UnlimLuck Casino - Spelarens bonus aktiveras inte.

Fick bonusen i morse, jag spelade i 5 timmar! Vann dubbla min insättning och bonusen aktiverades aldrig och jag slutförde aldrig omsättningskravet, vilket jag skulle ha gjort, trots att jag betalade i 5 timmar. Bonusen visar fortfarande 0 £ på omsättningskravet!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kollat ​​vilka spel som är tillåtna att spela medan den här bonusen är aktiv?
• Har du sett till att du inte överskridit den maximalt tillåtna insatsen när du spelade med den aktiva bonusen?
• Har du upplevt några problem med bonusar på detta casino tidigare?
• Har du kontaktat kundsupporten efter att ha märkt att bonusomsättningen inte fortskrider?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej

Jag har kontrollerat att bonusen var lördagens reloadbonus.

Jag sa till kasinot

Bonusen aktiverades inte medan jag spelade. Jag förlorade mina pengar på grund av ett tekniskt problem. Vänligen granska min spellogg och kompensera mig.

Av någon konstig anledning kan jag inte kolla min spelhistorik. De säger att det är tillfälligt otillgängligt, men det har gått flera veckor. Jag har kontaktat dem men de är väldigt ohjälpsamma och jag har haft problem med detta casino tidigare.

att jag avbröt bonusen och sedan sa de att jag försökte göra ett uttag innan jag omsatte bonusen. Jag har aldrig gjort något av detta.

Tack för era svar. Kan ni skicka mig skärmdumpar från er bonushistorik också?

Det visar ingenting i bonussektionen. Av någon konstig anledning kan jag inte se min spelhistorik eller bonushistorik. Jag pratade med kundtjänsten, som jag tror alla är AI, eftersom de säger samma saker, och de sa att den tillfälligt är otillgänglig, och det var en månad sedan. Inte ens nu kan jag se någon historik över mina spel och bonusar.

Så i princip aktiverades bonusen och var synlig på mitt konto, men medan jag spelade rörde sig omsättningskraven inte alls. Jag spelade kvalificerade spel inom insatsgränserna, men omsättningskraven förblev fast på 0 %. På grund av detta fel fortsatte jag att satsa med mina egna pengar och förlorade mitt saldo.

Tack för uppdateringarna. Innan vi kan fortsätta behöver vi minst ett bevis som bekräftar att bonusen var aktiv när du spelade och att du spelade kvalificerade spel som inte exkluderades av systemet.

• Be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format. Detta bör täcka perioden från det att du aktiverade bonusen tills du förlorade ditt saldo. Skicka den sedan till mig på [email protected] .

Jag skickade ett mejl till dig med skärmdumpen jag redan bifogat, som visar att jag spelade aktiva spel när jag klickade på "spela spel" via bonusen. Beloppet var 3,75 £, den maximala insatsen är 5 £.

Hej Foteini83,

Tack för dina uppdateringar.

Observera att om problem uppstår med en bonus är det viktigt att kontakta casinot omedelbart istället för att fortsätta spela. Enligt informationen som lämnats kom pengarna du förlorade från vanligt spelande med dina egna insatta pengar, inte bonusen. Tyvärr kan vi inte ingripa eller ge kompensation när pengar har förlorats under vanligt spelande.

Om bonusen inte fungerade som avsett hade rätt tillvägagångssätt varit att inte fortsätta spela förrän casinot hade löst problemet. Att fortsätta spela utan att bonusen var aktiv innebär att eventuella förluster betraktas som en del av det vanliga spelandet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar

Veronika