Vera&John Casino JP - Spelarens deposition har delvis konfiskerats.

Till följd av att jag gjorde en insättning till detta casino uppstod ett fel och insättningen återspeglades endast delvis.

Kasinot har visat sig vara orsaken till felet genom en annan myndighets utredning.

Kasinot kunde inte fastställa orsaken till felet och hävdar att de inte kan kompensera kunden eftersom de inte känner till orsaken till felet.

Vi skulle vilja ringa en representant för kasinot för att undersöka orsaken till problemet.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss ytterligare information?

• Vilket belopp satte du in, och vilket belopp återspeglades på ditt konto?
• Kan du ange datum och tid för insättningstransaktionen?
• Har du fått någon bekräftelse eller transaktions-ID för insättningen?
• Vilken kommunikation har ni haft med casinot angående detta problem?
• Vilken specifik ersättning begär du från casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

En insättning på 67 dollar gjordes och 65 dollar återspeglades.

Insättning gjord den 7 juni.

Kasinot drog slutsatsen att de själva inte tog ut någon avgift och att betalningsleverantören jag använde hade tagit ut en avgift.

Jag kollade dock senare med betalningsleverantören och fann att inga avgifter hade debiterats och att hela beloppet på 67 dollar hade skickats till casinot.

Kasinona vägrar envist att lämna in data om insättningar och hävdar att det inte är deras fel.

Vi kräver en utredning av orsaken till minskningen av insättningarna, kompensation för det minskade beloppet och att det förhindras att detta upprepas i framtiden.

Kära andandjonnyx,

Tack för de ytterligare detaljerna.

Vi förstår dina farhågor; det är dock viktigt att förtydliga att vi inte hanterar eller utreder mindre avvikelser relaterade till kryptovalutinsättningar. När det gäller betalningar gjorda i kryptovalutor som USDT kan det slutliga beloppet som casinot mottager skilja sig något från vad som skickades på grund av ett antal externa faktorer. Dessa inkluderar men är inte begränsade till:

• Transaktions- eller nätverksavgifter som debiteras av din plånbok eller kryptoplattform
• Fluktuationer i konverteringsfrekvensen mellan sändning och mottagning
• Avgifter relaterade till valutaväxling om en konvertering är inblandad

Sådana avvikelser är inte ovanliga och indikerar inte nödvändigtvis något fel eller misskötsel från casinots sida. Eftersom dessa avgifter tillämpas av tredje part utanför casinots kontroll är de vanligtvis inte återbetalningsbara eller ersättningsbara.

Eftersom det saknade beloppet är minimalt och hela transaktionen verkar ha behandlats korrekt på blockkedjan, kommer vi inte att driva detta ärende vidare.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet