Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa talletus käsiteltiin osittain kasinon syyksi todetun häiriön vuoksi. Tästä huolimatta kasino ilmoitti, ettei se voinut korvata hänelle, koska se ei pystynyt selvittämään häiriön syytä. Hän pyysi edustajaa tutkimaan asiaa tarkemmin. Valitustiimi selvensi, että kryptovaluuttatalletusten erot olivat yleisiä ulkoisten tekijöiden, kuten siirtomaksujen ja muuntokurssien, vuoksi, ja koska koko tapahtuma oli käsitelty oikein, tapausta ei tutkittaisi enempää.
Vera&John Casino JP - Pelaajan talletus on osittain takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 65 USD₮
Vera&John Casino JP
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kasinolle tehdyn talletuksen seurauksena tapahtui häiriö ja talletus näkyi tilillä vain osittain.
Toisen viraston tutkinnan mukaan kasino on todettu häiriön aiheuttajaksi.
Kasino ei pystynyt selvittämään häiriön syytä ja väittää, ettei se voi korvata asiakkaalle, koska se ei tiedä häiriön syytä.
Haluaisimme soittaa kasinon edustajalle selvittääksemme ongelman syyn.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä andandjonnyx,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaammin, voisitko antaa meille lisätietoja?
- Minkä summan talletit ja mikä summa näkyi tililläsi?
- Voitteko antaa talletustapahtuman päivämäärän ja kellonajan?
- Oletko saanut vahvistuksen tai tapahtumatunnuksen talletukselle?
- Millaista viestintää olet käynyt kasinon kanssa tästä asiasta?
- Mitä erityistä korvausta haet kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
67 dollarin talletus tehtiin ja 65 dollaria näkyi tilillä.
Talletus tehty 7. kesäkuuta.
Kasino päätteli, etteivät he itse veloittaneet maksua ja että käyttämäni maksunvälittäjä oli veloittanut maksun.
Tarkistin kuitenkin myöhemmin maksupalveluntarjoajan ja huomasin, ettei maksuja ollut veloitettu ja että koko 67 dollaria oli lähetetty kasinolle.
Kasinot kieltäytyvät itsepäisesti toimittamasta tietoja talletuksista väittäen, ettei se ole heidän vikansa.
Vaadimme talletusten vähenemisen syyn selvittämistä, vähentyneen määrän korvaamista ja tilanteen toistumisen estämistä tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä andandjonnyx,
Kiitos lisätiedoista.
Ymmärrämme huolesi, mutta on tärkeää selventää, ettemme käsittele tai tutki kryptovaluuttatalletuksiin liittyviä pieniä eroavaisuuksia. Kryptovaluutoilla, kuten USDT:llä, tehdyissä maksuissa kasinon vastaanottama lopullinen summa voi poiketa hieman lähetetystä summasta useiden ulkoisten tekijöiden vuoksi. Näitä ovat muun muassa:
- Lompakon tai kryptoalustan veloittamat tapahtuma- tai verkkomaksut
- Lähetys- ja vastaanottoajankohdan väliset muuntokurssien vaihtelut
- Valuutanvaihtoon liittyvät maksut, jos kyseessä on muunto
Tällaiset poikkeamat eivät ole epätavallisia eivätkä välttämättä osoita kasinon virhettä tai väärinkäytöksiä. Koska näitä maksuja veloittavat kolmannet osapuolet, jotka eivät ole kasinon hallinnassa, niitä ei yleensä palauteta tai korvata.
Koska puuttuva summa on minimaalinen ja koko tapahtuma näyttää käsitellyn oikein lohkoketjussa, emme jatka tapauksen käsittelyä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Automaattinen käännös:
