns vid registrering och finns alltid tillgängliga på vår webbplats.

Citerad term:

"Insättningar och uttag på 4,5 USDC (USD Coin) kan göras via ERC-20 blockchain-teknik. Andra tekniker stöds för närvarande inte. Att skicka pengar via någon annan insättningsadress stöds inte och kommer att resultera i att din transaktion går förlorad och oåterkallelig."

Även om vi försöker återkräva pengar i vissa situationer, hanteras dessa helt av vår betalningsleverantör och garanteras inte. Tyvärr är återkrav inte möjligt i det här fallet.

Vi uppmanar starkt alla användare att dubbelkolla det valda nätverket och valutan innan de gör en insättning. Om du någonsin är osäker finns vårt supportteam alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Bästa Wild.io Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Vi accepterar det för tillfället, men vi rekommenderar starkt att ni har sådana begränsningar skrivna i insättningsgränssnittet, eftersom det inte alls är användarvänligt. Om sådana situationer uppstår igen kommer vi att vara strängare och omvärdera vår ståndpunkt i sådana fall. Tack så mycket för er förståelse.

Kära humble1155,

Jag är verkligen ledsen, men vi måste vara på casinots sida den här gången. Casinot nämner i sina villkor att endast ERC-20-insättningar på USDC kommer att accepteras. Eftersom insättningen gjordes från BSC-blockkedjan är USDC:n som skickades till ERC-20 permanent förlorad och kan inte återställas. Vi kan inte tvinga casinot att återbetala insättningen, men vi har rekommenderat casinot att uppdatera insättningsgränssnittet för att göra det mer användarvänligt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.