Igrač iz Japana suočio se sa problemom delimičnog obrade depozita zbog greške za koju je istraga utvrdila da je krivica kazina. Uprkos tome, kazino je izjavio da mu ne može nadoknaditi štetu jer nije mogao da utvrdi uzrok greške. Zatražio je od predstavnika da dalje istraži stvar. Tim za žalbe je pojasnio da su razlike u depozitima kriptovaluta uobičajene zbog spoljnih faktora poput transakcionih naknada i kurseva konverzije, i pošto je cela transakcija ispravno obrađena, slučaj se neće dalje goniti.
Vera&John Casino JP - Depozit igrača je delimično oduzet.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 65 USD₮
Vera&John Casino JP
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kao rezultat uplate depozita u ovom kazinu, došlo je do greške i depozit je samo delimično primljen.
Istraga druge agencije je utvrdila da je kazino uzrok kvara.
Kazino nije mogao da utvrdi uzrok kvara i tvrdi da ne može da nadoknadi štetu kupcu jer ne zna uzrok kvara.
Želeli bismo da pozovemo predstavnika kazina da istraži uzrok problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam pružiti dodatne informacije?
- Koliki iznos ste uplatili i koji iznos se odrazio na vašem računu?
- Možete li navesti datum i vreme transakcije depozita?
- Da li ste dobili potvrdu ili ID transakcije za depozit?
- Kakvu ste komunikaciju imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
- Koju konkretnu nadoknadu tražite od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Uplaćen je depozit od 67 dolara, a odraženo je 65 dolara.
Depozit izvršen 7. juna.
Kazino je zaključio da oni sami nisu naplaćivali naknadu i da je procesor plaćanja koji sam koristio naplatio naknadu.
Međutim, kasnije sam proverio sa procesorom plaćanja i otkrio da nisu naplaćene nikakve naknade i da je celokupnih 67 dolara poslato kazinu.
Kazina tvrdoglavo odbijaju da dostave podatke o depozitima, tvrdeći da to nije njihova krivica.
Zahtevamo istragu o uzroku smanjenja depozita, nadoknadu za smanjeni iznos i sprečavanje ponavljanja u budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam na dodatnim detaljima.
Razumemo vašu zabrinutost; međutim, važno je pojasniti da ne obrađujemo niti istražujemo manje neslaganja u vezi sa depozitima u kriptovalutama. Kada su u pitanju plaćanja izvršena u kriptovalutama kao što je USDT, konačni iznos koji kazino primi može se malo razlikovati od onoga što je poslato zbog niza spoljnih faktora. To uključuje, ali nije ograničeno na:
- Naknade za transakcije ili mrežu koje naplaćuje vaš novčanik ili kripto platforma
- Fluktuacije stope konverzije između vremena slanja i prijema
- Naknade vezane za menjačnicu ako je u pitanju konverzija
Takva neslaganja nisu neuobičajena i ne ukazuju nužno na bilo kakvu grešku ili nedolično ponašanje kazina. Pošto ove naknade primenjuju treće strane van kontrole kazina, one se obično ne mogu refundirati ili nadoknaditi.
Pošto je nedostajući iznos minimalan i čini se da je cela transakcija ispravno obrađena na blokčejnu, nećemo dalje istraživati ovaj slučaj.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
