Wild.io Casino - Pelaajan talletus on kadonnut.

Verkkoyhteysvirheen vuoksi menetetyt varat – Wild.io ei näytä selkeää varoitusta

Lähetän tämän valituksen Wild.io Casinoa vastaan ​​koskien talletusta, joka menetettiin heidän talletuskäyttöliittymässään olevien harhaanjohtavien tai riittämättömien ohjeiden vuoksi.

Muutama päivä sitten tein kryptotalletuksen (USDC BSC Networkin kautta) tililleni väärän verkon kautta. Talletuksen tekohetkellä ei kuitenkaan näkynyt selkeää varoitusta tai verkon määrityksiä.

(He hyväksyvät vain ERC 20:n) Alusta ei näyttänyt vahvistusnäyttöä tai kehotetta, joka olisi auttanut käyttäjiä varmistamaan, että oikea verkko on valittu.

Tämän ohjeistuksen puutteen vuoksi käytin tahattomasti eri verkkoa – ja varasi eivät koskaan saapuneet tililleni.

Otettuani yhteyttä tukeen minulle kerrottiin, ettei varoja voitu palauttaa. Olen kuitenkin löytänyt useita raportteja muilta käyttäjiltä, ​​joilla oli sama ongelma ja jotka myöhemmin onnistuivat palauttamaan varansa teknisen tiimin avulla. Myös live-chat-tukeni kertoi minulle saman (kuvakaappaus). Tämä osoittaa, että tällainen palautus on todellakin mahdollista eikä tapaukseni ole yksittäistapaus.

Vaikka olen halukas tekemään yhteistyötä ja jopa maksamaan palautusmaksun, alusta kieltäytyy auttamasta. Pidän tätä asiakaspalvelua sopimattomana, varsinkin kun otetaan huomioon käyttöliittymän/käyttäjäkokemuksen puutteet, jotka vaikuttivat suoraan virheeseen.

Pyydän seuraavaa:

Että Wild.io palauttaa ja hyvittää varat tililleni tai lähettää ne suoraan takaisin minulle.

Jos ratkaisua ei löydy, vien asian eteenpäin oikeudellisin keinoin ja jaan kokemukseni useilla arvostelualustoilla varoittaakseni muita käyttäjiä.

Transaktiotiedot ja kuvakaappaukset ovat nähtävissä.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Ymmärsinkö oikein jakamaasi kuvakaappausta käyttäen, että kasino käsittelee parhaillaan tapaustasi?

Voisitteko myös lähettää minulle koko keskusteluhistorian kasinon kanssa, mukaan lukien sähköpostit ja chat-keskustelujen transkriptiot, jotta ymmärrän paremmin, miten tilannetta on tähän mennessä hoidettu? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Lähetin sinulle sähköpostia Dominika. Kiitos.

Saitko sähköpostini Dominika?

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Pitääkö minun ottaa häneen yhteyttä ja lähettää kaikki tiedot uudelleen?

Hyvä humble1155,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Wild.io Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Wild.io-kasino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä yleisö,

Haluaisimme antaa lisäselvitystä käyttäjän tapaukseen liittyen.

Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa tällaiset tilanteet voivat olla. Tarkasteltuamme huolellisesti tiedot voimme vahvistaa, että kyseinen USDC-tapahtuma lähetettiin tukemattoman lohkoketjuverkon kautta.

Kuten käyttöehdoissamme (kohta 4.5) on esitetty, USDC-talletukset ja -nostot on tehtävä ERC-20-verkon kautta. Muiden lohkoketjuteknologioiden kautta tehtyjä tapahtumia ei tueta, ja ne voivat johtaa varojen katoamiseen ja palauttamattomuuteen. Nämä ehdot hyväksytään rekisteröitymisen yhteydessä, ja ne ovat aina saatavilla verkkosivustollamme.

Lainattu termi:

"4,5 USDC:n (USD Coin) talletukset ja kotiutukset voidaan tehdä ERC-20-lohkoketjuteknologian kautta. Muita teknologioita ei tällä hetkellä tueta. Varojen lähettämistä minkään muun talletusosoitteen kautta ei tueta, ja se johtaa tapahtuman katoamiseen eikä sitä voida palauttaa."

Vaikka yritämmekin tietyissä tilanteissa varojen takaisinperintää, maksupalveluntarjoajamme hoitaa nämä kokonaan, eikä niiden toteutumista voida taata. Valitettavasti tässä tapauksessa takaisinperintä ei ole mahdollista.

Suosittelemme vahvasti kaikkia käyttäjiä tarkistamaan valitun verkon ja valuutan ennen talletuksen tekemistä. Jos olet epävarma, tukitiimimme on aina täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Hyvä Wild.io-kasino,

Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.

Hyväksymme sen tällä kertaa, mutta suosittelemme vahvasti, että sinulla on tällaiset rajoitukset kirjattuna talletuskäyttöliittymään, koska se ei ole lainkaan käyttäjäystävällinen. Jos tällaisia tilanteita ilmenee uudelleen, olemme tiukempia ja arvioimme kantamme uudelleen tällaisissa tapauksissa. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.

Hyvä humble1155,

Olen todella pahoillani, mutta meidän on tällä kertaa oltava kasinon puolella. Kasino mainitsee ehdoissaan, että vain ERC-20-talletukset USDC:lle hyväksytään. Koska talletus tehtiin BSC-lohkoketjusta, ERC-20:lle lähetetty USDC katoaa pysyvästi eikä sitä voida palauttaa. Emme voi pakottaa kasinoa palauttamaan talletusta, mutta olemme suositelleet kasinoa päivittämään talletuskäyttöliittymän käyttäjäystävällisemmäksi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.