UnlimLuck Casino - Pelaajan bonus ei aktivoidu.

Sain bonuksen tänä aamuna, pelasin 5 tuntia! Voitin talletukseni tuplana, mutta bonusta ei koskaan aktivoitu, enkä koskaan suorittanut kierrätysvaatimusta, jonka piti suorittaa, vaikka maksoin 5 tuntia. Bonus näyttää edelleen 0 puntaa kierrätysvaatimuksessa!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tarkistanut, mitä pelejä voi pelata tämän bonuksen ollessa aktiivinen?
• Oletko varmistanut, ettet ylittänyt sallittua enimmäispanosta pelatessasi aktiivisella bonuksella?
• Oletko kokenut aiemmin ongelmia bonusten kanssa tällä kasinolla?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen huomattuasi, että bonusten kierrätys ei edisty?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei

Olen tarkistanut, että bonus oli lauantain reload-bonus

Sanoin kasinolle,

Bonus ei aktivoitunut pelatessani. Hävisin rahani teknisen ongelman vuoksi. Tarkista pelilokini ja korvaa minulle.

Jostain omituisesta syystä en voi tarkistaa vetohistoriaani. He sanovat, että kasino on tilapäisesti poissa käytöstä, mutta siitä on jo viikkoja. Olen ottanut heihin yhteyttä, mutta he eivät ole avuliaita. Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa aiemmin.

Sanottiin, että peruutin bonuksen, ja sitten he kertoivat, että yritin tehdä kotiutuksen ennen kuin olin kierrättänyt bonuksen. En ole koskaan tehnyt mitään näistä.

Kiitos vastauksistanne. Voisitteko lähettää minulle myös kuvakaappauksia bonushistoriastanne?

Bonusosiossa ei näy mitään. Jostain omituisesta syystä en näe veto- tai bonushistoriaa. Puhuin asiakaspalvelun kanssa, jotka uskoakseni kaikki ovat tekoälyä, koska he sanovat samoja asioita, ja he sanoivat minulle, että se on tilapäisesti poissa käytöstä, ja siitä on kuukausi. Vieläkään en näe veto- ja bonushistoriaani.

Bonus aktivoitiin onnistuneesti ja näkyi tililläni, mutta pelatessani kierrätysvaatimus ei edistynyt lainkaan. Pelasin kelvollisia pelejä panosrajojen sisällä, mutta kierrätysvaatimus pysyi 0 prosentissa. Tämän toimintahäiriön vuoksi jatkoin kierrättämistä omilla varoillani ja lopulta menetin saldoni.

Kiitos päivityksistä. Ennen kuin voimme jatkaa, tarvitsemme ainakin yhden todisteen siitä, että bonus oli aktiivinen pelaamishetkellä ja että pelasit kelvollisia pelejä, joita järjestelmä ei ole sulkenut pois.

• Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa. Tämän tulisi kattaa ajanjakso bonuksen aktivoinnista saldon menetykseen. Lähetä se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Lähetin sinulle sähköpostin, jossa oli jo antamani kuvakaappaus, jossa näytin pelaavani aktiivisia pelejä ja klikkasin "pelaa pelejä" bonuksen lunastamiseksi. Summa oli 3,75 puntaa, maksimipanos on 5 puntaa.

Hei Foteini83,

Kiitos päivityksistäsi.

Huomaathan, että jos bonuksen kanssa ilmenee ongelmia, on tärkeää ottaa välittömästi yhteyttä kasinoon pelaamisen jatkamisen sijaan. Annettujen tietojen mukaan menettämäsi varat olivat peräisin tavallisesta pelaamisesta, jossa käytit omaa tallettamaasi rahaa, eivätkä bonuksesta. Valitettavasti emme voi puuttua asiaan tai tarjota korvausta, kun rahaa on menetetty tavallisessa pelaamisessa.

Jos bonus ei toiminut tarkoitetulla tavalla, oikea lähestymistapa olisi ollut olla jatkamatta panostamista, kunnes kasino ratkaisi ongelman. Pelaamisen jatkaminen ilman aktiivista bonusta tarkoittaa, että kaikki tappiot katsotaan osaksi normaalia pelaamista.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Ystävällisin terveisin

Veronika