Tsars Casino - Spelaren stötte på ett blockerat konto och ett försenat uttag på grund av ett dubbelt konto.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget från Tsars Casino.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

• Kan du förklara exakt när du registrerade det här kontot?
• Förstår jag rätt att du inte har något minne av att ha skapat ett nytt konto?
• Förstår jag rätt att du hade 800 dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan det stängdes?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Det är viktigt för oss att samla in så mycket information som möjligt för att effektivt kunna hantera dina problem.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej ja 800 usd, det gamla kontot var flera år gammalt och jag hade absolut ingen aning om att jag redan hade det, det nya kontot är kanske ett år gammalt men nu är jag blockerad och kan inte se när jag skapade det (svensk autokorrigering, ursäkta stavningen)

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Efter att ha verifierat min identitet och låtit mig använda deras plattform i ungefär ett år stängde de plötsligt mitt konto med hänvisning till ett gammalt, inaktivt konto som inte hade använts på flera år. Detta beslut känns extremt orättvist och väcker allvarliga frågor om integriteten i deras metoder.

Det verkar som att plattformen är mer fokuserad på att uppmuntra insättningar än på att behandla kunder rättvist. När en spelare väl har lite tur och börjar vinna verkar Tsar Casino leta efter alla möjliga ursäkter för att hålla inne vinster. Detta beteende tyder på en rovgirig strategi som prioriterar vinst framför transparens och rättvisa.

Trots den polerade presentationen och det professionella språket som används på deras webbplats har min erfarenhet avslöjat en helt annan verklighet – en där casinot verkar ovilligt att acceptera att spelare ibland kan vinna.

Jag anser att den här typen av beteende är oetiskt och vilseledande, och jag hoppas att det kommer att åtgärdas på lämpligt sätt.

Uppriktigt,

Mård

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Mårten,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Tsars Casino att delta i den här diskussionen.

Kära Peter,

Vi uppskattar din roll i medlingen i denna tvist. Vi har genomfört en omfattande granskning av spelarens aktivitet och kontohistorik.

Vår utredning har otvetydigt identifierat två separata konton som skapats av spelaren:

• Första kontot: Skapat den 30 december 2023. Senaste aktiviteten registrerades den 3 januari 2024.
• Andra (duplikat) kontot: Skapat den 6 januari 2025. Detta är kontot som är kopplat till den aktuella tvisten.

En viktig slutsats av vår granskning är att en välkomstbonus begärdes på både det ursprungliga kontot och det duplicerade kontot. Denna åtgärd, i kombination med en minimal insättningshistorik, leder till slutsatsen att kontona skapades med den specifika avsikten att missbruka vårt kampanjsystem. Detta är ett allvarligt brott mot våra operativa policyer.

Genom att skapa ett duplikatkonto för att få en ytterligare kampanjfördel har spelaren brutit mot viktiga delar av våra villkor, vilka spelaren accepterade när de skapade sina konton.

Klausul 13.1: "Följande praxis (eller någon av dem) i samband med Tjänsterna:

• missbruk av bonusar eller andra kampanjer; och/eller
• använda otillbörliga externa faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk); och/eller
• att dra otillbörlig fördel (enligt definitionen nedan);
• öppna eventuella dubblettkonton; och/eller
• bedriva bedräglig verksamhet eller kriminell verksamhet (enligt definitionen nedan),

utgör "Förbjudna metoder" och är inte tillåtna och kommer att utgöra ett väsentligt brott mot Användarvillkoren. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådana metoder och för att identifiera de berörda aktörerna om de inträffar. Med förbehåll för ovanstående är vi dock inte ansvariga för någon förlust eller skada som du kan ådra dig till följd av Förbjudna metoder, och eventuella åtgärder vi vidtar med avseende på dessa kommer att ske efter vårt eget gottfinnande.

• Klausul 5.7: "Mer detaljerade kontokontroller utförs vid utbetalningstillfället. Observera att betalningssystem inte kan verifiera konton före insättning. För att säkerställa att du inte har ett dubblettkonto, vänligen förse oss med alla möjliga e-postadresser som du kan ha använt för registrering." - vilket specificerar vår procedur för att utföra detaljerade kontokontroller vid uttagstillfället.

Baserat på tydliga bevis på ett väsentligt brott mot våra villkor – nämligen skapandet av ett duplikatkonto i syfte att missbruka bonusar – vidtogs följande åtgärder i enlighet med våra angivna policyer:

• Användarens konto har blockerats permanent.
• Alla kvarvarande medel på duplikatkontot har konfiskerats.

