Igrač iz Islanda je prijavio izgubljeni depozit u Wild.io kazinu zbog nejasnih uputstava na njihovom interfejsu za depozit, što je dovelo do transakcije preko pogrešne mreže (BSC umesto ERC 20). Uprkos dokazima koji ukazuju na to da su drugi korisnici povratili svoja sredstva pod sličnim okolnostima, kazino je odbio da pomogne, što je navelo igrača da zapreti pravnim postupkom ako se problem ne reši. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je depozit izvršen putem nepodržanog blokčejna, što je rezultiralo trajnim gubitkom sredstava. Žalba je na kraju odbijena, ali je kazinu savetovano da poboljša svoj interfejs za depozit radi boljeg korisničkog iskustva.
Wild.io Casino - Depozit igrača je izgubljen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 288 USDC
Wild.io Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Izgubljena sredstva zbog neusklađenosti mreže – Wild.io nije prikazao jasno upozorenje
Podnosim ovu žalbu protiv Wild.io kazina u vezi sa depozitom koji je izgubljen zbog obmanjujućih ili nedovoljnih uputstava na njihovom interfejsu za depozit.
Pre nekoliko dana sam poslao kripto depozit (USDC preko BSC mreže) na svoj račun koristeći pogrešnu mrežu. Međutim, nije bilo jasnog upozorenja niti specifikacije mreže prikazane u trenutku depozita.
(Prihvataju samo ERC 20) Platforma nije prikazala nijedan ekran za potvrdu ili upit koji bi pomogao korisnicima da provere da li je izabrana ispravna mreža.
Zbog ovog nedostatka smernica, nenamerno sam koristio drugu mrežu – i moja sredstva nikada nisu stigla na moj račun.
Nakon što sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da sredstva ne mogu biti vraćena. Međutim, pronašao sam više izveštaja od drugih korisnika koji su imali isti problem i kasnije su uspeli da povrate svoja sredstva uz pomoć tehničkog tima. Takođe, moja podrška putem LiveČeta mi je rekla isto (Snimak ekrana). Ovo pokazuje da je takav povraćaj zaista moguć i da moj slučaj nije izolovan incident.
Uprkos mojoj spremnosti da sarađujem i čak platim naknadu za oporavak, platforma odbija da pomogne. Smatram ovo neprihvatljivom korisničkom uslugom, posebno imajući u vidu nedostatke korisničkog interfejsa/učešća koji su direktno doprineli grešci.
Molim sledeće:
Da Wild.io povrati sredstva i uplati ih na moj račun ili ih direktno vrati meni.
Ako se ne ponudi rešenje, dalje ću eskalirati stvar pravnim putem i podeliti svoje iskustvo na više platformi za recenzije kako bih upozorio druge korisnike.
Mogu se videti detalji transakcije i snimci ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Na osnovu snimka ekrana koji ste podelili, da li dobro razumem da kazino trenutno radi na vašem slučaju?
Takođe, možete li mi poslati kompletnu istoriju razgovora sa kazinom, uključujući imejlove i transkripte ćaskanja, kako bih bolje razumeo kako je situacija do sada rešavana? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dakle, da li treba da ga ponovo kontaktiram i pošaljem mu sve?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi/a humble1155,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Wild.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Wild.io kazino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga publiko,
Želeli bismo da ponudimo dodatna pojašnjenja u vezi sa slučajem korisnika.
U potpunosti razumemo koliko ovakva situacija može biti frustrirajuća. Nakon pažljivog pregleda detalja, možemo potvrditi da je predmetna USDC transakcija poslata korišćenjem nepodržane blokčejn mreže.
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama (Odeljak 4.5), depoziti i isplate USDC-a moraju se vršiti putem ERC-20 mreže. Transakcije izvršene putem drugih blokčejn tehnologija nisu podržane i mogu dovesti do gubitka i nepovratka sredstava. Ovi uslovi se prihvataju tokom registracije i ostaju dostupni u svakom trenutku na našoj veb stranici.
Citirani termin:
„Depoziti i isplate od 4,5 USDC (USD Coin) mogu se izvršiti putem ERC-20 blokčejn tehnologije. Druge tehnologije trenutno nisu podržane. Slanje sredstava preko bilo koje druge adrese za depozit nije podržano i rezultiraće gubitkom i nepovratom vaše transakcije."
Iako pokušavamo da povratimo sredstva u određenim situacijama, to u potpunosti obavlja naš dobavljač plaćanja i nije garantovano. Nažalost, u ovom slučaju, povraćaj nije moguć.
Toplo preporučujemo svim korisnicima da dvaput provere izabranu mrežu i valutu pre nego što izvrše depozit. Ukoliko niste sigurni, naš tim za podršku je uvek tu da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Tim Wild.io
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Wild.io kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Prihvatićemo to za sada, ali vam toplo preporučujemo da takva ograničenja budu napisana u interfejsu za depozit, jer ovo uopšte nije jednostavno za korišćenje. Ukoliko se takve situacije ponove, bićemo strožiji i preispitaćemo naš stav o takvim slučajevima. Hvala vam puno na razumevanju.
Dragi/a humble1155,
Žao mi je, ali ovog puta moramo biti na strani kazina. Kazino u svojim uslovima i odredbama navodi da će biti prihvaćeni samo depoziti sa ERC-20 karticom na USDC. Pošto je depozit izvršen sa BSC blokčejna, USDC poslat na ERC-20 je trajno izgubljen i ne može se povratiti. Ne možemo prisiliti kazino da vrati depozit, međutim, savetovali smo kazino da ažurira interfejs za depozit kako bi bio jednostavniji za korišćenje.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
