Spelaren från Kazakstan fick alla sina vinster konfiskerade av casinot trots att han hade slutfört kontoverifieringsprocessen, som tog 10 dagar. Han skickade flera selfies med sitt pass, men casinot hävdade att hans dokumentinformation var felaktig och använde detta som en ursäkt för att inte återbetala hans pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och samordnade med casinot, som lämnade bevis för att det inlämnade dokumentet hade ändrats eller förfalskats. Som ett resultat avvisades spelarens klagomål på grund av allvaret i att ha lämnat in förfalskad dokumentation.
Vave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 400 USD₮
Vave Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot konfiskerade alla vinster. Rättvisa vinster. Jag slutförde kontoverifieringen, vilket tog 10 dagar. Jag skickade en massa selfies med mitt pass och så vidare.
Alla mina vinster stals och min insättning glömdes bort. De sa att min information i dokumentet var felaktig. Fullständigt nonsens!
Kasinot kom på en ursäkt för att inte ge tillbaka pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är [email protected] Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering.
- Har du tillgång till ditt konto, eller har det blivit blockerat?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej! Min kontoåtkomst har blockerats. Jag tog ut min insättning och casinot blockerade mitt konto. Jag spelade casinospel, slots och sportspel. Jag sparade tillräckligt för att vinna utan bonusar.
Jag skickade dig ett foto via e-post.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Vänligen vidarebefordra mig mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades, samt all efterföljande kommunikation mellan dig och kundsupporten. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett meddelande från bookmakern.
Tack för din hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du bekräfta om du har fyllt i din casinoprofil fullständigt och sanningsenligt? Specifikt, lämnade du korrekt personlig information under registreringen och senare när du fyllde i din profil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Du behöver inte fylla i dessa fält på casinot. Jag var helt ärlig och skickade alla dokument och selfies som de bad om. Jag gjorde allt perfekt, precis som de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du fyllt i några personuppgifter på ditt casinokonto innan du skickade identitetshandlingar till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fyllde inte i det. Det finns inget sådant alternativ på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, lilbenkz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack lilbenkz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära lilbenkz,
Vi har vidarebefordrat all bevisning relaterad till ditt klagomål till Peter för granskning.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Vave Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, representant för Vave Casino.
Bästa lilbenkz, Efter vår granskning och i samarbete med kasinot har vi mottagit bevis som tyder på att dokumentet du skickade in verkar ha ändrats eller förfalskats. Vänligen observera att inlämnande av förfalskad dokumentation är en allvarlig sak som kan utgöra bedrägeri och kan få rättsliga konsekvenser.
Vi avråder starkt från att i framtiden skicka in dokument som har redigerats, fabricerats eller på annat sätt felaktigt framställts. Sådana handlingar undergräver inte bara trovärdigheten för din ståndpunkt utan kan också leda till att du svartlistas i branschen som helhet.
Följaktligen kommer ditt klagomål att avslås. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