Dessa åtgärder tas inte lättvindigt. De är avgörande för att skydda vår plattforms integritet och säkerställa en rättvis miljö för alla spelare som följer reglerna. Vi står fast vid vårt beslut eftersom det både är motiverat av bevisen och föreskrivet i våra användarvillkor.

Vi litar på att denna detaljerade förklaring klargör vår ståndpunkt och motiveringen för de vidtagna åtgärderna.

Uppriktigt,

Darja

Jag vill formellt bemöta ditt påstående att jag hade två konton och använde bonusar, vilket du nu använder som skäl för att hålla inne mitt uttag på 800 dollar.

Detta stämmer inte. Inte vid någon tidpunkt under den tidpunkt då jag vann dessa pengar använde jag någon bonus, och jag mottog eller godkände inga bonusvillkor. Mitt konto var fullt verifierat och aktivt i över ett år, under vilket jag satte in pengar, spelade och fick spela utan problem. Först när jag begärde ett uttag framförde ni dessa plötsliga anklagelser, som aldrig tidigare nämnts eller diskuterats.

Ditt resonemang verkar vara ett oberättigat försök att neka mig de pengar jag med rätta vunnit. Det fanns inga bonusar kopplade till min insättnings- eller uttagsbegäran, och jag hade ingen kännedom om att jag skapat eller använt något duplikatkonto.

Att undanhålla spelarnas vinster under falska förevändningar är djupt orättvist och speglar er plattforms integritet i dåligt skick. Denna situation har orsakat mig och min familj betydande svårigheter, särskilt eftersom vi hade planerat att använda dessa medel till en viktig resa innan skolåret började.

Jag uppmanar er att ompröva detta beslut och respektera mitt utträde. Om ni inte gör det har jag inget annat val än att eskalera ärendet till era licensmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter, samt att göra andra medvetna om hur ert casino behandlar sina kunder.

Jag hoppas innerligt att ni löser det här problemet ordentligt och upprätthåller rättvisa spelrutiner.

Det är verkligen konstigt att samma kort som jag använde på ert casino nu används för att göra olika falska betalningar på internet, så jag var tvungen att stänga kontot, göra en polisanmälan för de 150 euro som dragits från mitt konto och jag antar att det kommer att visa att transaktionen gjordes från Polen eftersom jag antar att det är här ni verkar, eller var ni smarta nog och använde en VPN-tjänst när ni gjorde dessa transaktioner? Det är precis så här folk som ni beter sig, och jag hoppas verkligen att de kommer att spåra dessa transaktioner till er eftersom jag sedan kommer att publicera det så att alla kan se detta.

(de använder AI för att få sina uttalanden att låta som rättvisa och motiverade beslut som döljer det sanna faktum, tänk på detta när du läser deras svar, så här kan jag visa ett exempel)

Vänligen beakta att kasinots beslut att hålla tillbaka mina medel verkar baseras på avsiktligt orättvisa metoder. Svaret jag fick verkar inte vara resultatet av en opartisk utvärdering, utan snarare ett svar utformat med hjälp av artificiell intelligens för att ge en bild av rättvisa och efterlevnad av spelmyndigheternas praxis – när det i själva verket verkar vara avsett att maskera felaktigt beteende.

Anklagelser om otillbörligt beteende och rättsliga grunder

1. Otillbörlig affärs- och avtalsrättslig praxis

• Enligt polsk lag utgör vilseledande eller bedrägliga handlingar och undanhållande av viktig information otillbörliga affärsmetoder, vilka är förbjudna enligt lagen om bekämpning av otillbörliga affärsmetoder (som genomför EU:s direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder) mondaq.com
• Gov.pl
• archiwum.uokik.gov.pl

.

• Kontoret för konkurrens och konsumentskydd (UOKiK) har befogenhet att utreda sådan praxis, utfärda interimistiska beslut för att förhindra ytterligare skada och ålägga böter – upp till 10 % av näringsidkarens årsomsättning eller upp till 10 000 euro per dag för bristande efterlevnad. archiwum.uokik.gov.pl

.

2. Oskäliga villkor i konsumentavtal

• Polsk lag, genom lagen om konkurrens och konsumentskydd (som genomför EU:s direktiv 93/13/EEG om oskäliga villkor), förbjuder användningen av otillbörliga klausuler i standardavtal för konsumenter. UOKiK kan ogiltigförklara sådana bestämmelser och kräva offentlig rättelse eller information på näringsidkarens bekostnad . Bird & Bird
• Polsk privaträtt

.

Sådana klausuler inkluderar de som skapar betydande obalans eller berövar konsumenter grundläggande rättigheter, såsom tillgång till innehållna medel.

3. Skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande

• Enligt EU-kommissionens rekommendation 2014/478/EU måste medlemsstaterna kräva att speloperatörer implementerar skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande: tydlig information, insättnings-/tidsgränser, självavstängning och övervakning av skadligt beteende (IMGL).

.

• Polen har införlivat dessa skyldigheter i sin spellag (sedan december 2016), som tillåter böter på mellan 10 000 och 200 000 PLN för bristande efterlevnad – även om verkställigheten historiskt sett har varit slapp .

.

4. Gränsöverskridande konsumentstöd

Eftersom detta fall rör ett potentiellt gränsöverskridande problem – där kasinot är verksamt i Polen medan jag bor någon annanstans inom EU – uppmanas du att överväga att involvera European Consumer Centres Network (ECC-Net). De erbjuder kostnadsfri juridisk hjälp vid gränsöverskridande konsumenttvister och kan samarbeta med relevanta myndigheter för att försöka nå en godo.

Här är kortbedrägerian jag just var tvungen att anmäla till den svenska polisen (jag kan inte bevisa att det är de, men jag kan ge dem tips för att utreda det vidare kanske?). Och jag behöver beställa ett utdrag ("Uittreksel") för att få fullständig information om det här företaget från Curaçao. Genom att göra detta kan jag ta reda på exakt vem som driver det här "casinot", och efter det kanske jag har några idéer om hur jag kan vidta lämpliga åtgärder mot dem och deras beteende som nästa steg. Om de inte accepterar att lösa problemet ordentligt just nu och ger mig mina 800 USD kommer jag definitivt att vidta ytterligare åtgärder.

Hej mulfenboo,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära Tsars Casino-team,

Kan ni skicka bevis på att spelaren aktiverade välkomstbonusen på båda kontona till min e-postadress ( [email protected] )?

Även om en välkomstbonus aktiverades på två konton (något jag inte alls var medveten om), är sådana bonusar vanligtvis utformade på ett sätt som hindrar spelare från att verkligen dra nytta av dem, eftersom vinsterna antingen är begränsade eller på annat sätt begränsade. Jag kan inte bekräfta om jag någonsin aktivt har hämtat en sådan bonus, eftersom många plattformar automatiskt kopplar dem till en första insättning utan uttryckligt samtycke.

Men även om jag fick en bonus någon gång, använde jag den aldrig i samband med min uttagsbegäran, och den var inte heller på något sätt kopplad till de 800 dollar som för närvarande hålls inne.

Den ursprungliga anledningen som angavs för att blockera mitt konto var att det fanns ett annat konto. Operatören nämnde inte vid något tillfälle några problem relaterade till bonusar, vilket framgår av de bifogade skärmdumparna av deras automatiska svar. Det är först nu, efter att jag skickade in en uttagsbegäran, som motiveringen har skiftat till en påstådd bonusanvändning för flera år sedan – en bonus från vilken jag aldrig vann en enda dollar.

Denna plötsliga förändring av resonemang visar att bonusanspråket används som en förevändning för att undvika att mitt uttag behandlas. Beslutet är därför inte rättvist eller transparent, och det innebär att jag undanhåller mina rättmätiga medel.

Hej Peter,

Jag har precis skickat beviset på att båda bonusarna har aktiverats till din e-postadress. Vänligen kontrollera din inkorg.

Tack för ert samarbete i denna fråga!

Med vänliga hälsningar,

Darja

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära mulfenboo,

Vår granskning av casinots bevis tyder på att du aktiverade och använde en välkomstbonus på båda kontona. Även om vi alltid förespråkar rättvisa och framgångsrikt har hjälpt spelare med liknande problem med dubbletter av konton tidigare (t.ex. glömda konton, dubbletter av konton som skapats efter långa perioder), involverade dessa fall spel utan bonusar, vilket innebär att ingen orättvis fördel erhölls. Här utgör användningen av välkomstbonusen på båda kontona ett betydande problem. Dessutom bekräftar våra tester att Tsars Casino tillåter spelare att avböja bonusar vid insättning (se bilden nedan). Därför har vi inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Peter